图书馆服务理念的演变与发展

多年来，中国大多数图书馆的服务理念可以简要地概括为“藏、封、守、旧”，这是在一定发展阶段、科技水平、社会意识和传统习惯等多种因素共同作用的结果，即将藏书、馆藏信息作为图书馆的主体，并成为读者服务的唯一物质基础。只面向本单位的读者（用户），封闭的服务理念削弱了图书馆的交流和社会功能，阻碍了图书馆服务宗旨的全面实现；图书馆为读者提供的是“等上门，守摊式”的服务，实质上是被动的服务；多数图书馆依旧作为借书和藏书的场所，忽视了图书馆作为学习场所的功能建设，在提高图书馆服务质量的同时，忽视对读者的尊重，忘却了为读者提供人性化的服务。

近现代意义上的图书馆从19世纪50年代开始，在160多年的发展历程中，孜孜以求的服务理念随着时代和社会的发展而不断发展。图书馆学界已经达成“服务是图书馆的宗旨”的共识，明确了图书馆在本质上就是一个服务机构，承认和坚持这一点有助于图书馆的正确定位，并可通过优质服务获得更高的社会地位。图书馆服务是衡量图书馆办馆水平的主要指标，是图书馆工作的核心。近年来，关于网络环境、知识管理、知识经济时代图书馆服务的文章很多，一些新的服务理念值得关注，这些服务理念主要有“以人为本”的信息服务、集成化信息服务、平等的信息服务等理念。通过对图书馆服务理念历史演变过程的梳理与回顾，可以看出，伴随构建和谐社会理论研究的新的图书馆服务理念——和谐服务理念将成为图书馆学界的新焦点。

（一）杜威的图书馆读者服务“三适当”准则

从18世纪开始，美国逐渐出现了为大众服务的图书馆。这些图书馆大致可以分为两类：一类是社会性图书馆（social library）；另一类是流通性图书馆（circulating library）。前者是靠大家集资，并对会员开放，每个集资人相当于图书馆的“股东”，一般来说，都是兴趣相同的人来开办此类图书馆；后者靠出租图书来维持经营，主要收藏都是大众喜爱的读物，如通俗小说、杂志等。这两类图书馆可以说是美国公共图书馆的雏形。

19世纪下半叶，图书馆学在美国得到巨大发展，涌现出一批卓越的图书馆学家，卡特和杜威是其中的代表人物。杜威是图书馆事业的组织者、图书馆学教育家和理论家，热心倡导图书馆用品设备标准化、在版编目等，对图书馆事业的发展做出了卓越贡献。1876年，杜威提出图书馆读者服务“三适当”准则，即“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的服务”。这条准则将图书馆资源的选择、提供与图书馆服务结合起来，对确立图书馆的服务理念具有开拓意义，明确提出了图书馆的办馆宗旨：“以最好的图书，花最少的代价，提供给尽可能多的读者使用。”

19世纪是近现代图书馆学的奠基时代，亦是图书馆学家辈出的时代。经过图书馆学家们的努力，以对社会开放为主要精神特征的近现代图书馆事业日渐深入人心，包括文献分类编码处理和开架借阅在内的近现代图书馆工作方法体系初步形成。经验图书馆学确立了以实用性与效益性相结合为特征的理论价值体系，而理论图书馆学界在探讨图书馆学的定义、体系等方面也进行了有益的尝试。

（二）阮冈纳赞的图书馆学“五定律”

20世纪，图书馆学家确立了科学、理性的图书馆学理论精神。在图书馆学的基础理论家看来，以美国芝加哥学派为代表的科学、理性的理论精神无疑是20世纪最值得称道的图书馆学理论精神。芝加哥大学图书馆学院的师生们在图书馆学研究方面建树独到，他们从20世纪20年代后期开始探索图书馆学理论的体系化，培养博士层面的高层次人才，促使图书馆学从一门“职业”变成了一门“专业”。在理论精神方面，华鲁斯、巴特勒等教授能够顶住来自美国图书馆协会的巨大压力，坚持在学术立场上反叛“杜威的传统”，以一种社会科学中通行的“科学的方法”来研究图书馆学。芝加哥大学图书馆学院的早期学术探索，是图书馆学从人文科学向社会科学转变的里程碑。

