掌握多种控制工作类型及其实施要点

在组织中，由于控制的性质、内容、范围等不同，控制可以分为许多不同的类型。了解控制的各种类型，根据实际情况选择合适的控制类型，对于进行有效控制十分重要。

控制工作的类型，按照不同的标志可分成许多种。例如，按照业务范围可把控制工作分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制等；按照控制对象的全面性，可分为局部控制和全面控制；根据主管人员改进他们将来工作的方式不同，可将控制工作分为直接控制和间接控制；根据纠正措施的作用环节不同，可将控制工作分为预先控制、现场控制和成果控制。

管理中的控制可以在行动开始之前、行动进行之中或行动结束之后实施，即控制活动的重点可分别集中在组织系统的输入、转换过程和输出三个位置，由此形成预先控制、现场控制和成果控制三种不同的控制类型，这也是最常见的分类方式。

1.预先控制

预先控制又称事前控制或前馈控制，它是一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动。控制的内容主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上出现偏差。因此，预先控制的基本目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。预先控制是一种面向未来的控制，它通过事前考虑各种可能的功能障碍来预测并预防偏差的出现，期望防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。

就企业生产经营活动来讲，为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源，已经或将能筹措到这些经营资源经过加工转换后取得的结果是否符合需要。如果预先检查的结果是资源的数量和（或）质量无法得到保证，那么就必须修改企业的活动计划和目标，改变企业产品加工的方式或内容。这种利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。如果预测的结果符合企业需要，那么企业活动就可以按原定的程序进行；如果不符合，则需要改变企业经营的运行过程及其投入。

2.现场控制

现场控制又称过程控制、同步控制或实时控制，是在某项活动或工作过程中进行的控制，即管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。它是一种面对面的领导，目的是及时纠正工作中发生的偏差。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法，例如主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。它包括的内容有：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。在计划的实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作都属于这种类型。因此，它是控制工作的基础。一个主管人员的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。

在现场控制中，组织机构授予主管人员的权力使他们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。控制活动的标准来自计划工作所确定的活动目标以及政策、规范和制度。控制工作的重点是正在进行的计划实施过程。控制的有效性取决于主管人员的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度。其中，主管人员的“言传身教”具有很大的作用。例如，工人的操作发生错误时，工段长有责任向其指出并做出正确的示范动作帮助其改正。(www.xing528.com)

在进行现场控制时，要注意避免单凭主观意志进行工作。主管人员必须加强自身的学习和提高，亲临一线进行认真仔细的观察和监督，以计划（或标准）为依据，服从组织原则，遵从正式指挥系统的统一指挥，逐级实施控制。

3.成果控制

成果控制又称事后控制或反馈控制，是发生在活动或任务结束之后的控制，是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。成果控制是管理控制工作的主要方式，其主要特征是，根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价；其最终目的是通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制订和活动安排提供借鉴。成果控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成。但在缺乏任何可以预见未来的手段的情况下，成果控制是比较实用的控制方式。事实上，成果控制为管理者提供了计划效果究竟如何的真实信息，并使员工获得了评价其绩效的信息，可以在一定程度上提高员工的积极性。

成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。

成本分析是通过比较标准成本（预定成本）和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力。

质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。

职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。成绩评定不仅为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据，而且会通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性。公开报酬的前提是公开评价，这种评价要求以对职工表现的客观认识和组织对每个人的工作要求（计划任务或“职务说明书”）为依据。