可视化标准：赋予新生命

商业文明历经千年发展至今，一批又一批企业先后出现，随后又石沉大海，销声匿迹，仿佛不曾出现过。也有这样一些企业，虽经历大风大浪，却能够从危机中寻找到生机。它们不断努力生长着，将会成为商业历史长河中耀眼的明珠。

无印良品是全球零售市场上的传奇。自成立至今，虽然也经历过各种危机，但是，总体而言，无印良品已经保持了30 多年的稳健经营。它是将日本素文化与商业进行融合渗透的典范，树立了同行难以超越的界碑；它以独特的气质、经典的品牌形象收获了一大批忠实的消费者。

无印良品为什么能取得如此大的成就？成功的原因千万条，其中至关重要的一条就是，建立可视化标准。

可视化标准一：两本工作指南，实现具体工作的量化与标准化。

在无印良品内部有两本工作指南，即无印良品工作指南和业务规范书。前者是经营指南，帮助店铺进行日常服务和运营；后者主要用来指导如何将店铺与集团开发、策划等部门的业务整合在一起。总的来说，这两本指南将员工工作中遇到的各种情况进行了“标准化”，从而使员工可以向同一个目标努力。

这两本工作指南是众人工作技巧和智慧的结晶。有了这两本工作指南，从公司经营、产品开发，到卖场陈列、顾客接待，一切都有章可循。在手册的指导下，大部分的问题都可以得到顺利解决，团队的执行力也因此得到了极大的提升。

此外，两本工作指南的内容会定期更新。更新之后，更多的问题和解决方法被记录下来，工作方法在不断刷新的过程中，促使员工在工作中主动寻求需要改善的地方。(www.xing528.com)

可视化标准二：建立“DINA”系统，避免手册变成形式主义。

DINA，即Deadline（完成期限）、Instruction（指示）、Notice（联络）、Agenda（会议记录）。在“DINA”系统的辅助下，所有工作都将有效避免流于纸上谈兵。以此为基础，员工的工作动机将变得更加强烈而准确。

可视化标准三：六点半准时下班。

在无印良品，员工接到的每个任务都有明确的时限，并会上传至公司内部系统，时时更新任务完成进度。这一信息不是只有本部门可以看到，而是多部门共享。如此，为了实现六点半准时下班，员工必须想清楚先做什么，后做什么。工作得到合理安排，员工的执行力自然也相应得到了提高。

任何事缺乏基础便无法得到应用，没有标准就没有改善的可能。显而易见，在可视化标准的助力下，无印良品实现了“执行百分之九十五，计划百分之五”，进而实现了企业的创新经营，在激烈的市场竞争中获得了立足之地。