移动图书馆服务方式的优势与发展限制因素

（一）移动图书馆服务方式是对传统服务方式的补充

移动图书馆短信服务主要是通过手机短信发送指令的方式进行服务。其信息内容与短小精练的文本为主，服务特色主要体现信息的及时性和互动性。移动图书馆的短信服务主要有短信提醒服务和短信参考咨询服务两种方式。通过手机短信通知系统，提供图书超期提醒、图书预约、短信续借、图书催还等一些图书馆的基本服务。短信提醒是由图书馆管理系统自动生成的，它能快速地为用户提供图书馆新闻通告、重要事件预告和其他资料以及提供图书到期提醒服务。而图书馆传统服务中，图书超期提醒、图书馆预约和图书续借都是读者必须到馆才能享受的服务。然而图书馆的目标是提供信息和读者获取信息的无障碍性，对图书馆而言，它提供的信息服务应该无处不在、无时不在；对读者而言，获取信息应该没有时间、地点、文化、语言的障碍，任何读者都可以随时随地地获取图书馆的任何信息资源。针对图书馆传统服务与这些理想目标的差距，移动图书馆服务方式是对传统服务有效的补充。

移动网站服务方式即图书馆WAP网站服务。移动版网站并不是桌面版网站的微缩版，它的主要任务是为不能访问桌面版网站的用户提供有价值的信息。比如用户不会通过移动版网站去阅读图书馆的责任、目标等，因为这样的内容完全可以在家里阅读。用户访问移动版网站一定带着某种需求。而图书馆的目标就是识别用户的需求，然后尽可能地满足它。长期以来，评判图书馆服务的标准，都是以其拥有的资源规模质量来体现的。传统图书馆的服务主要是围绕纸质文献与图书馆馆舍而展开的，以保存藏书为主，形成了“重藏轻用”“重管轻用”的思想，把服务用户放在了次要的位置。其主要服务内容是馆内阅览、书刊外借、文献复制等活动。传统图书馆一般只要是在资金允许的条件下，会尽可能地收集藏书，馆藏肯定永远是有增无减，即使过时的信息也可以作为历史文献，满足用户历史研究的需要。丰富的馆藏虽然为用户提供了大量的信息资源，但对于用户如何找到所需信息、用户何处能找到所需的信息、用户何时能找到所需的信息，传统图书馆的服务没有加以重视。

移动图书馆的服务方式具有多样性的特点，摒弃了传统图书馆单一、封闭、被动的服务方式，把服务推向市场，信息资源的总量和形式更加丰富，从而也刺激了信息产品的生产者和开发者与提供者提高服务的质量。移动网络的逐步开放性，读者范围从原来的办证到馆读者而扩大到移动网络用户，只要拥有移动网络，无论是哪个国家还是地区，都可以归为读者范畴。图书馆的服务在无线网络的支持下，真正地由被动面向用户变为主动服务，主动面向用户、面向需求，与用户的沟通更加无地域、时间限制。移动图书馆服务在用户信息需求类型和用户信息需求的时效性得到了极致发挥，把传统图书馆服务方式所不能达到的服务标准和服务质量变为可能。

（二）移动图书馆服务方式是数字图书馆服务的无线延伸

手机客户端软件简称手机客户端，它是可以在手机终端运行的手机软件。手机客户端安装过程与普通电脑软件没有区别，操作简单，使用方便。随着谷歌、安卓手机和苹果iPhone手机热销，智能手机和移动设备普及程度显著提升，正是智能手机和移动设备的普及和发展，为它们在更多领域的广泛应用奠定了更加坚实的基础。图书馆与客户端相结合，可向读者提供图书馆信息查询、预约续借、视频点播、参考咨询、账号维护与个性化服务等服务内容。图书馆移动客户端不仅可以为读者服务，也可以为图书馆馆员服务，以提高工作效率。现在智能手机客户端基本上是为用户服务而设计，包括在线参考咨询等服务功能；如果围绕以图书馆员为中心而扩展这些功能，增加手机在线回复、远程应用维护等功能，更能够使图书馆、图书馆员和广大读者这三者之间架设起更为紧密和牢固的沟通桥梁。

