主要途径：解决消费争议

我国《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解

消费者购买商品后，发现商品的质量不合格，或者在接受服务时，对服务质量、态度不满意，可以直接与经营者进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，友好协商，提出合理要求，促使纠纷及时解决。建立在自愿、平等、合法基础上的协商和解对消费纠纷双方来说，是一种高效、便捷的争议解决途径，是消费纠纷解决最理想的方式。有效的和解协议受到法律的承认与保护。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

消费者争议调解是应当事人请求而进行，在消费者协会或者依法成立的其他调解组织的主持下，由纠纷双方当事人就有关争议问题进行自愿协商，达成协议，从而解决纠纷的一种方式。

（三）向有关行政部门投诉(www.xing528.com)

我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者合法权益受到侵害后，根据商品和服务消费争议的性质，可以向工商、物价、技术监督、标准、计量、商标、卫生等相关行政主管部门投诉。相关行政主管部门可以在其职责范围内，依法做出处理，维护消费者的合法权益。行政机关对消费者的投诉，应本着保护消费者合法权益的宗旨，依法及时、高效处理有关消费者权益争议。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

《中华人民共和国仲裁法》（以下简称《仲裁法》）第二条规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。可见，消费者可就因消费合同引发的纠纷和因涉及消费者民事权益引发的侵权纠纷提起仲裁。但是消费争议仲裁的一个前提条件是，双方在购买商品或服务的合同里约定了仲裁条款，或者事后双方达成书面仲裁协议。对于仲裁裁决，当事人应当履行。一方当事人不履行的，另一方当事人可以依照《民事诉讼法》的有关规定向人民法院申请执行。

（五）向人民法院提起诉讼

诉讼是消费者提请人民法院通过司法审判程序解决消费争议的司法救济途径，是维护消费者利益的最后保障。当权益受到严重侵害，甚至人身和重大财产受到侵害时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法律保护。对于侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。消费争议诉讼是消费者权益纠纷处理过程中一个重要环节，也是对消费者权益纠纷案件的最终处理。诉讼是人民法院代表国家行使审判权的体现，是最为权威的一种争议解决方式，其判决结果具有强制执行的效力。