管理者必备的三种基本技能要求与应用

每个管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。管理工作是复杂的。如果要把承担管理工作所需要的各种技能全部列举出来是完全不可能的。在管理者应掌握的一般性管理技能方面，目前人们普遍接受的是美国学者罗伯特·库茨于20世纪70年代提出的管理技能模型，如图1-4所示。这些管理技能包括以下三个方面。

图1-4　不同层次管理人员应具备的管理技能

1.技术技能

技术技能是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，它是与特定工作岗位有关的业务方面的知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。

2.人际技能

人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。简单地说，就是与其他人能够一起有效开展工作的能力，也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际技能包括领导能力，但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。

3.概念技能(www.xing528.com)

概念技能是对问题进行思考和推理的能力，即对事物的洞察、分析、判断和决策能力。管理者应综观全局，在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨明各种要素之间的相互关系，准确地抓住问题的实质，果断地做出正确决策。因而，概念化技能也称为“决策技能”。这种能力具体包括：

——把握全局的能力；

——理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；

——权衡方案优劣及其内在风险的能力。

要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。但不同层次的管理者，对于三项技能要求的程度是不同的。对于高层管理者，最重要的是概念技能。越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策。他们所做的决策影响范围更广、影响期限更长，因此，他们需要更多地掌握概念性技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备的技术性技能，但是，他们也需要对技术性技能有基本的了解。在现实生活中，对技术性技能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业技术知识一无所知的人，也绝对不会成为一名称职的最高管理人员。例如，医院的院长不应该是对医疗过程一窍不通的人，但如果他仅仅精于外科手术而不具有基本的财务管理知识，那么他就不应该当院长，而应该在医生的职位上寻求发展。

基层管理者最接近现场，技术技能格外重要。作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术性技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖人员的工作，制订本部门的整体计划，为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念性技能。

由于管理者的工作对象是人，不管是哪个层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作地共同完成组织的目标，因此人际关系技能是组织各层管理人员都应具备的技能。