移动图书馆的服务也摆脱了馆舍的限制，服务人员满足读者信息服务的硬件要求得到了降低，用户获取服务摆脱了笨重的台式机和繁冗的电缆，更不用奔走于图书馆舍之间，只要能够接入无线网络，随时随地都可以满足自己的信息需求。用户在客户端既可以采用输入关键字模糊查询，也可以采用语音或图像搜索等方式来检索自己感兴趣的内容。无线客户端大大简化了读者获取信息的烦琐程序，客户端会将用户检索的关键字发送给图书馆服务器，由服务器在云端进行快速计算，并在极短的时间内将结果返回给读者，代替了图书馆逐架查询的过程。无线环境下，图书馆工作人员也可以在更加广阔的自由化移动平台实现对图书馆资源的一体化管理，图书馆服务器每天24小时不间断地开放，而系统管理人员不可能实现24小时适时地监控与管理，造成服务器异常情况的滞后性处理，这常常会造成服务器的瘫痪或数据的丢失，那对图书馆电子资源将是致命的打击，严重影响图书馆正常的工作秩序。利用无线网络设备，管理人员可以获得服务器出现异常时发来的即时消息，以便进行相关的处理，保证服务器和图书馆服务的正常运作。例如苏州大学图书馆采用的RFID技术，大大提高了图书馆的借还效率，但是这种方法通常依据读写器与安装在图书上的标签之间的信号到达时间来估计标签与读写器之间的距离确定图书馆的位置，这种技术相对耗时，如果流通部官员通过在手机等无线移动终端中植入相应的设备，在局部范围内优先进行搜索，则能够迅速地定位图书信息，节约工作时间。采编部的馆员通过移动终端随时和读者交流，将读者的推荐书信息即时发送给图书提供商，参考咨询馆员也可以通过移动终端随时登录，解答读者的问题，为读者进行咨询，有些智能终端可以进行视频交流，这样就更加方便咨询馆员提供咨询服务。

（三）移动图书馆是读者的掌上书库

移动图书馆提供移动馆藏服务，即提供在移动终端上使用馆藏电子资源，包括有声书、电子书、电子期刊、有声在线课程、音乐和影像资料等。手持阅读器的出现，无疑提供了一个新的契机。首先，增加了读者一次可借资源的数量。传统的纸本图书的借阅，读者在一个借书周期内可借出馆的数量，各个图书馆都有一定的限制，虽然这个限制数在逐渐调高，但是仍无法满足读者一次借出许多本书的需求。而手持阅读器的出现则满足了这一需求。移动的个人图书馆并不是一个大而全的数字图书馆，它的存在不是为了取代原有的图书馆服务，而是从读者需要出发，提供一些交互信息量较小的、实时性较强的贴身服务，弥补其他图书馆服务在时间和空间上的不足。因此，移动掌上书库是对原有数字图书馆信息服务的精心挑选和重新包装，同时，进一步有针对性地开发能够充分发挥手机移动终端优势的服务功能。(www.xing528.com)

（四）移动图书馆服务发展的限制因素

移动图书馆服务发展的限制因素是从其服务方式在资源、技术、资金等方面来说的。

移动图书馆环境下对于图书馆来说首要解决的就是资源的问题，即图书馆可以提供哪些资源供用户移动终端访问及获取。目前我国移动图书馆服务方式中的短信服务提供的资源主要以各种信息为主，包括图书到期提醒、图书馆讲座信息、图书馆一些公告等，WAP服务方式提供图书馆馆藏书目信息，用户通过移动客户端登录图书馆网站也只能进行书目查询、图书借阅与续订、证件挂失等，服务方式都不能像通过电脑访问图书馆数据库那样进行相关资源的下载，用户如果有这方面的需求很多情况还是得通过电脑来获取。而国外很多图书馆就有移动馆藏、移动导览、移动流通服务，用户通过相应的移动终端可以直接浏览图书馆馆藏的图书资料，并且可以将相关资源下载到移动终端之中。因此可以说，我国图书馆要想在移动图书馆环境下有所作为，首先要解决的就是资源的问题，即提供用户所需、并且通过移动设备就能获取资源。

