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物业管理智慧:袁桥居委物业负责人老吕的成功案例研究

时间:2023-07-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:老吕是袁桥居委成立的时候,从众多的候选者中被慧眼选定的物业负责人。老吕正是深谙此心理才对症下药的。由于是自管小区,初成立时小区只有72个停车位。现在的袁桥居委、物业管理委员会和老年活动室,都在平稳和谐中正常运行。社会是立体的,多方位的,而在袁桥社区琐碎的工作中,如果没有老吕的那些深思熟虑与智慧处理,恐怕很难把这些从四面八方汇聚来的业主之间人际关系处理得那么好。

物业管理智慧:袁桥居委物业负责人老吕的成功案例研究

◎谈江皎

绿植掩映着齐整的楼房,一个精神矍铄的背影,常常穿梭在各个楼道中,不论酷暑寒冬,从未间断。 “有困难,找老吕”; “不服?那让老吕出来评评理”; “老吕,我看在你的面子上,这事就不计较了”; “既然老吕你都这么说了,那我听你的”⋯⋯诸如此类的情况多了,吕浩文的名字被许多人记住了。这个传奇式的老人,难道有三头六臂?怎么就能搞定这些外来购房户?袁桥居委于2008年成立,紫薇苑是个自管小区,所有的经费都要自负盈亏,取之于民,用之于民。因为外来户多,要从每一户居民手里收钱,并不是一件容易的事情,那么经费哪里来?物业费、人工工资哪里来?居委采取了什么政策?这个老吕是谁呢?

天气不错,修剪得齐整的绿树一排排散发着植物的香气。这是个车马如龙的小区,道路两旁小店林立,人来人往一派祥和景象。在袁桥居委明亮整洁的大厅里,我见到了传说中的吕浩文。老吕给我的第一印象是平和慈祥,花白的头发,白白净净的脸,朴素、随和。老吕是袁桥居委成立的时候,从众多的候选者中被慧眼选定的物业负责人。

老吕退休前从事的是老年福利院的三产工作,和老年人一起生活,侍弄花草,做做手工,深谙和老年人的相处之道。加上自己年岁大了,他笑笑说,从健康的角度就当是锻炼,和老年人打成一片,也是为了排遣老年生活的无趣,很乐意发挥些余热为老年人服务。

为老年人服务并不轻松。老年活动室早上7点就对居民开放了,晚上9点半休息,中间老吕只有一个小时午饭时间。这些老人虽说年岁大了,心气可不低。岁月削弱了他们的生理机能,却未带走他们的脾性。在老年活动室里,经常有老人为了点鸡毛蒜皮的事情吵得不可开交,不是为了小事出言不逊,就是因为几句话互不相让。这时候就轮到老吕上场了。我说,你怎么就能说服两个正在火尖上烤着冒热气的老人呢?他笑了笑说,不吵不闹,说理。我说,那么人家不理咋办?他说,那么我会让他们双方子女过来,每人拿出几万元钱放在这里作为医药费,他们爱怎么打就怎么打。哈哈!真有你的老吕,亏你想得出来。我忍不住笑了,老吕也笑了。这样事情就解决了,再也没人敢乱来了。说的也是,再强势的父母,在子女面前都会成为“小绵羊”。老吕正是深谙此心理才对症下药的。(www.xing528.com)

由于是自管小区,初成立时小区只有72个停车位。居委商量决定要扩充停车位,以防止车辆乱停的现象。这下子好了,修停车场的钱从哪里来呢?老吕起草了告示张贴,挨家挨户做工作,要每户拿出钱来可不是件容易的事情。经过老吕坚持不懈地上门劝说,家家户户做工作,好言好语终于感化了“钉子户”。我不知道老吕和居委配合都用的是什么方法,总之该拿钱的、不该拿钱的都出了钱。停车场顺顺利利修起来了,前后筹集了几十万,这可不是个小数字。现在的停车场有500多个车位,小区内井井有条,再也不会发生因停车位不够而产生的纠纷了。那么物业费呢?修停车场是一次性投资,而物业费可是年年要交的,对此老吕也有办法,除了张贴告示和不停劝说引导外,每一下鼓都要敲在点子上,乱敲没用。他看准了几个经常出来唱反调的业主,请他们的妻子出来担任小组长,用迂回战术削减他们的敌意,让他们感受到居委的诚意、大家庭的温暖。于是,每一次居委组长改选,都有自告奋勇来参与居委活动的人报名,很多并不看好的业主都从旁观者进入自主捍卫居委活动的队伍中。老吕的工作轻松了很多,居委工作也因此一路绿灯,于是就出现了本文开头的那一幕。现在的袁桥居委、物业管理委员会和老年活动室,都在平稳和谐中正常运行。

老吕很谦逊,只为自己概括为六个字:“脚头勤,嘴巴勤”。他说,都是居委领导决策得好。我们聊得越轻松,老吕越是谦虚。但居委办事员——温温柔柔的小姑娘却坐不住了,她乘着倒茶的功夫告诉我,老吕做的事情太多太多了,居委多亏了他,工作才得以顺利进行。这个我信,也必须信。当我听完他的那些小故事,一名优秀的社区义工老吕的形象就已经在脑海中。社会是立体的,多方位的,而在袁桥社区琐碎的工作中,如果没有老吕的那些深思熟虑与智慧处理,恐怕很难把这些从四面八方汇聚来的业主之间人际关系处理得那么好。在这个逐渐趋于老龄化的社会,老年工作太需要像老吕这样的老年工作者了。他们的年龄决定了阅历,他们的睿智决定了处事方式。因为他们的努力才得以保证了社区的美丽和谐。他们淡然、宽容,可以把大事化小、小事化了。也只有到了这个年龄层面才具备这样的淡定从容、与世无争和苍松遒劲般坚韧不拔的精神。

已是过了正午了,阳光温顺得如同老人的目光。我和老吕告别,在小姑娘殷切的目光中离开袁桥社区。低头看双足,走在袁桥社区熙熙攘攘人流中,此时,儿童在光影中玩耍,年轻人穿行在新艳的店铺、各色的车流中。高处,一栋栋白墙灰瓦,太阳能在屋顶闪闪发亮。近身,狗儿旁若无人地经过我,快乐奔跑的儿童经过我,路人和善的目光经过我,这片大地,和和美美,岁月静好。

谈江皎,笔名瑶台。中国散文家协会会员,江苏省作家协会会员。曾出版个人诗集,作品散见于各报纸杂志,现为《氿风》杂志主编。

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