信息需求是指人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感，也是用户对信息内容和信息载体的一种期待状态。德尔文（Derwin）的“意义建构理论”认为，用户的信息需求会随着情境的变化而改变，在移动环境下，用户所处的时间和空间情境会发生变化，因此，用户的信息需求会随着时间和空间的变化而呈现出不同的特点。茆意宏认为，用户信息需求可以根据时间与空间的特点分为两种：一种是与时间相关的信息需求；一种是与空间（或地点）相关的信息需求。在移动互联网环境下，用户的信息活动具有碎片性、临时性和实用性的特点，相应的信息需求与时间情境密切相关。例如，用户通过移动设备处理应急信息，进行实时信息（如新闻动态等）的获取和交流，利用碎片化时间进行移动阅读等。与此同时，用户的信息活动空间具有本地性和目的性，因此相应的信息需求也与地点情境相关。例如，与地理位置相关的信息查询、信息接收和信息交流等。基于时间情境和地点情境的信息需求，与用户的情境信息密切相关。
基于时间的信息需求，是移动图书馆用户利用碎片化时间、闲暇时间或临时时间等使用移动图书馆服务的需求，也可以称之为即时性需求。在这种需求下，用户可以利用等候的碎片化时间，阅读移动图书馆提供的书籍或者多媒体信息，随时进行学习和了解专业信息，也可以利用无聊的闲暇时间进行娱乐和消遣等。当用户对移动图书馆有临时的需求时，还可以利用移动设备随时进行文献检索、查询借阅情况，或进行参考咨询等。此外，用户还对时效性较强的移动图书馆服务有需求，如借阅到期提醒、图书馆活动通知、图书馆座位查询或电脑空位查询等。同时还包括文献续借、文献预约、文献挂失及讲座预定等，这种需求则属于基于时间情境的实时需求。可以看出，基于时间的信息需求与用户所处的情境紧密相关。
基于地点的信息需求，是移动图书馆用户对与地理位置相关的信息需求，如大型图书馆的内部导航服务、馆藏图书定位服务（如通过手机快速找到书架所在的位置）、查询图书馆的地理位置、交通路线、公共图书馆的周边服务信息，或与邻近位置的其他用户进行交流等需求。尤其是馆藏图书的定位服务，用户可以利用移动设备方便地找到图书所在的书架位置，这种服务对于用户而言是非常实用的。目前，移动图书馆用户对基于地点的信息需求，尚不如商务用户和娱乐用户需求强烈，但这种移动图书馆服务不容忽视，移动图书馆可以引导用户积极地使用这类服务。从长远的角度看，基于地点的移动图书馆服务具有广阔的发展空间。
在基于时间和地点的需求基础上，移动图书馆的用户还具有个性化的信息需求。例如，不同的用户喜好阅读不同的书籍，移动图书馆可以根据不同用户的需求进行相关书籍推荐，用户还可以根据自己的专业或兴趣定制需要的专题信息。移动图书馆可以对资源进行有效的整合，并对用户群体进行细分，根据不同用户的偏好提供不同的个性化服务。个性化用户需求可分为显性的个性化需求、隐性的个性化需求两种。显性的个性化需求，主要是通过用户注册、用户交互、信息创造和发布等行为发掘用户的兴趣偏好、个人情况和专业需求等信息；隐性的个性化需求，主要通过用户的浏览行为、用户的信息收集行为等来发现用户可能存在的潜在信息需求。(www.xing528.com)
此外，移动图书馆用户还具有互动性的信息需求。随着移动互联网的发展，很多年轻的用户希望通过移动设备获得互动的沟通和交流。同时，用户对移动图书馆的互动性需求也越来越大，因此，用户的互动性需求已成为移动图书馆的重要需求之一。玛莎·L.布罗根（Martha L.Bmgan）从用户的角度出发，认为下一代移动服务会应用更多的信息推送技术，提供建立社区的工具、协作工具（共享文档、注释、评论等）和体现交互特征的工具。随着移动图书馆的发展，移动图书馆的互动应用服务，如图书馆移动社区、互动参考咨询、移动阅读分享及书评等服务，将逐渐成为移动图书馆未来的发展趋势。
综上所述，移动图书馆用户的信息需求主要包括基于时间的信息需求、基于地点的信息需求、个性化的信息需求，以及互动性的信息需求。表4-1归纳了移动图书馆用户信息需求的主要内容。
表4-1 移动图书馆用户的信息需求
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