1.直截了当的美国人
美国人在从事商务活动中给人的印象就是直截了当,他们总表现出一种富国强国的自信和自豪。与美国商人谈判,他们会把谈判时间安排很紧凑,他们讲究高效,喜欢直截了当。所以,同美国人进行商务活动,首先就要深入了解和掌握美国有关贸易进出口的法律法规和常规做法。从这一点看,同美国人做生意请一个懂行的律师做顾问是必不可少的。
2.讲究礼仪的日本人
日本人在商务活动中是比较注重礼节的,因此和日本人做生意,要注意讲究技巧和礼仪。初次见面时,最好送一些包装精美的小礼品作为纪念,还要注意选择宾馆和交通工具的档次,除了上述所说的,还应了解商务伙伴的背景、销售产品的能力、经验及资信情况。日本的企业名录上登录的商业情况比较齐全,一般在互联网上都能查询得到。如果查询不到,那就要小心行事了。
3.严肃认真的德国人
在商务活动中,德国人显得比较严肃认真;而实际上,善于抓住对方心理的德国人非常擅长谈判。因此,同德国人进行商务活动,首先应该注意对产品的技术标准要求要高,出口商品一定要把好质量关;其次,德国的企业融资时,一般都要通过银行进行,不要让他们有任何漏洞可抓。
4.有所忌讳的英国人
英国人在进行商务活动时比较传统一些,他们总是有所忌讳。比如,在休假(一般在七八月)和圣诞节、复活节等重大节日时,英国人一般不进行商务活动。与英国人谈判时,资料和样品在谈判前都要准备妥当,在介绍时要重点突出,不可以占用太长时间,回答问题也要有较强的针对性,但绝不要涉及政治问题,尤其是北爱尔兰以及香港回归等方面的问题。
5.注重细节的韩国人
韩国人在商务活动中并不十分重视时间观念,但注重一些细节问题,比如要尊重他们的生活方式等。
6.计划行事的荷兰人
与德国人相比,荷兰人更加擅长谈判。荷兰人喜欢按照计划行事,在谈判中对产品质量的要求很高。所以在与荷兰人谈判时,谈判前要准备妥当,严格按双方事先约定的计划办事,绝不可草率行事。
7.不喜拖拉的瑞典人
瑞典人在商务活动中讲究新技术和高质量,办事利索不拖拉。他们在签订合同前一定要经过律师的审核和同意,未经律师同意,一般是不可能签约的。所以与瑞典人合作,要讲究工作效率和信誉,办事不能拖拉。(www.xing528.com)
8.极富自尊心的拉丁美洲人
拉丁美洲商人的自尊心相当强,他们喜欢朋友式地相互交流洽谈,厌恶盛气凌人的作风;拉丁美洲的国际自由贸易区是同外国联系活动的市场之一,信息较灵通,是寻找贸易合作伙伴的理想场所。发展代理网络,建立代理机构和代理人,也是同拉丁美洲人进行商贸活动不可缺少的。
9.喜欢代理的阿拉伯人
阿拉伯地区属于石油工业发达地区,而通过代理商(中间商),是同阿拉伯人进行商贸活动成功率较高的办法之一。一般情况下,没有代理商(中间商)的介入,生意进展不会顺利。不过,喜欢代理的阿拉伯人对产品的要求也特别高。阿拉伯人做事情很有耐心,见一下政府官员等上三五天那是很常见的。
10.重感情的葡萄牙人
葡萄牙人比较擅长社交,他们在与刚认识的人接触时就会表现出一股亲密感来。与葡萄牙人相处应重视人际关系。葡萄牙人在商务活动中,随时都可以穿比较保守、老式的西装。拜访公私单位均必须预约。最好的方式是事先写信要求于何时拜会,对方回信或回电时才可前往。由此你可感受到葡萄牙人家族意识强烈。葡萄牙人凡事慢三拍,所以事先应安排好,以配合他们的拖拖拉拉。但是,葡萄牙人比较喜欢加班。
葡萄牙人比较重视握手,在葡萄牙从事商业活动,无论是见面还是道别,以正式握手为礼显得非常重要。商务谈判时,你不宜试图施加压力,宜保守地提出生意条件。葡萄牙商人多半会带你去一些古老、优雅的咖啡厅聚坐,招待殷勤,但是多半花费不多。
葡萄牙是一个闻名遐迩的“葡萄酒王国”,按葡萄牙人的饮食习惯,在用餐时应尽量喝些葡萄酒。他们比较喜欢用葡萄酒来招待客人,用葡萄牙的传统讲究饮法,饭前要喝开胃葡萄酒,饭后要喝助消化葡萄酒,用餐过程中还根据菜肴配酒。吃肉时喝红葡萄酒,吃鱼时饮白葡萄酒,吃点心时则配葡萄汽酒。这种相对传统、严格的配酒方法,沿袭至今,已成为全国在商务宴请、社交场合和家庭饮宴时的一种礼节性的习惯。
到了葡萄牙,在进餐时,如果你总是提出理由推托不喝,他们便会认为你瞧不起他们,那么进一步做什么交易或交个知己的希望就会成为泡影。在葡萄牙,人称酒比水还便宜,酒精的成分也不高。因此,在进餐时喝些酒,是绝不至于喝醉的。在葡萄牙,一定要对妇女特别有礼貌,这是当地的一种习俗和社会风尚,所以不可忽视。10月至次年6月期间最宜往访。圣诞节前后两周及复活节前后一周应避免。
俗话说,“礼出于俗,俗化为礼”。随着我国改革开放的进一步深入,中国加入了WTO,中国与世界的联系日趋紧密。在与国际社会交往中,商业人士无论是做国内交易还是国际贸易,都应遵守、尊重对方的风俗习惯与礼仪,这样才能彰显出所属礼仪之邦的大家风范。所以,了解和掌握各个国家的礼俗和禁忌,是每一位学习商务礼仪的中职生必备的素质之一。
[1]参见:许湘岳.礼仪训练教程[M].北京:人民出版社,2012.
[2]参见:许湘岳.礼仪训练教程[M].北京:人民出版社,2012。
[3]参见:记录片《周恩来外交风云》。
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