跟家庭成员在一起工作的时候，我常会注意到一个现象：由于长久的认识，我们对自己了解家庭成员的程度，有着过度自信的错觉。
“你就是……”“不要再说了，你只会……”“你是觉得在一起这么久了，没有感觉了是吗……”“你这种做法，跟某某有什么两样？”
这不只是单纯的沟通技巧问题，还有过度以自我为中心的解读，任意将对方的话做过度延伸，有些人只想听自己想听的话，带着目的曲解对方的话……这实在让人气馁又不得不面对。
先生可能误会太太觉得他没能力，太太怀疑先生说她不会带小孩、理家务，小孩则可能认为爸爸妈妈偏心……我们的误解，常有方向性，例如跟我们没解决的情绪问题，或者最近关心的事件有关。
只听某一方说话，跟同时听双方说话，差异真的非常大。我有一次进入校园处理霸凌事件，听亲人、老师、学生三方的说法，完全是各说各话。没有当场看到各方一起互动，就很难拼出事件的全貌。把每一方的话各自听过一遍，还是有可能搞不清楚状况。
感知能力相差太大的双方，就算是同时在我面前对质，也会公婆皆有理，有理说不清。所以，我绝对能体会，有些人真的不适合沟通。万一这个不善于沟通的对象，掌握了家庭中的大部分资源，那这个家庭的其他成员，就会过得很辛苦。
提升沟通技巧能让双方的认知接近
此外，沟通也要看彼此的个性，有些人讲话很到位，会有各种假设的状况，场面控制得很精准。但有人就是粗线条，听个大概、抓个方向就去做，结果往往达不到另一方的期待。
有些人讲话看心情，心情不好，讲法就改变。有些人不敢为自己负责任，自己说的话，一出现问题，就赶紧撇清责任。有些人的记忆力很差，有些人的专注力不佳，有些人常词不达意，还有些人就是习惯性地言行不一，双重标准，严以律人、宽以待己，跟这些人沟通就是要降低期待，避免受伤害。
另外，沟通也看互动双方的权力、角色及分工。有些人只是动嘴巴，但有些人就要去执行，比如老板对员工。那么，只动嘴巴的人容易把事情想得很简单，过于理想化，真正做事的人就很容易面临接踵而来的要求与批评。
有些人的要求除了清楚的指令，还有便条纸的提醒与辅助。有些人则是懒得讲，要对方自己“揣摩上意”，还要任劳任怨。
有些状况下，当事人要先追求自我成长，否则再怎么沟通也难顺其意。有些状况下，当事人提升沟通技巧，能让双方的认知接近，但通常要多花一些时间。我有如下三条建议。
第一，请执行者复述，听听他的意见。
做事的人，会有其习惯性的方法以及个人的偏好。对于有些事，做起来很起劲，便会追求精益求精；另外一些事，做起来意兴阑珊，则会能拖就拖，能减半就不想做完。
我们都清楚，发号施令的人，不能自己讲完了，就理所当然地认为做事的人会照着做。请执行者发表意见，除了说明他“该”怎么做，还有他“想”怎么做，如何克服过程中会遇到的困难，等等，这些都是讨论的范围。这个部分花越多心思，就越能拉近双方的距离。
第二，厘清双方的沟通风格。(www.xing528.com)
每个原生家庭的训练不同，有些人讲话只是客气、礼貌，但有些人则是直白、简约。如：“你要不要把垃圾拿去倒掉？”虽然是疑问句，但有些人是当成肯定句在使用的。
一般的状况下，如果确实是肯定句的意思，那就用肯定句去表达，以避免误会。可是，如果积习难改，暂时还是要对方充分理解与包容，才能良好相处，毕竟渐进式地改进，常需要花上一段时间。
有些人习惯边思考边讲话，所以常自己讲完还会修正，那就要给他足够的时间，听他讲完。不过，一般来说，我们鼓励先想好要说什么，再把话说出口比较好。
有些人常想分享情绪，有些人则只想保持理性。在这点上，男女大不同，都要对方成为完美模范，那是强求。
有些人一讲起话来，就长篇大论，没有重点，逻辑也前后不一。这时候另一方就要学习做摘要，进行讨论，而讨论的共识，最好写下来，以免口说无凭，往后徒增困扰。虽然是家人，一般都以为不需要这么麻烦，可是有人就是连自己想要什么都搞不清楚，如果有文字提醒或作为证明，时时查看，可以让大家少浪费些时间。
我就遇到过某个耍赖成性的人，他的家庭成员跟他互动，常要使用E-mail、“脸书”或Line来帮忙，而且尽可能避免当面谈或电话讨论。没有人想这么累，但不这样做，他事后又反悔，大家也拿他没办法。
说实在话，有些人真的很不会说话，有可能是表达不完整，也有可能是用词不当，常引起他人的负面情绪反应。用文字来沟通，真的可以多少弥补说话的不足。
第三，理解对方的角色。
先生常不能谅解太太，觉得太太小气、爱计较。但是太太如果是家中的“财政部长”，那么柴、米、油、盐、酱、醋、茶，样样都要算得精。先生要借钱给朋友周转，或者有大笔的非必要开销，一般太太都会考虑再三。
用钱这件事，常是家庭冲突的重点事件。有些原生家庭习惯储蓄，有些原生家庭则重视生活质量，这本来就需要沟通，如果刚好又加上角色的问题，喜欢储蓄的太太（如果是太太管财务）跟重视生活质量的先生，婚前、婚后花在金钱问题上的沟通时间就不能少，因为家庭成员常因对待金钱的观点不同，而伤害到彼此关系的基础。
教养小孩的价值观，又是另外一件常发生分歧的事情。如果多数时间是太太负责孩子的教育，那么，即使先生观念不同，也该事先沟通好，避免扯后腿的状况发生。父母的教育方法不一致，常造成孩子的情绪不稳定。
还有，对原生家庭的态度不同，也常常造成现在家庭的冲突。有些人是独生子女，有些人兄弟姐妹众多；有些人是外籍配偶，有些人是本地婚姻；有些人难得见家人一面，有些人可以天天见面。对原生家庭的依恋程度，每个人各有不同，不是说切割就能切割的。接纳、包容及尊重，是化解这种差异的不二法门。
有人常把工作的角色带回家，以命令句为主去互动，任谁都会觉得压力很大。有人面临即将失业或已经失业的困境，讨论相关的敏感话题，一不小心就会伤人自尊。
有时先生是家中的支柱，但人年纪大了，身体会出状况，有时会力不从心；孩子年纪小，正在发育，又有点调皮；太太希望家庭稳定、大家健康，又可能因主管家中饮食，所以会比较啰唆一点，这都无可厚非。
其实，如果只有“爱”，是不足以化解一切的。因为人有千百种，经过训练的爱、成长后的爱，会好一些，但也不见得无敌。沟通这种事，我们只能尽力而为，抱持着一定能沟通成功的想法，一定能有所改善！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