印度著名的图书馆学家阮冈纳赞于1931年提出了图书馆学“五定律”，其主要内容如下：书是为了用的（Books are for use）；每个读者有其书（Books are for all）；每本书有其读者（Every book has its reader）；节省读者的时间（Save the time of the reader）；图书馆是一个生长的有机体（A library is a growing organism），这五条定律的提出彻底改变了传统图书馆以收藏为主的服务观念，强调了图书馆服务的重要性。

第一定律“书是为了用的”，改变了传统图书馆以收藏为主要使命的观念，确立了以利用为根本的服务宗旨。第二定律“每个读者有其书”，是要求图书馆为每一个读者提供图书，强调服务对象的广泛性。第三定律“每本书有其读者”，要求图书馆的藏书发挥作用，强调服务的针对性，第二定律、第三定律从根本上确立了图书馆服务从“书本位”向“人本位”转变的基本思想认识，可以用“为人找书”和“为书找人”两个短语概括这两个定律。第四定律“节省读者的时间”，强调图书馆服务的效率和效益，图书馆服务的直接作用就是节省读者的时间。第五定律“图书馆是一个生长的有机体”，概括了图书馆的发展观，馆藏在增长，读者的需求在变化，因而图书馆服务也需要不断创新和发展。可见，“五定律”既是图书馆服务的基本原理，也是图书馆服务的指导原则。(www.xing528.com)

这个“五定律”是对杜威图书馆服务“三适当”准则的继承和发展，被誉为“我们职业的最简明的表述”，为确立现代图书馆服务理念奠定了思想基础，被公认为不可逾越的金科玉律。第二次世界大战后，图书界提出了“服务至上，读者第一”的服务理念。

（三）戈曼的图书馆学“新五定律”

美国著名的图书馆学家迈克尔·戈曼（Michael Gorman）在阮冈纳赞“五定律”的基础上，于1995年又提出了图书馆学“新五定律”：第一定律，“图书馆服务于人类文化素质”；第二定律，“掌握各种知识传播方式”；第三定律，“明智地采用科学技术，提高服务质量”；第四定律，“确保知识的自由存取”；第五定律，“尊重过去，开创未来”。

可以看出，“新五定律”的提出有其鲜明的时代特征，更适用于图书馆目前所处的信息环境。“新五定律”强调的仍然是图书馆的“服务”功能，只是将其提升到现代化服务这一高度。新老五定律的提出为图书馆的服务提供了理论基础，说明图书馆的最终目的是为用户提供有效的服务，“服务”是图书馆一切工作的出发点，是图书馆人要具有的核心理念。

（四）南开大学柯平教授的图书馆服务“新五定律”

南开大学的柯平教授对新老五定律的服务精神进行了提炼，结合信息时代图书馆服务的发展要求；提出了建立图书馆服务“新五定律”：第一定律，“全心全意地为每一个读者或用户服务”；第二定律，“服务是‘效率、质量与效用’的统一”；第三定律，“提高读者和用户的素养”；第四定律，“努力保障知识与信息的自由存取”；第五定律，“传承人类文化”。

柯平教授的第一定律强调的依然是图书馆的服务本质，要求从思想上树立“以读者为中心”的服务理念。第二定律强调了服务过程中要注意的原则，即要在最短时间内为读者提供保质保量的信息资源，节省读者的时间，并保证所提供的资源得到充分利用，“效率”“质量”“效用”三者缺一不可。第三定律强调了现代图书馆的教育职能，要通过培训，努力提高读者和用户的信息获取能力和信息素养，读者通过图书馆的服务提高了自身的信息素养，也充分体现了图书馆“服务育人”的精神。第四定律强调的是图书馆在目前法律环境尚未成熟的条件下，采取各种有效的措施，努力保证各种知识与信息能够被读者自由使用，是图书馆服务的理想境界。第五定律是图书馆服务的深远意义，有了图书馆服务，知识和信息得以传播，知识信息可转化为生产力和财富，劳动者素质可得以提高，进而促进生产力的发展和社会的进步，促进人类文化的发展。

无论图书馆如何发展，发展到什么程度，服务都是其不变的宗旨。这是我们从以上新老五定律的论述中得出的结论。只不过随着时代的发展，网络环境下的图书馆应该在服务模式、服务内容、服务手段等方面进行不断创新，才能满足读者的需求。新老五定律对图书馆的服务创新活动具有很好的指导意义。