近几年我国旅游事业的快速发展概述

（一）国内旅游业市场状况

我国于1997年正式开展公民出国（境）旅游业务，当年出境人数就达到532万人次，当时正式开放的出境旅游目的地只有泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾四国和中国香港、中国澳门两个特别行政区。同时，许多国家和地区针对中国旅客争相降低签证门槛。如欧洲有25个国家共同实施了欧盟签证法典，推进签证便利化，并适度降低签证费用；德国开通了网上预约系统；韩国法务部发布了《放宽中国游客签证标准方案》；日本则更是推出了放宽政策。

目前，我国公民出境旅游目的地国家和地区已达140多个，中国旅游者的足迹已经遍及世界上大多数国家，我国已成为世界上最重要的客源输出国之一。

（二）我国旅游业发展势头良好

国务院《关于加快发展旅游业的意见》国发〔2009〕41号文件指出：我国旅游业的发展目标为，到2015年，旅游市场规模进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%。旅游消费稳步增长，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。经济社会效益更加明显，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。每年新增旅游就业50万人。旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

【课外阅读】

中国出境旅游交易会

为期3天的2012中国出境旅游交易会（COTTM）于2012年4月20日在北京成功举办。COTTM被提名为第19届世界旅游奖“亚洲顶级旅游展会”，是8年来规模最大的一届，共有来自60多个国家的275个国际机构参展，他们为众多正在寻找新目的地和服务的中国出境运营商和旅行社等带来了各具特色的产品和服务；同时，参观人数又创造了新纪录——参观总人数达到3258人，比2011年增长了近5个百分点。参观人数的增长进一步证明了中国出境旅游市场的良好增长势头。

中国出境旅游市场正持续稳步增长。2008年，中国出境游客达到4580万人次，比2007年增长了11.9个百分点。在中国经济和个人收入持续增长（2008年增长了8%）的情况下，出境旅游在大部分中国人民的生活中已经变得习以为常。联合国世界旅游组织预测，2020年中国出境旅游人次将超过1亿，中国将成为第四大出境旅游客源地。(www.xing528.com)

中国出境旅游交易会（COTTM）（图5-3为2012年COTTM开幕典礼）是中国唯一以出境旅游为主题和以商家对商家（B2B）为定位的专业展会，是致力于为全球国际旅游目的地与中国出境旅游运营商、出境旅行社和寻求购买海外商务及奖励旅游产品的专业人士建立直接商务联系而打造的年度性交流平台。参展COTTM将引领您进入中国出境旅游市场。

图5-3 2012年COTTM开幕典礼

中国出境旅游交易会（COTTM）得到了全球诸多行业协会，如美国国家旅游协会（NTA）、亚太旅游协会（PATA）和欧洲旅行社协会（ETOA）等的广泛支持和帮助。同时，也得到了国内外众多媒体的支持和报道。中国出境旅游交易会（COTTM）同时也与中国多家出境旅游顶级运营商，如北京捷达假期国际旅行社有限公司、北京凤凰假期国际旅行社、华远国际旅游有限公司以及北京众信国际旅行社股份有限公司等建立了合作伙伴关系。中国出境旅游交易会（COTTM）在服务全球增长的旅游市场——中国出境旅游市场上得到了合作伙伴们的广泛赞誉。

《2013—2017年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，虽然我国部分旅游企业已有一定的规模和资本实力，但相对发达国家，甚至与印度等发展中国家相比，其国际化程度还很低，核心竞争力不强。

（三）存在的问题

我国旅游业国际化程度低，具体表现在国内不仅缺乏市场认可度高的企业品牌、国际领先的专有技术以及先进的管理能力，也没有形成自己的知识产权和构建自己的核心竞争优势，商业模式、产品开发等创新能力皆显不足；国际市场知识和国际化人才储备不足，尤其是旅游企业跨国并购方面的人才非常匮乏；对自己的市场定位和产品定位比较模糊，海外投资的需求往往并不明确；我国旅游企业在核心产品开发和分销系统建设方面也与国际旅游集团存在较大差距等方面。

但是，旅游业作为一个传统与现代商务性活动的行业，其发展除了凭借良性的、丰富的旅游资源、良好的经济环境和特色的旅游产品，为旅游者提供体现行业特点和水平的服务能力，特别是旅游礼仪服务能力也是影响其发展的重要因素之一。因此，作为旅游从业人员，学礼、懂礼、知礼、用礼，展现旅游业的优质服务，提高旅游业的美誉度，乃至构建和谐社会、和世界交流，都起着至关重要的作用。