消费者知情权：对商品或服务的全面真实信息的权益保障

我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”此条规定的就是消费者的知情权，也就是消费者在购买、使用商品或接受服务时享有获悉有关商品或服务的全面、真实信息的权利。

所谓全面，就是要提供所有与商品、服务有关的重要信息，这些信息的获得与否将直接影响到消费者能否有效地利用商品或接受服务，经营者不能只提供部分信息而隐藏其他信息。

所谓真实，就是消费者有权获取有关商品或服务的准确、客观的信息，该些信息不应含有任何欺诈性的内容。通常包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

生活实例

2016年2月7日除夕，邬某与家人吃完团圆饭后，搬出浏阳某烟花厂生产的“80发扇形绿尾彩色雨棕榈”烟花，准备为节日增添喜庆。19时30分，邬某点燃了烟花，惨剧也在瞬间发生——邬某被烟花喷出的火药射伤双眼。家人赶紧将邬某送进医院，虽经医院全力抢救，但还是右眼失明。案涉烟花经有关部门鉴定，存在标志缺陷。邬某与生产厂家协商赔偿未果，遂向法院提起侵权赔偿之诉。

实例分析

烟花存在标志缺陷，由此引发的人身损害，生产厂家是否需要承担赔偿责任？

法律规定

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(www.xing528.com)

第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.《中华人民共和国侵权责任法》

第四十一条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

法律讲解

被告浏阳某烟花厂生产的案涉烟花经鉴定存在未标注加工、安装方法，发射高度、辐射半径、火焰熄灭高度、燃放轨迹等信息标志不齐全和消费类字体高度未达标的缺陷问题。由于烟花爆竹是具有危险性的产品，故国家对烟花爆竹划分了四个级别，危险性由高到低依次为A、B、C、D。本案案涉烟花是B级八十发组合烟花，消费类别是专业燃放类。B级烟花是适用于空间大的开放空间燃放的产品，故标志是否齐全、字体高度是否达标对消费者认识产品的危险性是有影响的。原告在燃放烟花时，未仔细查看产品燃放说明及警示语，自身也存在过错。因此原告所遭受的损失，自身承担部分责任，被告承担剩余的赔偿责任。

注意事项

经营者在提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况时，消费者自身也同样需要关注经营者所提供的相关情况，尤其是使用说明书等。