首先，服务理念对服务管理具有极其重要的意义。在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接地影响消费者的需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分，服务递送系统包括雇员能力、雇员表现和雇员态度等因素，它与雇员都直接影响着消费者需求的实现。从这一角度来讲，明确服务理念对服务管理具有指导意义。
其次，服务理念容易被人曲解。原因有两个方面：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用使得雇员的行为、态度等发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自消费者本身。
为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意义。服务企业要想成功推行服务理念，有三点需要特别注意：市场细分、定位消费者目标市场和创新服务递送系统。
1.市场细分
消费者不同，他们的需求和期望就不同，因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并予以区别对待。(www.xing528.com)
2.定位消费者目标市场
每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要有相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。
3.创新服务递送系统
服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则，就很难满足具有变化性的服务递送系统的需要。麦当劳、地中海俱乐部等都是服务业中“创新型公司”的典型，这些公司拥有规范的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。创新服务递送系统面临的主要问题：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性？如何保持服务递送系统时间上的连贯性？
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