新古典组织理论：人际关系理论与古典组织理论的修正

新古典组织理论通常被称为人际关系理论，它以一种综合的方式把行为科学引入组织理论。它承认古典组织理论学派关于上述四种要素的观点，并试图弥补古典学说的部分缺陷，对古典组织理论做出修正，并提出非正式组织的理论。

1.对古典组织理论的修正

关于劳动分工，新古典学派认为，劳动分工会带来工业疲劳和单调乏味，因此他们发展了激励、协调和领导的大量理论。

关于等级与职能方法，新古典学派认为它们只是在理论上有效，实践上完全行不通。古典学派假定授权和职能化过程是完美的，而新古典学派则认为是不完美的，从而导致了人的问题。例如，授权过多或不足会导致无能行为，对权力与责任的委托失败也会导致授权受挫，权力冲突导致人格冲突，权力真空又影响目标的实现。

关于结构，新古典学派认为，人类的行为会使最好的组织计划中断，使建立于结构之上的合理关系遭到破坏。直线制导致的人际关系摩擦是必须正视的一个问题。为解决此问题，要使用重要的协调规则，如参与、自下而上式的管理、尊重人格及更好地沟通等。

关于控制幅度，新古典学派认为，把幅度简化到精确、普遍可用的比率是愚蠢的，幅度的宽窄随环境变化而变化，总的趋势倾向于较为松散的组织形式，因为窄结构容易滋生独裁者，造成员工士气的低落。

2.非正式组织的新古典观点

非正式组织指在工作中联系起来的人们自发形成的组织，一般情况下，它是对社会需求，即与人交往的需求做出的回应，但事实并非如此简单。新古典学派通过研究指出，非正式组织的决定因素有以下几点。

（1）场地。这是指人们进行面对面接触的地理位置，它是人们形成持久联系的保证。

（2）职位。这是决定非正式组织出现的关键性因素。同一种职业的职工有聚集在一起的趋势。(www.xing528.com)

（3）兴趣。这是形成非正式组织的另一决定性因素。

（4）特殊问题。这也是导致非正式组织形成的因素。前三种因素导致的非正式组织较为持久，特殊问题导致的非正式组织在问题解决之后容易消失。

非正式组织一旦形成，它们就将呈现各自的特征。这些特征表现为以下几个方面。

（1）非正式组织担负着社会控制的代理角色。它们在工作中形成了一整套特定的、要求非正式组织成员共同遵守的行为规范。非正式组织本质上是一种文化现象，非正式组织的行为规范与正式组织的价值观念不同，个人可以在相互冲突的文化中为自己找到一个适当的位置。

（2）非正式组织中成员的相互关系形式需要社会人际学分析技术，这是它有别于正式组织逻辑的基本前提。

（3）非正式组织有自己独特的、不同于正式组织的沟通联络方式，主要是小道消息的渠道。

（4）非正式组织的领导是新古典学派研究的最后一个问题。研究者们关心的是，谁是非正式领导者？他如何承担这个角色？他的特征如何？他怎样帮助正式组织的领导者完成组织目标？

新古典学派的研究以一个全新的视角，向管理者提出要重视非正式组织问题，正视其存在，任何力量也摧毁不了它。管理者不对它做出不必要的威胁，聆听领袖人物代表群体表达的观点，准许他们参与到决策过程中来，以及通过及时发布准确信息来控制小道消息的传播。只有这样，管理者才能与它共处。新古典学派的特点是强调以人为中心，但它不够全面，忽略了正式组织与非正式组织的关系，受到管理学界的批评。