与资源建设相关的另一重要问题就是技术及资金的问题，移动资源的建设需要资金及相关的技术，这也是各个图书馆必须考虑的问题。比如移动图书馆客户端服务就需要强有力的技术及资金支持，技术方面主要涉及的问题有：移动终端操作系统的问题，目前市场上移动终端产品品种多样、类型繁多，单就手机而言，不同型号的手机就拥有不同的操作系统，因此，如何使不同的操作系统都能访问移动图书馆资源是需要解决的一个技术问题；移动图书馆系统建设问题，以数字图书馆系统而言，一个成熟的数字图书馆系统通常包括管理子系统、资源建设子系统、服务子系统等功能模块，其中管理子系统又包括图书馆内部管理及用户管理模块，资源建设子系统包括资源的建设与资源的组织功能，服务子系统包括个人服务和共享服务等，移动图书馆系统也应包括这几个功能模块，如何构建这些模块，是技术需要解决的另一大问题；数据格式问题，由于数据存储的格式不同，其各自的加工方式及保密方式也就不同，因此，如何实现对不同格式数据的转换以方便不同系统的统一检索，这又是必须解决的一个问题；信息安全问题，随着4G市场的增长，各种移动终端所面临的安全威胁如隐私信息被盗、窃听等问题越来越严重，仅以手机为例，目前已发现的手机病毒达2000多种。此外，移动终端上网信息中包含了用户的真实身份，隐私问题也成为移动图书馆发展中要考虑的，因此，移动图书馆环境下如何加强对移动终端设备病毒的安全检测和用户隐私数据的保密措施，给移动终端用户提供一个安全可靠的上网保障，是另一必须解决的技术问题。

移动设备无疑会大大方便读者使用图书馆各种服务，但像WAP网站移动书目查询这样的服务在高峰时期可能出现较大并发使用，这将加大WAP数据库端服务器压力；一旦服务器性能在高峰时不足以支撑运行，又会影响系统稳定性和业务连续性。为此，可通过增加设备投入、将服务器虚拟化和整合计算资源等方法加以改善；也可采用更高效技术来提升服务质量，如智能手机上采用JSR135（MMAPI）控制手机视频点播，与传统方式相比，其点播质量有较大的提升。

现有系统繁杂，接口不规范。随着计算机技术迅猛发展，每年都会有新技术不断诞生和投入使用。因此，一些时间较久远的图书馆系统在设计之初可能并没有预留接口供移动客户端使用，还有一些系统虽然在开发时预留了接口和方法，但因新旧技术、各程序语言和运行机制之间互不相同，也会造成无法正常使用。这些问题都增加了移动客户端与现有系统的整合难度和复杂程度。这些问题可通过系统二次开发，将系统用户接口直接嵌入客户端程序或开发中间件，设计相关Web服务接口来解决。

移动设备与计算机客观条件制约。文中提及了移动设备在屏幕大小、主要用途和系统平台不同分类方面需要考虑的因素，它们会使开发移动客户端难度超过开发同样功能的计算机软件。由于移动设备在资源和性能等方面均落后于计算机发展水平，必须在设计时慎重考虑，反复修改与测试，才能使软件达到最优效果。

需求是图书馆是否实行移动阅读的首要考虑因素。在这里，需求包括读者需求和图书馆自身的需求。前文已讨论了读者的移动阅读需求正在增加，而在图书馆自身需求方面，随着科学技术的不断发展，公共图书馆在信息上的主导地位正逐步减弱。在传统典藏职能的基础上，要使自身成为社会的必要和重要组织，图书馆就需要不断地、有针对性地拓展业务，也就是针对图书馆用户（包括潜在用户）的需求开展业务，吸引更多的人使用图书馆。