赫茨伯格认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。
保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。赫茨伯格认为，保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用——卫生保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。当保健因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意又不是不满意的中性状态。
激励因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。(www.xing528.com)
按照赫茨伯格的理论，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有激励因素具备了，才能对人们产生更大的激励；只有激励因素才能使人们有更好的工作成绩。这些激励因素能够使企业的员工“悦其神者忘其形”，从而达到公司激励的目的。
赫茨伯格在企业调查中还发现，保健因素和激励因素都有若干重叠现象。例如，赏识属于激励因素，基本上起着积极的作用；但当员工没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也可能产生使职工满意的结果。
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