讨论质量建设目标：第四步

目标：团队就改进教育质量的共同具体目标取得一致。

您已经了解了所在幼儿日托机构的优势和劣势，并在团队中深入交流讨论了当前的专业方面，现在需要在此基础上就质量发展的共同目标取得一致。

在质量发展过程的这一阶段

·团队讨论教育工作质量的哪些地方需要完善，并将专业导向的结果纳入讨论；

·根据质量领域的特点制定可实现的质量目标。

质量保证和质量发展

教育学中不乏美好的目标。在教学方案中，“我们的工作目标”里经常出现如下表述：“我们的工作以幼儿的需要为导向”或“培养幼儿的独立自主是我们的首要任务”。这些概念性原则和方针表达了团队的共同定位，但质量目标必须符合其他要求。它们应该具体、可验证，并描述一个理想的结果，而上述目标表述并非如此。

在前期关于质量概况和专业导向的讨论背景下，您首先应该区分以下两类目标：

·保持型目标有利于质量保证：哪些我们做得非常好，哪些做得不错？哪些做法应该保持？您的日托机构中很多方面都进展顺利，您和团队应该对此感到自豪。请您在团队中不断地讨论这些成功之处，并评估实现成功所需的条件。为了保证质量，了解成功的因素非常重要。

·改进型目标有利于质量发展：哪些方面我们需要改进？有时候指出问题要比说明如何改善问题更容易。请拿出足够的时间让每位同事都仔细地考虑一下，他们想追求怎样的结果，对此他们应该采取哪些行动。只有当教育工作人员接受一项目标时，才会去努力实现它。以下提示可以帮助您成功地操控这个过程。

用SMART 公式表述质量目标

质量目标的核心在于改善日托机构对幼儿和家庭的教育。在表述目标时，团队应时刻向自己提出以下问题：

·通过实现质量目标，可以为我们日托机构的幼儿做出哪些改善？

·通过质量目标可以在幼儿发展方面取得哪些成果？

·您的目标是否改变了教育过程或组织流程，以此改善了幼儿教育质量？

·《国家标准手册》质量领域中的哪一个指导要点符合目标的核心？

除去专业内容方面以外，SMART 公式还可以帮助您将质量目标表述得具体并可以检验。

·S　　　专有

·M　　可测

·A　　　可接受

·R　　现实

·T　　　有限

以下质量领域“适应性”的例子说明了团队如何使用SMART 公式，根据质量标志来制定自己的质量目标。《国家标准手册》中质量目标3.15写道：“教育工作人员要定期和家长就孩子的适应期进展进行交流，并将交流结果纳入接下来的适应计划中。按照“SMART 公式”必须讨论以下内容：

·专有指的是具体的细节信息。作为教育工作人员应自问：对于适应期家长想从我这里了解哪些信息？

·可测的意思是，作为教育工作人员应自问：我通过什么来检验目标是否实现？对于我们日托机构来说，“定期交流”指的是什么？

·可接受的意思是，每个团队成员都将这个目标视为有意义的教育措施。作为教育工作人员应自问：如果实现了这个目标，我的教育工作或者我们的教育工作会得到哪些改善？

·现实指的是团队可以通过自己的力量实现这一目标，也就是说目标中不存在团队影响不了的条件。作为教育工作人员应自问：对于“定期交流”我可以做出哪些具体的承诺？

·有限涉及日期。教育工作人员应自问：何时能够总体实现这一质量目标？

在团队讨论之后，质量目标可以按如下表述：

在9月份幼儿园新学年开始时，除了入学面试以外，还要在幼儿的适应期进行至少两次家长谈话。在幼儿的适应期内，日托机构的每位教育工作人员都要在家长接孩子的时候告诉他们孩子的一天是如何度过的。教育工作人员要事先与家长讨论适应期的每个新步骤，并听取家长的意见。

另外一个重要的说明：请您用现在时态表述质量目标，就好像它们已经实现了一样。“能够”“必须”“应该”等虚拟式表达不适合用于描述质量目标。

方法步骤：团队制定质量目标的指导方针

·针对质量领域的哪些特点进行改善型目标的表述，请团队就此达成一致。

·请您只选择几个质量标志用于质量发展（每个领域1到3个）。

·请将这个标志或这些标志作为标题写到挂图上。

·请将实际情况写到挂图的底部位置（关键词）。

·接下来请团队共同评估，实际情况与选择的“最佳专业实践”的质量标志距离有多远：是需要一些中间步骤的长距离还是短距离？ 现在的重点是找到日托中心能够实现的质量目标。比较好的做法是，先设定一个明确的、可实现的质量目标，然后才是更困难的目标。请与团队讨论制定目标的SMART 公式。现在，请让所有人在卡片上写下关于质量目标的建议，并将卡片钉在挂图中间，放在《国家标准手册》的质量特征和实际情况之间。

