首页 理论教育 掌握团体服务礼仪要求:任务五指南

掌握团体服务礼仪要求:任务五指南

时间:2023-07-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:他乡的山好水好,却锁不住那思乡念家之情,我希望各位回到家乡后,能把你们对海南的山水美好的感受告诉你们的家人朋友,让他们也和你分享旅游之乐。今后如果再来,或有亲友、同事到海南来,请提前打声招呼,我们一定热情接待。地陪应在游客所乘交通工具起动后离站。把该旅游团所有接待资料认真整理、集中归档。

掌握团体服务礼仪要求:任务五指南

旅游团结束本地参观游览活动后,地陪导游应确保游客顺利、安全离站,使遗留问题得到及时妥善的处理。

(1)旅游团离开本地的前一天,地陪应确认交通票据及离开饭店的准确时间,通知客人移交行李以及与饭店结账(如电话、饮料、洗衣费等)的时间、用餐时间、出发时间和集合地点,并把同样的内容通知内勤人员和饭店有关部门。

(2)离开酒店前,地陪应在酒店托运行李时及时抵店,与全陪和领队一起核对行李件数,检查包装大小及严密程度是否符合托运标准,同时和饭店以及行李员共同办好交接手续。

(3)交接完行李并带领客人上车后,仔细清点客人人数,并再次提醒客人不要遗忘自己的物品,也不要忘记归还客房钥匙。

(4)要将交通和行李票证移交给全陪、领队或游客。然后再致欢送辞,诚恳地征求游客的意见和建议,并祝大家旅途愉快。

【小知识】

导游欢送辞

各位朋友,时间过得太快,短短几天已经过去了。在此,我不得不为大家送行,心中真的有许多眷恋。(www.xing528.com)

这几天,我们游览了万泉河、博鳌亚洲论坛、亚龙湾、天涯海角、南山寺,相信大家对海南的秀美风光流连忘返。无论我怎样舍不得大家离开,毕竟“天下没有不散的宴席”。另一方面,我也为大家感到高兴,因为你们很快就要回到自己家中与家人团聚,和朋友叙情。他乡的山好水好,却锁不住那思乡念家之情,我希望各位回到家乡后,能把你们对海南的山水美好的感受告诉你们的家人朋友,让他们也和你分享旅游之乐。

承蒙各位朋友支持,我感到此次接待工作非常顺利,心里也非常高兴,在此,我代表×××旅行社向大家表示衷心的感谢!不知道这些天的相处,大家对我们的工作是否满意?如果满意,我们就更高兴了!如果我们的服务有不周到之处,一方面请大家多多包涵,另一方面还望大家提出来,现在也好,回去写信也好,以便我们不断改进,提高服务质量。

有道是“千里有缘来相会”,既然我们是千里相会,就是缘分!今后如果再来,或有亲友、同事到海南来,请提前打声招呼,我们一定热情接待。

最后,预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意,前程美满!

(5)送国内航班,应提前一小时到达机场;送国际航班,应提前两小时到达机场;送火车应提前半小时将客人送上车厢落座,并请领队或全陪确认行李件数和位置。地陪应在游客所乘交通工具起动后离站。若在离境站,地陪应向游客介绍如何办理出境手续和程序,若乘机离境,还应提醒或协助领队或游客提前72小时确认机座。

(6)处理遗留问题。回到本部后及时填好《拨款结算通知单》和《出差补贴报销单》,将接待计划、有关凭证及存根交有关领导审阅后到财务部报账;妥善处理旅游团在当地游览期间的遗留问题,认真对待旅游者委托代办的事宜,并按有关规定办理。把该旅游团所有接待资料认真整理、集中归档。若是最后接待站,还要协助落实全陪近程的交通票证。

(7)陪同工作小结。每一次陪同后都要向旅行社全面汇报接待工作情况,这不仅可使公司了解接待工作中的问题、游客的重要反映,而且可以总结具有普遍性的正反两方面的经验教训,这对不断改进旅游接待工作具有十分重要的意义。总结时,应坚持实事求是的原则,不能报喜不报忧;涉及游客的意见时,应尽量引用游客的原话,并注明其身份和电话;在汇报发生的问题时,要写明事情发生的背景、原因、经过及问题的处理经过和结果。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