2018年中国移动都安分公司的运营情况与客户服务理念

【概况】2018年 中国移动通信集团广西有限公司都安分公司（下简称中国移动都安分公司）负责经营都安县所有中国移动通信业务。中国移动都安分公司内设综合部、销售部、集客中心、工程维护中心等，成立城区、高岭、地苏、下坳、拉烈、百旺6个营销网格。年末员工总数73人，实现电信业务总量达1.9亿元。中国移动通信集团有限公司都安分公司总经理徐乾；副总经理苏磊。

【业务发展】2018年 中国移动都安分公司按照区市公司工作部署，着力提升三大能力：品质管理能力、基础管理能力、市场营销能力，为公司持续健康发展提供有力保证。深化“四轮驱动”融合发展，提升4G流量、家庭市场、政企市场、数字业务市场的收入贡献，加快全业务转型，保证收入可持续增长。年内实现运营收入增幅排名全市前列；客户总数突破23万户，持续保持区域市场主导地位；手机上网流量保持高速增长，达到62.8亿M，同比增长223.4%。

【网络建设】2018年 中国移动都安分公司针对都安农村区域覆盖不足阻碍经济发展、影响脱贫工作问题，充分发挥主观能动性，调动各方资源，在农村特别是贫困区域新建239个基站，总造价约3000余万元。全年累计建成4G基站约895个，4G客户数超过15万户，实现全县城区和乡镇区域的连续覆盖，98%行政村区域的有效覆盖。积极落实“宽带广西”战略行动计划和电信普遍服务试点项目，推进提速降费、拓展家宽业务等举措，提高宽带普及率和宽带速率。全年投入1200万元，新增建设家庭宽带网络端口3.3万个，全县家庭宽带客户到达3.5万户，其中农村家庭宽带用户突破2万户，新增通宽带行政村个数50个，行政村通宽带率达85%。

【客户服务】2018年 中国移动都安分公司始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，确保客户透明消费、安心消费。全年实施互联网专线“速率倍增”行动、推出“企业上云”，竭力降低中小企业成本支出，落实国家“提速降费”总体要求。推出宽带安装维护“超时赔付”服务承诺，全面提升家庭宽带服务水平。积极落实新用户入网实名制登记和用户身份信息保护，未发生用户身份信息泄露事件；持续加强骚扰诈骗电话拦截、严厉打击伪基站、加强垃圾信息治理。(www.xing528.com)

【保障应急通信】2018年 中国移动都安分公司共完成“祝著节”“环红水河山地自行车赛”“三岛湾旅游活动”等重大活动工作应急通信保障任务，累计出动通信保障人员68人次，抢通基站113站次、光缆22处，保障期间未出现通信中断、话务拥塞等现象。

【脱贫攻坚战】2018年 中国移动都安分公司根据自身信息化资源优势积极与都安县委对接，促成签订与县人民政府“扶贫合作框架协议”，通过对贫困村网络建设帮扶和建档立卡贫困户扶贫致富卡发放工作，有效助力脱贫攻坚信息化工作推进，年累计投入73万元物资。同时落实精准扶贫帮扶及振兴乡村工作队员选派工作。派出3名员工脱岗驻拉仁镇索谭、拉仁、仁德3个村，协助镇党委开展脱贫攻坚工作。