·请讨论建议的共同点和差异。请检查是否所有标准都满足SMART 公式。

·讨论的结果是共同制定质量目标，并把它写下来。(www.xing528.com)

图5说明了寻找目标的过程。

图5寻找目标

质量发展包括团队目标和个人目标

质量发展的目标是改善机构质量，即共同改善，而不要扩大现有的质量差异。因此，要优先制定团队目标。

《国家标准手册》中质量领域“进餐和营养”的团队目标示例如下：“教育工作人员应使幼儿能够观察厨房工作人员准备食物，并使其根据约定参与食物的准备过程。”

在系统的质量发展过程中，并不能随意决定团队中的每位同事是否参与以及如何参与质量特征的实现过程。 一旦团队决定共同实施上述的质量特征，就需要一系列特定的协议：

·何时以及如何让幼儿参与餐食的准备过程？

·让幼儿自发参与，还是定期让每个小组/每个幼儿都参与？

·幼儿进入厨房需要遵守哪些规则，或者不需要规则？

·厨房工作人员应该如何参与到这样的场景中，以便让他们接受目标并且不认为孩子们碍事？

·某些活动是否也可以在厨房外进行？

·以及……

在这些问题得到解释之后，团队可以达成一项目标协议，其中具体规定如何实现质量标志。质量标志的实现对所有人都有约束力。除了团队约定的实施措施之外，每位教育工作人员都可以设定个人目标。这些可以记录在“个人目标和实施步骤——与自己达成的目标协议”表格中（附录中的表格2）。

教育工作人员的个人目标

就《国家标准手册》中涉及教育工作人员的具体行为及其与幼儿互动的质量特征而言，团队为日托机构协商和确定的目标应由教育工作人员针对具体情况制定。

质量领域“进餐和营养”的一项行为目标是：“教育工作人员要参与幼儿之间的交谈，并提出自己的话题。”为此，每位教育工作人员都应该反思自己的行为和所在小组的情况（例如幼儿的构成和年龄），并进一步明确团队目标。为了实现这个目标，我们建议采取以下方法步骤：

·针对质量标志进行专业讨论。

在团队中您可以共同讨论并确定某个质量标志是否有教育意义，以及有意义的原因。

·同事间关于质量标志进行经验交流。

约定一次关于质量标志的个人经验以及个人目标的交流，为此您可以约定一个观察阶段。

方法建议：每位同事在接下来的四周内对幼儿的餐桌谈话进行评估，主要包括以下方面：孩子们在谈论什么？他们是否会向我提问？ 他们有哪些交流需求？我应该在何时、如何参与他们的谈话？产生什么样的影响？我什么时候感觉到：“这不关你的事，他们想自己聊天”？观察结果以团队或小组（两人、三人一组）形式进行评估。

·进行正面和负面的经验交流。

方法建议：每位同事报告一次成功的和一次失败的餐桌交流经验。每个人都要报告两方面的经验，这对于保持团队的开放性非常重要，可以清楚地表明没有人能做对“一切事情”。

·进行有约束力的质量目标表述。

讨论的最终结果是制定对所有教育工作人员都有约束力的质量目标。

方法建议：例如可以将质量特征的具体说明作为质量目标：“每位教育工作人员都要参与幼儿的餐桌谈话，我们认为这一点非常重要。同时我们要注意……在谈话进行中我们认为……是有意义的。我们认为……是不合适的。”

·设定个人发展目标。

团队交流的目标还在于提高教育工作人员的自我认识，并鼓励他们设定个人发展目标。例如可以安排一次同事间的讨论。

方法建议：一位团队成员观察一次进餐过程，并向同事反馈注意到的情况。在随后的谈话中，团队成员要帮助同事寻找个人的改善型目标。

·交流个人的改进型目标。

方法建议：每位教育工作人员的个人改进型目标都要在质量讨论中提及，希望在目标实施过程中相互支持的同事可以组成交流小组。

对于不想实践这种形式的团队，可以建议每位教育工作人员都“与自己达成目标协议”（见附录中的表格2）。该协议仅供个人使用，并保存在教育工作人员的个人文件中。

如果员工同意，可以不时地对此进行交流讨论。

对第四个质量步骤的反思

·作为团队，您是否确定了幼儿日托机构的约束性质量目标？

·是否所有同事都参与了确定质量建设目标？

·目标是否与共同确定的重点相符？

·目标是否符合SMART 公式？