互联网时代，流量的重要性不言而喻，对于创业者而言，流量就意味着客流，就是收入。但很多创业者生意做得非常累，为什么呢？因为他虽然每天都在获取流量，但是他的流量流失得也很快，所以不得不一直引流才能维持正常出单。流量红利在逐渐消失，各个平台的规则在完善，引流越来越难，在这样的大环境下如果不重视运营，没有将流量变成留量的意识和措施，无疑会累上加累。
互联网，实质上就是获取流量并叠加商业模式而形成的。而流量又分为线上、线下两种——线下的流量，就是在某个时间段内的在一定空间内的聚集，比如商场、饭店等当天所有进来的人流就是线下的流量；线上流量实际上是一个个隐藏的人，也是一个真实的存在，只是我们看不到而已，它通过UV（网站独立访客）、PV（页面浏览量）、日活、月活等形式得以呈现。
有了流量，就有了变现的可能；没有流量，变现就无从谈起。流量是变现的必要条件，但不是充分条件。
互联网时代的下半场已然到来，越来越偏重于运营，也就是从“流量”的重心转向“留量”的重心。一字之差，却是天壤之别。如果一边涨粉一边流失又有什么意义呢？还不如将现有的粉丝维护好，把流量变为留量，服务好客户，把流进来的用户做精做深，才是接下来制胜的关键。
这里的“留量”也就是私域流量；布局私域流量，谁的私域流量池越大，谁的声音就越大。私域流量是品牌或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。与之相对，淘宝、百度、京东等公域流量平台上的用户只是流过，这种流量需要商家想方设法满足平台规则并支付高昂成本。公域流量似大江东去浪淘尽，你只能独自在江边取一瓢饮，再多的流量其实与你没多大的黏性；私域流量则更像你在这浩浩荡荡、风起云涌的江边，开辟一道小渠，引水调入自己的池子里。虽眼睁睁望大江东去，却也有了自己的池塘，是养鱼养虾还是养蟹养鳖，都拥有自主选择权，我的地盘我做主。
提到私域流量，每个人的理解都不太一样，有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。我们认为私域流量有三个重要特征：私域流量里的用户是自己的，可以反复利用并可免费触达。私域流量最本质的内涵就是放弃粗放式运营，而回归到精细化运营。广义来讲，私域流量平台包括公众号、微信群、个人号、头条、抖音、App等。其中当下黏性最好的是个人微信号。微信群的生命周期正在变得越来越短，曾经有一个数据统计说微信群的平均生命周期只有三天。
私域流量的核心是用户关系：从陌生到感情链接。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心他，而不是一个只知道刷屏卖东西的商家。
为什么私域流量如此火爆？一是企业的自主性更大，创造自己体系内流量的机会大大增加。二是对消费者的认知能够更真实，因为公域流量还隔着平台那一层，就可信度、准确度而言，不如企业自己运营的私域流量。另外，私域内流量的性价比也会更高一些。三是公域流量确实越来越贵，甚至“双十一”期间，有些企业实际公域流量的采购成本，占到营收的20%—30%。还有数据合规的问题，隐私保护相关法律法规的颁布，导致大平台，如头条、腾讯、阿里系等，对私密数据的保护性会越来越高，也使企业做公域流量应用的时候，会发现每个平台上的流量都是独立的、封闭的，平台之间用户是打不通的。疫情期间，钟南山院士曾提醒社会谨防“超级传播者”的出现，说明疫情的扩散并非取决于感染个体的数量，而取决于有多少强势个体。这种逻辑同样适用于商业。在美团、京东、淘宝这种强调平台“中心化”的公域流量中支付高昂的获客成本，也未必能恰如其分地满足个人需要，不如密切关注“留量”，培养“私域流量中的超级传播者”，也就是锁定高认可度、高黏度、高活跃度的用户，从而迅速扩散，口口相传，积累对公司品牌美誉有加的用户。
