在所有的用人谋略中，攻心为上，是一条最重要、最关键的谋略。
曹操利用徐庶孝敬母亲的弱点，设计将他弄到自己身边。然而，他并没有真正赢得徐庶的心，得到的只是一个对他离心离德，一言不发的“废才”。
刘备三顾茅庐，均遭到诸葛亮的怠慢，因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的美德。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深打动了诸葛亮后，这位隐居山野的“卧龙”先生，便欣然接受了刘备的邀请，出山助他振兴汉室。
上述两则故事，从正反两个方面说明了攻心谋略在用人行为中所起的重要作用。
在通常情况下，一个心态正常的下属，希望遇到一个怎样的上级呢？换句话说，他对领导者抱有哪些企望和要求呢？
根据心理调查分析，下属对领导者的企望和要求，按照由低到高的排列顺序，主要有以下四个层次的心理需求：
1．安全需求——企望领导者公道正派，光明磊落，不整人，不害人，不落井下石，不嫉贤妒能，不栽赃陷害，当自己偶有过失时，不把自己当“替罪羊”抛出去。应该说，这是每个下属对领导者都会提出的起码的企望和要求，因而属于最低层次的心理需求。
2．温暖需求——企望领导者能关心自己的疾苦，及时帮助自己解决生活上和工作上遇到的各种困难，为自己提供起码的工作条件和生活条件。有时候，由于受到本地区、本单位财力和物力的限制，一时难以解决自己遇到的有关困难，但只要领导者能够表示一下关心，自己也就感到组织上的温暖了。显然，这属于下属的较低层次的心理需求。
3．信赖需求——企望领导者能够充分理解自己、信赖自己，十分放心地让自己参与各种重要的组织管理活动，把一些比较重要的工作交给自己，经常听取自己提出的合理化建议，并能够对自己说一些“知心话”。显然，下属对领导者提出的这些企望和要求，并非人人都能得到满足，它已经属于较高层次的心理需求了。
4．事业需求——企望领导者和自己情趣相投，思想一致，能够为自己获取事业上的成功，提供一切方便条件，甚至企望领导者在必要的时候，为自己的尽快成才承担一定的决策风险。不难看出，这是少数雄心勃勃的下属对领导者提出的最高层次的心理需求。(www.xing528.com)
老练的领导者，不仅对下属在四个层次上的共同心理需求了如指掌，而且还对各个下属在不同层次上的特殊心理需求知之甚细。针对这些不同类型的被使用对象对领导者抱有的各种心理需求，领导者就能因人而异，投其所好，分别采取不同的攻心谋略。
例如：
——在适当时机，适当的场合，采用适当的方式方法，对某一偶犯过失的下属公开表示谅解和袒护，以此来满足多数下属追求“安全”的心理企望，增强下属的“安全感”；
——在力所能及的范围内，尽可能帮助下属解决生活上和工作上遇到的各种困难，并使这一工作规范化、制度化（包括指定专人负责抓好这项工作），在必要的时候亲自出面，对重点下属表示一下“关照”，以此来满足多数下属追求温暖的心理要求，使下属感到组织上的温暖；
——有意识地让一些素质较好的下属参与一些重要的管理工作，经常征求他们的意见和看法，并在不出大格的前提下，对他们说一些“知心话”，以此来满足部分下属追求信赖的心理要求，有效激发他的积极性和创造性；
——为少数德才兼备者、确有成才希望的下属开辟道路，甚至将自己的职位让给他们，以此来满足他们追求事业的心理要求，使他们尽快成才。
在采取上述攻心谋略时，领导者可以选用各种灵活多样的攻心手段，导演出一幕幕令人目不暇接、拍案称奇的好戏来。在这方面，我国古代有作为的统治者，都分别创造了具有自己个性特色的攻心“剧目”。诸如：商朝末年西伯访姜子牙；战国时代魏文侯藏书任将，对乐羊深信不疑；燕昭王筑黄金台招贤纳士；三国时代刘备当着赵云的面，将他从乱军中救出的幼子扔在地上，说：“为一孺子，险折我一员大将”，使赵云感动得当即跪倒；曹操马踩青苗，当即削发示众，以严军纪；……所有这一切，都属于精彩绝妙的攻心行为。
需要指出的是，有些领导者误以为，攻心谋略只不过是掌权者为了实现自己的管理目标所玩弄的一种收买人心的政治权术。倘若这样来认识攻心谋略，那就大错特错了。诚然，在中外管理历史上，确有不少统治者是通过玩弄政治权术来收买人心的。但是，那些依靠政治权术来收买人心的统治者，只能得逞于一时，很难维持长久，一旦下属识破了他所玩弄的权术，他的攻心企图也就彻底失败了。因此，作为一个正直的领导者，要真正获得理想的攻心效果，并且将这种理想的攻心效果长期保持下去，使下属由衷地信任自己、敬佩自己、拥戴自己，只有一个办法，就是“以己之心，换人之心”。除此之外，别无它法。这就是攻心谋略的真谛！
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