孩子说话的语气不好，被爸爸处罚。妈妈在一旁，看大男人和小男人都不高兴，问我，该怎么处理？
我说，当孩子态度不好的时候，要把“态度”及“他想传达的意思”分开来看。他想传达的意思，可能是自己的想法，通常包含自己的情绪；态度，则是大人最介意的说话语气，一般是有些不礼貌的地方。
换个方式讲，孩子想传达的意思，里面有属于他的情绪。大人在意的态度问题，通常是属于大人的情绪。
如果孩子讲话的措辞不对，我们马上说：“你这是什么态度？跟妈妈讲话可以这样吗？这礼拜别想拿零用钱……”
这样处理，可能有以下几个坏处。
第一，孩子的意思没办法传达，而且感觉到挫折，问题也没解决。
第二，孩子的语气可能更不好，眼神更添怒气，表情更难看，因为大人把情绪加在他身上，更加深孩子不被理解的挫折感。
第三，孩子学习大人用情绪面对问题的方式，下一次遇到类似的情境，孩子可能带着这次的情绪，加倍奉还。
我建议可以这么处理，先弄清楚孩子的意思，再回过头讨论态度问题。
第一，先忍着自己的怒气。“沟通”以弄明白对方想要表达的意思，弄清楚孩子的想法与情绪，或澄清，或理解。
第二，孩子的态度伤人，大人要清楚说明感受。到底孩子用了哪些字句或者哪种语气（通常是不耐烦的语气），让大人产生了何种感受。同样的意思，孩子应当使用什么样的表达方式更能让大人接受。
大人一生气，就开始威胁孩子，不管是大声叫喊，还是威胁要处罚孩子，都是一种示范——遇到问题，先发脾气，而不是好好谈。大人比较成熟，先不要跟孩子一般见识，态度问题要谈，但要放在后面谈。
最后，大人要学习内省。
①我们年轻的时候，是不是也对自己的父母有过态度不好的时候，也曾呛过父母？
这样一想，就能体谅孩子的心情。从另一个角度来说，通常是孩子进步了，才有能力伤到父母，虽然令人很不舒服，但换个角度看，不全是坏事。(www.xing528.com)
②我们现在年纪这么大了，早就成年了，是不是有时还对长辈没礼貌？
就我所知，有些大人，确实对他们的长辈讲话也不是很好听。就算维持表面上的礼貌，我们扪心自问，私底下有没有在孩子面前一直讲长辈的坏话？
或者，我们平时对长辈态度恭敬，但一发起脾气来，对长辈也不客气。我就认识一位爸爸，对晚辈强调孝顺与态度，但是他的长辈让他不高兴的时候，他一样也会大声回应。那么，他的行动，比他的语言对孩子更有影响力。
③我们大人平常跟孩子讲话的时候，是不是也没那么注意自己的口气？
有时大人对孩子常挑很恶毒的话来说，而这是日积月累的示范，对孩子有潜移默化的影响，将来，等到孩子力量够强大了，他就很有可能用更重的话反驳。
情绪是会相互激化的
当孩子态度不佳的时候，我们会面对两方面的情绪：我们自己的情绪，还有孩子的情绪。先处理孩子的情绪，再引导孩子注意到我们的情绪。
这当然不容易，有些大人的修养不够，还要继续努力，暂时只能做到以自己的情绪为重，这也不能勉强。不过，退而求其次，大人发完自己的脾气后，要尽可能理解孩子的意思。不然，孩子一表达就被骂，以后就非常有可能不敢再说，或不想再说了。
那么，为什么我们的情绪表达要放在后面呢？
这是因为我们大人的脾气一旦发作起来，可能就把孩子吓到了，特别是孩子还小的时候。而且大人的情绪一来，可能就很难理性地谈下去。
别忘了，情绪是会相互激化的。我们大人的情绪控制理论上会比孩子好，所以孩子的情绪上来时，我们不太被影响，还有可能引导孩子的情绪走向稳定。可是，如果连我们大人的情绪都失守了，孩子的情绪通常只会更明显，或者向外对着大人，或者向内压抑自己。不管孩子的情绪是向外还是向内表现，都会让孩子的思考能力降低。
但是，我也不赞成大人因为怕破坏跟孩子的关系，就只是听孩子说，而不去管态度问题。在这时候当滥好人，对孩子其实没好处。对于态度问题一定要说，因为孩子有时候受朋友与社会的影响很大，一时控制不住也有可能，但大人不能默不作声。
我常常很遗憾地听到，父母与孩子之间为了态度问题纠缠不清，但语言想传达的意思反而被轻忽处理。我真的不认为每个大人的情绪控制一定都比孩子好，都比孩子懂得如何面对问题。
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