县级政务服务单位完善一站式服务体系，实现网上办理事项占比超九成

【概况】2018年 自治县政务服务监管办公室（政务服务中心）及各个服务窗口单位于日立社区的新办公大楼办公，监管办的主要职责：（一）贯彻执行国家、自治区，市有关行政审批，政务服务管理和公共资源交易的法律、法规，规章和政策，组织并参与起草自治县行政审批，政务服务管理和公共资源交易的规章制度。（二）负责推进政务服务中心与公共资源交易中心一体化管理模式，为土地交易市场、有形建筑市场、产权交易市场，政府采购市场和药品采购市场等公共资源交易活动搭建服务平台，使公共资源交易活动“统一进场交易、统一进行管理，统一接受监督”。（三）负责推进行政审批项目集中办理，组织县级各职能部门和中、区直、市直部门为社会公众和行政管理相对人办理行政许可事项与非行政许可审批事项及相配套的管理与服务事项。（四）负责审查县级各职能部门行政审批事项的授权，审核行政审批事项设立的法律依据、材料、程序、时限、收费标准组织协调对涉及两个以上部门行政审批项目开展联合审批。（五）负责对自治县公共资源交易平台建设和管理，对进入平台的交易全程实施综合管理、监督、协调、服务，为行业行政主管部门跟标进场、保持对项目管理的连续性提供条件。（六）负责会同有关部门建设和管理统一的评标专家库、招标投标代理机构库、工程预算和审核中介机构库、招标投标当事人和代理机构信用档案库，建立完善电子化招投标系统和公共资源交易全程电子化监督管理系统。（七）负责收集、贮存和发布公共资源交易相关政策法规等各类信息。（八）负责对进驻政务服务中心办证大厅和公共资源交易平台的单位及其工作人员进行管理、考核、考评和奖惩，受理相关质疑、投诉和举报，并依法依规处理。（九）协助纪检监察部门及业务主管部门对政务服务和公共资源交易活动中的违法违纪行为进行调查。（十）负责全县政务服务、政务公开、政府信息公开的组织协调、监督、管理、指导和服务。（十一）负责全县政务服务、政务公开、政府信息公开信息化建设和推广应用。（十二）统筹管理全县行政审批、公共资源交易、便民服务行政效能投诉、电子政务、公共服务等工作。（十三）办理自治县人民政府交办的其他工作。内设机构有综合股、技术股、政务公开股、公共资源交易股4个股，机关行政编制5名，实有在编人数4人；自治县政务服务中心系政管办财政全额拨款的二层机构事业单位，核定事业编制6名，实际在编4人。自治县政务监管办公室主任蓝日朗，副主任覃有业。

【政务服务改革】2018年 自治县政务服务监管办公室优化服务流程，提高效率，各政务服务单位按照企业和群众到政府办好“一件事”“最多跑一次”“一次不用跑”的理念和目标，扎实推进相关办理事项归并整合，进一步优化办事流程，简化办事程序，减少办事环节，压缩办理时限。县级政务服务单位“一事通办”事项“3张清单”编制工作已全部完成，共编制事项清单1220项，其中“最多跑一次”涉及事项979项，“一次不用跑”涉及事项97项，占事项总数的88.2%。19个乡镇完成全部清单编制工作，共编制事项清单1607项，其中“最多跑一次”涉及事项1511项，占事项总数的94.02%。

【政务服务申办】2018年 自治县政务服务监管办公室加强和完善办事办理标准，减少办理环节，提高效率。按照自治区“减证便民”和“八统一”工作部署，督促指导县本级17个政务服务单位清理规范证明事项216项，涉及证明事项材料235项；18个乡镇清理规范明事项295项，涉及证明事项材料295项；32个政务服务单位与自治区“八统一”事项664项，2个单位与市级“八统一”事项10项；25个政务服务单位建立政务服务“容缺受理”机制，涉及办事事项486项，申办材料3145项，可容缺申办材料772项；19个乡镇建立政务服务“容缺受理”机制，涉及办事事项625项，申办材料3698项，可容缺申办材料1508项。

【政务服务窗口管理】2018年 自治县政务服务监管办公室加强政务服务窗口的管理，创新服务，集中办理。全年县本级43个政务服务单位，1220项服务事项全部进驻县级政务服务中心集中办理，共设置办事窗口118个，派驻窗口工作人员126名。研究出台《进一步深化改革创新全面优化营商环境实施方案》《推行“243555”改革提升服务企业效能若干措施》《规范行政审批中介服务管理办法（试行）》《关于公布都安县本级“一网通办”政务服务事项目录清单的通知》《推进“一事通办”改革若干措施》等一系列配套政策文件，全力推进“243555”提速行动。推行重点投资项目代办制，成立都安县招商引资项目代办服务中心，招商引资项目“一窗受理、全程代办”，全年为3家投资5000万元以上项目企业办结审批事项。县税务局除二手房交易、车辆购置税外，其他业务“一窗通办”。公安局整合城区两个派出所户籍业务进驻中心，外来人口落户城区不用再跑派出所；民政婚姻登记婚检业务进驻中心，办理结婚登记不用再跑医院；社保局新农合报销、财险公司大病保险报销、贫困户关爱险报销进驻中心，群众报销医疗费不用“两头跑”；公安车管业务进驻中心，是全河池市首个进驻中心的车管窗口单位。(www.xing528.com)

【网络政务服务】2018年 自治县政务服务监管办公室加强网上办理工作，方便群众。各政务服务单位依托广西一体化网上政务服务平台，与政府网站互联互通，大力开展“互联网+政务”服务，推动政务服务事项网上办理。县政务服务中心进驻事项1220项，实现网上办理事项1115项，占进驻事项总数的91.39%。全年有7个政务服务单位受理群众网上咨询、申请办理事项共16件。

【政务服务管理制度】2018年 自治县政务服务监管办公室完善管理制度，提升服务质量。制定了《窗口工作人员行为规范》《考勤管理制度》等11个规章制度，推动政府出台了《都安瑶族自治县政务服务管理办法》，进一步规范窗口工作人员的工作纪律和办事效率，提高服务质量。以“一切为了群众，一切方便群众”为宗旨，按楼层科学规划办事功能区，即，一楼是涉及民生的群众办事区、二楼是企业办事区、三楼是公共资源交易区、四楼是公安事务区、五楼是综合办事区。同时，每个功能区完善便民服务设施，咨询台为群众提供行李寄存、失物招领服务；等候区有椅子坐、有电视看、有水喝；卫生间有手纸、有洗手液，让群众到政府服务中心办事就像在家一样方便。

【政务服务监督】2018年 自治县政务服务监管办公室积极推动各政务服务单位政务公开工作，出台的重要政策及相关政策解读同步在政府网站发布，公共资源配置、为民办实事项目进入公共资源交易中心集中交易，同步在广西公共资源交易服务平台上公布。全年全县公共资源交易中心完成各类交易项目共397个，交易成交总额44.14亿元，节约资金3.03亿元。14个单位完成审计整改报告，并在政府网站公布整改结果。