图书馆参考咨询工作的现状分析

随着网络时代的到来，信息产业已经成为一种重要的新兴产业，信息和知识传递保障系统的功能和地位越来越受到全社会的肯定和重视。大量的信息被广泛利用，信息的传播和交流日益频繁。读者对信息的需求更广泛、更迫切，对信息服务质量的要求也越来越高，所以，图书馆的参考咨询服务面临新的考验和挑战，其内容、职能和特征都将发生新的变化。

（一）参考咨询服务模式的变化

随着互联网的发展，产生了一大批电子化、数字化的信息，改变着人们获取和传播知识信息的方式。图书馆在竞争和机遇中求发展，借助网络和数字化技术创建了丰富的虚拟馆藏，同时开展了网络信息咨询服务。就历史的进展而言，可以说传统参考咨询是网络参考咨询的基础，网络参考咨询是传统参考咨询的继承和发展，二者体现了历史的延续性。但这并不意味着图书馆的参考咨询服务从此便是网络参考咨询服务的天下。事实上，正如传统的图书馆不可能被数字图书馆完全取代一样，图书馆的传统参考咨询服务也不可能完全被网络参考咨询服务取代。但是，为了适应社会的发展、满足用户的需求，图书馆信息咨询必须与先进的信息技术相结合，形成一种综合性的信息参考咨询服务模式。

（二）参考咨询形式的变化

随着现代化技术的广泛深入使用，图书馆的很多业务，如采编、期刊装订等纷纷转为外包，这使得图书馆的工作效益明显提高，图书馆也将更多的精力放在了信息咨询工作上；同时，社会的发展、网络的普及，大大缩短了人与人之间的距离，咨询馆员们不仅可以从丰富的馆藏中获取读者需要的信息，还可以借助网络查找功能，提高信息的查全率和查准率，缩短查找的时间，提高咨询效率。(www.xing528.com)

网络技术的发展，使得图书馆不再是存储知识的唯一宝殿。大型数据库的建立及网络上大量免费咨询的出现，使得个人和单位不用借助图书馆就可以很快查到所需要的信息；同时，各种专业信息咨询机构迅速发展，它们以优质、完善的服务和经济合理的价格吸引了大量用户，造成了图书馆用户的流失，因此，它们也是图书馆信息咨询部门不容低估的竞争对手。再加上用户们的文化水平越来越高，他们提出的问题越来越专深，这使得对图书馆信息咨询人员的素质要求也相应提高。

（三）参考咨询职能作用的变化

传统图书馆咨询服务是在有限的资源环境和条件下，以陈旧的技术和方法，向有限区域的有限用户提供有限的服务。这种传统模式的咨询服务显然不能满足信息时代广大读者群获取和处理最大数量的信息资源的需求。在信息时代，必须对图书馆参考咨询服务的社会职能和地位有一个新的认识。在新的形势下，图书馆利用一切先进技术和手段，从不同角度、不同层次对现存的资料文献加以挖掘和开发，并对其进行有序化处理和加工，然后提供给读者和用户。所以，新时代图书馆参考咨询服务相对于传统模式，不仅是业务范围的简单扩大，或者是服务对象地域上的延伸和数量上的增多，更是一种根本性质的飞跃式提升。图书馆在加强其公益性和公益职能的同时，还被赋予了新的社会职能，即商务性的社会信息服务职能，其社会属性也由单纯的、公益性的文化传播、社会教育机构，演变为既有公益性又有商务性，既有社会教育职能，又有社会信息服务职能的社会教育、社会信息服务机构。社会属性和社会职能的双重性之间有着较为复杂的联系，一般来说，公益性是图书馆的基本社会属性，是一种稳定的和长期的属性，商务性则是在公益性基础上形成的、具有信息时代特征的社会属性。