全年无闭馆日：详解大中型博物馆的开放时间及经营策略

当你兴冲冲来到一个城市的博物馆参观，却被告知是“闭馆日”时，会是什么心情呢？如果你正在博物馆内徜徉，又被告知到了闭馆时间，请尽快离开时，你会埋怨自己运气坏呢，还是抱怨博物馆不近人情呢？

2013年7月的某个星期一，我来到兰州市博物馆，大门开着，但进去后无法看展览，因为恰逢“闭馆日”。在我感到遗憾时，也目睹了一对老年夫妇失望离开的情景，保安让他们明天来看，他们说晚上就要离开这个城市。假如没有“闭馆日”，他们肯定会如愿以偿的。我在第二天下午看了展览，但未看完就被几次提醒离开，说要下班了。只好怏怏而出，看手机显示还不到五点。

回想2012年夏天参观洛阳古墓博物馆，下午四点多，管理人员就在大声催促：“要关门了，快点！”为了抢时间，我们只好跑着看，一不小心我的头还碰到了墙上，那时就奇怪为什么早早地就往外赶人？为什么这里不是事业单位通常的五点半或六点下班呢？就这样跑着还是没看完，怏怏不乐地出来了。

后来又陆续到过其他几家博物馆，经过观察了解发现，原来周一闭馆是大多数博物馆的规定，而四点多下班也是普遍现象。很多博物馆的入口处标明，四点停止入馆或停止售票，在这个时间之后十几分钟，有的博物馆就开始清场，劝观众离开，好点的可以让你拖延一二十分钟，但基本上五点左右就得出来。

从观众的立场来说，姑且不论闭馆日无法参观的不便，就开、闭馆时间而言，一座信息量巨多的博物馆，如果要认真看，一下子是没法看完的，里面可能会花掉一天甚至更多的时间，更不要说连着看两三个博物馆了。所以，能多出一半个小时还是很宝贵的，但一些博物馆的时间设定并不利于观众的参观。

此处以《中国博物馆手册》一书所录部分博物馆、纪念馆为例，一瞥全国各地的开放时间现状。首先是闭馆日，一些大、中型的馆全年开放，无闭馆日之说。如南京博物院、兰州“八办”纪念馆等，但它们所占数量很少，大多数博物馆都有一至几个闭馆日。每周一个闭馆日（周一或周日）的，如首都博物馆；两个闭馆日的，如京杭大运河博物馆；多于两个闭馆日的（可能和观众较少、位置较偏僻有关），如民族服饰博物馆有四个闭馆日。

其次是每天的开、闭馆时间，各立标准，兹略举如下：（一）中午无休的。其开馆时间最早为上午7：30，下来依次为7：45、8：00、8：15、8：30、9：00、9：30、10：00，最晚的是10：30；闭馆时间则从15：15开始，依次15：30、16：00、16：30、16：50、17：00、17：20、17：30、18：00、18：30、19：00、19：45至22：00。（二）中午休息的馆。仅举两馆的日开放时段。嘉峪关长城博物馆：冬春季8：30—12：00，14：30—18：00；夏秋季8：30—12：30，14：30—18：00；开封市博物馆上午为9：00—12：00，下午分夏天14：30—17：30，冬天14：00—17：00。这类馆比中午无休的馆数量少。

占主流的、中午无休的博物馆，其开、闭馆时间常见以8：00至17：00；8：30至16：30或17：00；9：00至16：00、16：30或17：00为常见，尤其是早9：00至午17：00的时段为各地省级馆所普遍采用，可能与博物馆的八小时工作制有关。

从上述数字可见博物馆参观时间的设置彼此差异很大，给人一种五花八门的感觉。这其中的原因除了地理环境和气候、季节的不同，更与博物馆自身影响力的大小、博物馆的分类密切相关。经营性博物馆实行“无闭馆日”开放，每天的参观时长多于非经营性博物馆，节假日更是延长开放时间。而后者一般实行闭馆日，开放时长多为七八小时，有的节假日还闭馆。

各种标准的参观时间，会对观众造成一定的障碍，也对博物馆自身形象有一定的影响。

2009年重阳节，宁波市民去参观市博物馆，结果恰逢周一闭馆，失望的观众因此和工作人员起了口角，指责他们捉弄人。

2011年5月，网上有人批评陕西历史博物馆实行闭馆日。作者指出：西安正开世界园艺博览会，外地、外国人好不容易来一趟，谁知道周一闭馆？宾馆、饭店、交通、医院等单位可以倒班，为啥博物馆不能？为此有关部门专门决定，从6月20日至10月27日全周对外开放，待世园会闭幕后再恢复正常开放时间。(www.xing528.com)

