主要措施改进图书馆参考咨询服务

图书馆参考咨询服务正在朝全球一体化和网络化的方向发展。为使信息资源得到充分利用，必须强化图书馆的参考咨询服务功能，尤其是信息咨询服务功能，这是一项极为复杂、艰巨的任务，需要运用现代信息技术来加大信息资源开发的力度，将更多的人力和物力投入到咨询、开发与研究中，为用户提供高层次、高质量的信息服务，使信息资源转化为精神与物质财富。

为了进一步加强和改进图书馆的参考咨询服务工作，应做好以下六个方面的工作：

（一）深入学习和采用先进的信息技术

图书馆应当有重点、成体系、分步骤地利用计算机技术、声像技术、网络技术、光盘技术等信息科技手段，建立和完善以文献为主的数据库，有计划地将这些数据按类型及学科汇编成大型数据库，并组织上网，实现各图书馆之间的资源共享。数据库要采用国际、国内标准或通用格式，主题词和索引要规范化，以提高咨询服务的效率及信息产品的开发率，实现咨询服务的完全信息化。

（二）确立信息咨询馆员的资质标准

设立信息咨询馆员和咨询师资质审查、监督和考核机构，实现信息咨询队伍管理的专业化和规范化，加强对咨询馆员的业务培训，重视对咨询专业人才的教育，使咨询馆员认识和了解计算机网络硬件，并熟悉和掌握相关的网络软件、洞悉和把握互联网的信息分布和查询方法。发展图书馆参考咨询服务事业，还有很大的空间，有许多潜力可挖，只有以积极主动的态势面对各种挑战、回应时代的召唤，才能跟上时代发展的步伐，使图书馆的参考咨询服务成为信息时代最重要的社会服务事业。21世纪，参考咨询服务要求一支高素质的参考咨询馆员队伍。他们除了拥有图书馆学专业知识，还必须具备多学科文化素质，以便对网络科技信息资源进行有效的综合研究并准确无误地选择和评判，从而给用户提供“精品”信息。善于从纷繁复杂的信息中发掘、分析、判断、选择整理出用户最需要的、最有价值的信息，并能对事物发展前景进行预测并提供对策，这样的咨询馆员是智囊，是信息权威。

（三）创新查新服务

查新是为科研立项、申请专利、鉴定科研成果和新产品等，而向用户或管理部门提供旁证材料的信息咨询及情报服务，是20世纪90年代发展起来的咨询服务。要在掌握可靠数据和大量准确信息的基础上，经过科学分析与论证写出调查报告，做出科学论断。(www.xing528.com)

（四）编制有特色的专业数据库

数据库是网络运行的基础，是保证网络信息服务顺利开展的前提条件。目前，我国网上的中文信息资源还相当贫乏，只有建立专业数据库，才能保证图书馆丰富的信息资源在网络条件下得到充分利用。各图书馆经过长期积累，有着大量丰富的原始文献资源，可根据现有基础将收藏重点进行数字化转换，建立起各具特色的数据库。

（五）完善参考咨询组织结构

随着参考咨询工作职能的扩展和作用的充分发挥，参考咨询馆员在全馆馆员人数中所占比例会不断上升，咨询机构建制也将扩大，以不断满足读者的需求为标准。为了方便读者查阅资料，当读者跨入图书馆大门时就应见到咨询馆员。这就要求设大厅和楼层咨询馆员。这类咨询馆员可接待和引导来馆的读者，向读者介绍本馆的文献及服务情况。总咨询馆员和课题组可解答之前参考咨询馆员难以解答的问题，对外承接事关当地政治、经济、文化领域服务的重大课题，集中组织本馆的咨询力量，广泛寻求社会专家的支持，使图书馆真正成为当地的信息咨询枢纽。这类咨询馆员应由经验十分丰富的资深图书馆馆员（专家）担任，职称应是副研以上，最好由一名副馆长兼任，由五个以上高素质、高水平人员组成课题组，他们代表着图书馆的咨询能力和水平。

（六）培训网络信息用户

对用户进行网络知识培训是图书馆参考咨询服务工作的一项重要内容。目前，有相当一部分用户对网络知识了解较少，因此，需要对他们进行培训。这项工作可以采取多种形式，如举办馆藏书目检索、光盘检索、网络及网络检索工具的使用方法等讲座，也可以进行上机实习，还可以把要讲的内容制成多媒体链接到校园网，在网上对用户进行培训，以及对用户进行远程教育等，使各类型、各层次的读者都能了解图书馆，让他们学会利用电子化、网络化的信息资源，学会利用现代化的图书馆。