各种图书馆参考咨询服务的方式详解

（一）实时交互咨询

实时网上参考咨询服务将成为图书馆参考咨询服务一种新的发展趋势，也是一种切实可行的服务方式。在知识创新、传播的过程中，交互是不可缺少的。只有在交互中，才能发现知识、创新知识。现代的咨询软件应用系统不仅应提供读者与咨询员之间直接交流的平台，而且应将交互的内容记载下来，以便在需要时由咨询员形成具有共性的专题解答，产生新的系统化知识。同时，实时网上图书馆参考咨询服务应遵循统一的读者认证、服务结算原则，并接受咨询监督管理。

实时网上参考咨询服务有多种形式，“交互式”咨询服务是以电子邮件和留言板为主要手段提供的咨询服务。在图书馆主页设置电子邮件或“留言板”的链接，用户将咨询问题以表单的方式提交给咨询馆员，咨询馆员在最短的时间，以相同的方式如Web、可视白板等，将答案送给咨询用户。而在实际工作中采用较多的是可视交谈白板，教学科研人员与参考咨询馆员利用摄像机、话筒及交谈软件和商务软件，通过下载安装插件便能在网上面对面进行可视同步交流，并有图像和文字显示，同时伴有声音，可以取得教学科研人员不出门便与参考咨询馆员当面交谈的效果。这种服务有效地解决了不当面谈就难以把握教学科研人员真实需求的问题。它极大地方便了教学科研人员，使他们随时可以与参考咨询馆员进行实时音频、视频交流，获得所需的信息咨询服务。美国多所大学的图书馆对这项服务进行了广泛的实验，已证明其具有相当的实用性。在我国，近两年已有图书馆开始对这种服务模式进行探索，但该项服务尚处于起步阶段。国内开展网上即时视像参考咨询服务的有北京大学、清华大学、中山大学和上海交通大学等校的图书馆，不过也仅限于校园网使用。

（二）智能化自行检索咨询服务

自行检索咨询是指在参考咨询形成的课题结果确认能够公开的情况下，读者可以通过自行检索直接获得文献的一种咨询方式。自行检索咨询是信息与知识积累到一定程度的必然结果，是咨询知识体系发展的目标。由于读者直接检索，且该体系本身也主要是为了解答较为共性的问题，因此需要建立智能化检索系统。当读者编写检索程式有困难时，由系统自动分析课题构建出比较合适的检索表达方式或者在用户向系统提交某个检索表达方式时，系统能自动调出存储在计算机中最适当的参考方式及需求方向，以帮助用户进一步明确需求目标、完善检索策略。当用户执行了确定的检索表达方式后，系统能自动地实现跨网站、跨资源库的快速查询，将所需信息经过比较、去重、排序后交给检索用户。

利用搜索引擎系统进行智能化检索。因为搜索引擎的基本功能是支持布尔逻辑运算的模糊运算，它搜索的目标是代理服务器中规范化的、经过索引的数字化资源。多数搜索引擎系统在应用时，都必须配合学科专业的层次结构表，在确定的类目下检索才能获得较好的检索效果。另外，设置搜索引擎的辅助项，对主项和辅助项加以组配，也是获得查全率与较高查准率的有效方法。

（三）请求单咨询

由读者填写咨询请求单，提交给图书馆，由咨询馆员逐一受理请求，并在读者指定时间内交给有关咨询专家解答后反馈咨询结果。(www.xing528.com)

由于整个请求的解答需要一定的周期，而且可能涉及其他相关的图书馆，因而必须建立一整套的机制，使读者能够知道其请求目前所处的状态。应用平台可保存请求的提问与咨询的结果，以形成可重复使用的知识单元。电子邮件咨询系统为基本的请求单咨询方式。

（四）网上信息站点导航

网站中的定向搜索功能多数是以“网络导航”“相关链接”“酷站推荐”等形式为用户提供相应的搜索方法，指导与帮助访问本网站的所有不同层次、不同行业的用户，能够快速、准确地获取本网站推荐的重点网站与相关的信息资源。尽管数字化资源的集成会逐渐深入，但相对于日益发展的信息量而言，它仍然微不足道。现代图书馆的参考咨询依然需要网上相关信息站点的导航与链接。与参考咨询知识体系相匹配，图书馆应提供专题性的、权威性的、尽可能是免费的网上站点导航，同时需要将网上站点导航与各类咨询专题信息集合在一起。在读者向图书馆咨询馆员提出咨询请求前，既可以自行检索咨询，也可以到链接的相关网站中搜索或选择进入其他咨询系统。

（五）知识体系的咨询服务

知识体系的咨询服务是指按照知识的学科体系及分类结构、知识的不同形态、知识的语言学原理和知识的关联方法等内在要求，重点对本馆在线与非在线的图书、期刊、图片、视频、音频、数据库、多媒体和网页等各类信息资源进行“知识化”的有序重组与集成，以动态分布的方式为用户提供“一站式”的咨询服务。图书馆应根据读者群、资源特点，有计划、有合作、有重点地引进与建设专题资源，形成特色专题数字图书馆，并提供给读者使用。专题数字图书馆资源的累积是主动建设参考咨询知识体系的重要举措，也是网络环境下参考咨询体系的重要组成部分。专题数字图书馆是现代图书馆读者服务的重要窗口，是将到馆服务和网上服务相结合而开展的服务。

（六）资源导读服务

推荐优秀资源、对重点资源进行深加工是参考咨询的重要组成部分。图书馆应结合信息开发，建立新书通报、书目推荐、文献述评等服务机制，为重点信息增加封面、目次、内容提要和评论等，以帮助读者更好地选择与利用资源。