北京昆仑亿发科技股份有限公司展览项目运营管理实践

思维导图

本章教学要点

了解展览项目运营业务的构成和特点，掌握展馆租赁、展前服务和展会现场服务工作的知识点，加深对运营管理重要性和专业性的认识。

开篇故事

展览运营的“苦乐人生”

一场盛大展会的背后有无数的默默耕耘者，上至展会策划人员，下至清洁打扫人员，缺一不可。在北京昆仑亿发科技股份有限公司中，就有这样一批人，他们是奔走于展前、展中、展后的运营人员。公司有几十名运营人员，他们大部分的工作时间在展会现场，承担技术调整、设备搬运、制证、入场管理等工作，并时刻准备解决突发问题。

冒雨摆放护栏

2018年3月，天下着大雨，我带着8名男组长摆了两天的护栏。护栏有3米长，很重。为了赶进度，我和兄弟们靠着蛮力摆放了近800个护栏。因展会临时变动，现场又不需要护栏了。看着护栏被叉车运走，我坐在展馆台阶上哭了。

独守展棚两晚

那是我来公司的第二年，我们去郊区偏僻的空地上布置展会。此地两千米之内都没有人家，更没有夜间巡视的保安。为了防止用于展会的设备被盗，我连续两个晚上独自一人睡在场馆。

当时，场地只有一个顶棚，地面都是碎石。我找来七把椅子拼在一起，躺在上面过夜。那时是夏天，又热又闷，蚊子整宿在我耳边叫唤。场馆里没有其他人，作为一个男生，我第一次感觉到害怕。

在现场不眠不休

有一年，我在外面跑了整整5个月：从2月到7月。其中，有一个展会忙得连续7天没怎么睡觉。那个展会规模很大，参观者特别多。每天早上6点开工，晚上还要加班把观众证件做出来。经常忙到半夜，回酒店冲个凉，再回展会现场继续工作。

每天要走3万步(www.xing528.com)

做运营的人总是不停走动。一场十几万平方米面积的展会，网络计步器上记录我每天要走3万多步。我平日喜欢宅着。没做这份工作时，每天走路的步数可以数得清。现在到展会现场把我多年的运动量都补回来了。

搬闸机

作为一个男生，平日里搬个东西，做点重活不在话下。有一次，在现场搬运113公斤重的闸机，因要找到适合的摆放位置，一个下午先后搬了七八次。那时我才知道，啥叫体力有限，真的很累。但闸机是展会的入口，必须挑一个最合适的位置，不能有一点偏差。

没有批评与投诉

没进公司前，我做过运营工作。每次展会结束免不了批评或投诉，我习以为常。加入公司后，我第一次去展会现场工作，发现主办方对我们的需求都全力配合。展会结束后，我们没有受到批评，也没有接到投诉。那时我才知道，公司的实力和品质多么宝贵。

睡在展馆改程序

我们做程序是牵一发而动全身，哪怕一点小调整，整个程序都可能面临大的改动。有一次，我带领小组到展会现场提供技术支持。主办方对我们的技术提出很多新要求，并且在改好之后，主办方又有新的要求提出来。我们组的小伙子只好睡在现场，白天黑夜都在改程序。主办方想要什么效果，我们就怎么做。展会结束后，展会主办方表扬我们，点名说下一场展会还要我们去做。

说明与评点

以上内容来源于北京昆仑亿发科技股份有限公司（简称昆仑股份）官方网站2019年7月31日的报道。报道通过该公司运营部7位员工讲述“一件难忘的事”，反映了展会现场观众登记工作的辛苦与成就感。本书对报道的文字进行了修改，并添加了小标题。

该公司是国内较早从事展会现场观众登记服务的科技公司之一。其接受展会主办方的委托，在展会现场承担观众登记服务工作。这项工作是本章介绍的展会现场服务外包业务之一。

运营，也可称为营运，意为营业运行。展览项目的运营管理，特指租赁展览场馆和以展会现场服务为对象的业务管理工作。

在展览项目管理中，运营管理与营销管理、销售管理并列，作用重要，不可或缺。