通过用户社区化与深度互动，抓住用户思维——小米成功案例解析

创业者具备用户思维的基础和本质是尊重用户，占取用户的心智，以用户为核心，满足用户需求。

小米在没有产品上市的时候，就开始构建自己的用户社群和用户社区。通过推出米聊吸引大批的用户互动，通过深入用户，去了解市场需要什么样的手机产品，去了解市场的实时动态，这样不断地与用户交朋友，与用户保持深层次、高质量的互动才开发出了一代又一代的小米产品。这就是用户思维已经被验证的成功案例。

所以说创业首先要有一个垂直细分的产品定位，通过这个定位去寻找用户，获取市场动态，直面消费者，站在用户的角度去了解用户，从而挖掘出甚至连用户自己也很难描述清楚的潜在需求。

小米具体是从哪几个方面体现用户思维的？

一是注重用户的体验。小米的口碑营销取得了巨大的成功，以至于不少企业纷纷仿效。小米公司的副总裁洪峰在解释小米的业务模式时，多次指明用户体验和感受的重要性，他一直说，小米公司永远把用户的整体体验放在第一位。小米公司在生产手机时，不仅仅注重硬件方面，而是把软件和硬件结合起来，加上后期的服务，带给用户更多好的体验，从而让用户觉得钱花得值。

二是满足用户的需求。小米对于自己的商业创新是这么认为的：不因为高大上而创新，而要把满足用户的需求放在第一位。(www.xing528.com)

他们把售后服务当成了营销中心，他们在招聘售后人员时，多次强调售后的重要性。在小米，售后服务是很重要的一个部门，其目的也是为了从用户的需求出发，及时帮用户解决问题，给用户带来良好的体验，口碑就这么做起来了。

此外，小米手机在产品的设计思维里，先保证实用，再追求美感，这也是从用户的需求出发的。

三是加强用户的参与感。小米创始人雷军说：“小米销售的是参与感，这才是小米成功背后的真正秘密！参与感在小米公司里得到了着重强调和广泛传播。”

人是产品的使用者，也是服务直接的感受者，所以一款好产品只有获得了用户的认可和喜欢，它才会有市场前景。和用户做朋友，把用户当朋友，从朋友的角度出发，给予帮助和建议，做好服务，这就是用户思维。而用户思维基本上已不需要大规模的广而告之，销售产品的过程，就是吸引用户的过程。

面对用户时，企业要具备用户思维，随时关注用户需求，从微观上深入地去洞察，你到底为用户创造了一个什么样的价值，怎样和用户建立联系，怎样服务好他们，这才是“以用户为中心”的重点所在。