即使有闭馆日的规定，博物馆有时也免不了受指责，如果临时因故不开那更会成为众人批评的靶子（特殊情况除外，如疫情时期）。

2010年清明小长假的最后一天，按规定应开放的河南博物院却一直大门紧闭，上千名游客排着长队苦苦等候，上午10时左右，按捺不住的近百名游客追撵博物院一名保安队长，将其围住“讨说法”。11时许，相关负责人出面对游客进行解释，承认闭馆未提前发公告的工作疏漏并致歉，事态最终才平息下来。

因为闭馆太平常，所以博物馆不闭馆的消息往往会成为“新闻”，如2012年7月的这则标题所示——《陕西自然博物馆暑假期间取消周一周二闭馆日》。

事实上，博物馆的开放时间并不一直是这样。在2008年免费开放之前，博物馆多有门票收入这一块，日常运营等工作也是围绕门票转，所以开放时间还是比较灵活的。拿闭馆时间来说，在收费制下，如有一群人要进去，即便快到下班时间了，工作人员也不会拒绝。而免费后情况就有变化了，如有同样的情况，观众会毫不留情地被“请”出来。为什么是这样？症结何在？张秋兵指出，免费开放后，博物馆患上了“服务动力缺失症”。因为开放场馆多、开放时间长、参观人次多、门票收入依旧为零，而电费、卫生保洁费、保安费却相应增加。所以，“一些博物馆在免费前是多少年如一日地天天开放，免费后，纷纷实行‘周一闭馆’……让他们乘兴而来，吃饱‘闭门羹’后，败兴而归”。

服务动力缺失是一方面，此外还有墨守成规的原因，不愿做大的改动。但这样说的话博物馆也很委屈：实行每周一闭馆制度是国内外博物馆的一般惯例，同时也是考虑到对文物的保护和设施的维修保养以及周一人流相对较少的情况。还有一个实际存在的情况是，免费开放后参观的人增多了，博物馆各方面的压力陡增，如果没有闭馆日的休整，中午也不休息，晚上也开放，一线人员会非常辛苦，何况一些博物馆的人员配备也不是很充足，要完全适应观众的需求确实是有困难的。

所以，要考虑到双方情况，找出最优的方案。博物馆作为一个公共文化服务机构，要有大格局，与时俱进，根据实际情况的变化做相应的合理调整，多站在观众的立场上考虑开放时间的设置。比如关于周一观众少的说法，具体调查过吗？是真的一直少吗？还是其他？所谓的“多”和“少”难道不应该是动态变化的吗？

博物馆虽是高雅之地，但也不能一味高高在上，适当的时候要放下“身段”，虚心向其他行业学习。如全国连锁超市大润发，服务是非常值得称道的，为顾客的设想可谓无微不至，他们提出的口号——新鲜、便宜、便利、舒适。难道博物馆不能做到吗？博物馆照样可以提供新颖的展览，到博物馆不仅便宜而且是免费的，到博物馆参观是便利的，环境是舒适的。还有非营利的一些医院，经常开展“争先创优”活动，从进门伊始，到出门，细心体贴的服务无处不在。虽然性质不同，但服务对象都是大众。博物馆应取他山之石，从制度上和管理上落实为观众提供优质服务的理念，尤其是免费开放的博物馆要强化服务意识、提升服务水平，以人为本，换位思考，用观众的感知找寻存在的问题，须知开放时间不足，服务质量也打折。

目前，我国大部分地方的公众还没有把走进博物馆、参观博物馆当成一个经常性的生活方式，这其中的原因之一是参观博物馆并不是说想去就可以去的。有时慕名而访，却发现博物馆不知为何大门紧闭，自己进不去，领导却在里面参观。大型博物馆会控制每天的观众人数，所以散客观众往往要提早排队，拿证领票参观。团体观众更要提前预约订票，当日凭票参观，即使免费了，观众也不轻松。所以，更应细化服务工作，肩负起培育博物馆观众的任务。将观众的需要和社会的需求作为工作的出发点和落脚点，了解观众的预期与满意度，必要时调整博物馆内部的结构。通过改变、延长参观时间，使服务观众的工作更具体到位。

一些博物馆在这方面先行一步，如上海博物馆，全年开放，无休息日，逢周末延至晚8时。香港从10月起“就开放时间进行检讨并做出修订，不但尽量统一各馆的开放时间，而且按需要延长多家博物馆的开放时间”，这种考虑观众的利益的行为，理所当然很受欢迎。

今后，有条件的博物馆可逐步实现无闭馆日开放，实现有困难的可减少闭馆日数。除特殊情况外，各地应尽量统一参观时间，少一些异彩纷呈，并适当延长开放时间。博物馆虽然不是商场医院，但也不必使观众像去探险，去之前要做很多准备，也许，统一而简单好记的开放时间，可以吸引更多观众，也有利于博物馆资源的最大化利用。