管理冲突实际上包括两个方面：一是设法消除冲突产生的负面效应，二是利用和扩大冲突产生的正面效应。优秀的管理者管理冲突的方法有以下几种。
（1）谨慎地选择你想处理的冲突。领导者可能面临许多冲突。其中，有些冲突非常琐碎，不值得花很多时间去处理；有些冲突虽然很重要，但不是自己力所能及的，不宜插手；有些冲突难度很大，要花很多时间和精力，但未必有好的结果，不要轻易介入。管理者应当选择那些员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的领导者并不是真正的优秀管理者。
（2）仔细研究冲突双方代表人。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么，差异在哪里，双方真正感兴趣的是什么，代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何。
（3）深入了解冲突产生的根源。不仅要了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、隐藏的原因。冲突可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。(www.xing528.com)
（4）妥善选择处理的办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略；当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作；当冲突双方势均力敌，争执不下，需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协；当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作或双赢的解决方式。冲突管理战略如图8-2所示。
图8-2 冲突管理战略
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