图书馆服务概念及其在20世纪90年代的发展

20世纪90年代确立了“图书馆服务”的概念。《中国大百科全书》上，将图书馆学、情报学、档案学的“图书馆服务”定义为“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作”。其外延：“现代图书馆不仅通过阅览和外借的方法向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索，以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”

图书馆服务是读者工作或读者服务的发展，是一个超越传统的读者工作或用户服务范畴的概念。“图书馆服务”可以定义如下：为满足读者和社会需求，利用图书馆的文献信息及其他各种资源，实现图书馆使用价值的全部活动。这一概念包括了三个要素：首先是对象，即读者与社会；其次是内容，即利用图书馆资源；再次是目标，即实现图书馆的使用价值。图书馆服务的外延是基于内涵形成的，是不断发展变化的，可以从多个角度来分析。

从服务对象看，图书馆服务包括读者服务、用户服务和社会服务。读者服务确立的读者概念与阅读行为有关，读者服务离不开文献、阅读设备和阅读空间。用户服务突破了图书馆以借阅证判别读者的限制。特别是网络环境下的图书馆服务，点击图书馆网站，利用图书馆的网上资源，对用户具有现实的意义。社会服务就是拓展图书馆的社会教育功能，提高公民素质，以满足社会的需求。

从服务资源的层次看，图书馆服务包括文献服务、信息服务和知识服务。文献服务利用图书馆的基本资源开展多种服务，如期刊服务、专利服务和学位论文服务等；信息服务比文献服务上了一个层次，主要体现在运用信息技术和信息资源，如OPAC（开放的公共查询目录）、数据库检索、信息咨询等；知识服务是更高水平的服务，是运用知识和智慧开展的服务，如学科馆员服务、查新服务等。(www.xing528.com)

从服务手段看，图书馆服务包括手工服务、计算机辅助服务、数字图书馆服务等。随着“My Library”个人图书馆服务的产生，自助服务和自我服务成为一种趋势。技术的发展推动服务形式和功能的拓展，新的服务不断出现，以紧跟时代的发展步伐。

从服务历史看，图书馆服务包括传统图书馆服务和现代图书馆服务。传统图书馆服务是以馆藏文献为依托，以借阅活动为核心，面向有限读者的服务；现代图书馆服务则是以图书馆资源为依托，以文献信息服务为核心，面向所有用户的服务。如果说传统图书馆服务主要是以图书馆建筑为坐标的有形化服务，现代图书馆服务就是以知识资源为坐标的图书馆物理空间和虚拟空间的复合型服务。