私域流量好处有很多，但它也藏着许多隐形的盲点。建立个人号、拉微信群等都不难，难的是如何在不干扰用户的基础上，真正在用户的身边提供服务。私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。私域运营看似简单，但其实非常需要懂得平衡，就像品牌和增长之间细微的平衡一样。如果在群里一味地促销活动和运营活动，一看就是机器人操控，能真正沉淀多少活跃用户？是否反而对品牌有伤害呢？真正想要运营好社群，必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点，把社群按照兴趣和人群细分。社群就像是品牌和用户之间的窗口，在产品上线前吸取社群里忠实粉丝的意见，大概率产品不会太差。但社群也是一个去中心化的平台，人人都可以发言，一旦有负面声音出现，就会影响整个群。
做私域流量其实主要分为两个部分，一个是流量的获取，另一个就是流量的管理。获取流量主要有以下七个方面：
一是品牌营销。这是非常重要的一个基础。
二是裂变营销。当下研究裂变的非常多，这也是社群营销的主要手段。
三是微信营销。对待微信服务号要像对待超级APP一样，并且将创意、技术、福利融入其中；同时遵循轻、快、有网感的原则，通过社会化的营销引爆话题。
四是事件营销。这一营销方案不应该太重，要“轻快爆”：内容轻、发力快、爆点强。“爆”有五点可寻：热点、卖点、爆点、槽点和时间节点。
五是数字广告。搜索引擎营销（SEM）、搜索引擎优化（SEO）、应用商店优化（ASO）三个方向，将付费与免费结合，同时ASO拦截到“最后一公里”的流量。(www.xing528.com)
六是直播营销。内容方面遵循年轻化、趣味性、爆点密集的原则。平台选择：综合型直播平台，提升品牌宣传声量；电商直播平台，直接获取销量转化；抑或两者结合使用。将直播当事件来营销引入流量。
七是跨界营销。业务拓展部门本着真诚、务实、高调的原则，找到合适的盟友，了解可交换的流量，最终达到1+1＞2的目的。
如何打造、管理自己的私域流量池呢？
针对已经获得的用户，我们需要积累标签数据，以帮助我们对用户进行更深入的了解，比如用户的性别、地域等基本数据，用户的购买行为数据以及我们跟用户之间交互的历史数据。
在用户池环节，我们需要打造一个IP，不是简单的品牌logo（标志）加品牌名，而是要包括头像、昵称、对外输出的内容、向用户展示的形象等。
最后是在运营用户关系的过程中实现转化。这是我们做用户关系的根本目的，毕竟跟用户关系再好，用户不买单也没有意义。转化包括四个步骤：一是让用户知晓我的服务；二是与用户保持联系；三是激发用户的兴趣；四是促进成交。
提升用户终身价值主要包括三个方面：提高老用户的复购率、提高老用户的客单价和毛利率、以利益捆绑的方式促使老客户带新客户。
在用户进来之后把他留住，相当于把我们跟用户之间交互的时间拉长。在漏斗模型中，跟用户的交互只有一瞬间，但在私域流量池中，我们可以更多次地免费触达用户，并通过IP打造、内容运营，给用户“种草”，提升信任关系，从而增加用户的复购率。举例来说，一个电商的微信个人号一年可以做到上百万营业额，量级跟一家普通的淘宝店相当。
通过微信个人号加的用户并非从街上随便拉的，而是有挑选的，因此可以针对他们做一些毛利更高、客单价更高的商品。什么类型的品类适合做私域流量呢？适合做私域流量运营的品类通常都拥有以下四个共同点：
一是高毛利、高客单价。私域流量池是一个重运营的事，即一定要在市场上铺人去做。比如孩子王有6000个专业育儿顾问，做保险同样也要铺人，当需要铺人、重运营的时候，商品品类一般是高毛利、高客单价。
二是服务期长。建私域流量池一般要跟用户做长期交互，如果只是一次性成交就结束，再跟用户交互就会有点奇怪，因此适合的品类一般服务期比较长。比如保险，用户从了解到决策就要几个月的时间，在此期间会有多次沟通，用户购买之后还要做售后服务，甚至是终身服务。
三是低消费频次。私域流量池的运营成本很高，更适合低消费频次的品类。如果是高消费频次的品类，更适合走普通流量途径。
四是长决策周期。需要较长时间进行决策的品类，跟用户之间交互的可能性非常多，交流的时间也更长，跟用户之间建立信任的可能性就较大。
把流量变成留量，就等于把用户变成了客户，也是把一次性的邂逅做成了长期的伙伴关系，这样创业者才有了一个持续经营客户的阵地。
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