了解酒店商务中心：任务三指南

（一）服务项目与设备

商务中心设在前厅客人来往方便的地方。能够提供电传、传真、复印、打字、秘书等服务，配有现代化通信配套设备。各种设备布置合理，安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好，维修保养及时，服务迅速。

（二）服务人员

在商务中心工作的服务员，要用标准的普通话和两种以上外语提供服务，达到礼节礼貌和语言服务的准确规范。熟悉掌握商务中心的工作内容和程序，熟练掌握各种操作设备的性能、作用和操作技术，能进行简单保养和排除简单故障。

（三）电传与传真服务

受理客人电传与传真时，客人的姓名、房号、发往国家、地区及文稿内容都要清楚、准确，发送呼号、线路沟通快速，操作技术熟练。发送时间一般不超过10min。接受电传或传真时，应遵守规定规程，收件内容与收件人、收件时间登记清楚。交稿转交客人送出时间或通知客人取稿时间不超过10min。整个电传、传真服务过程中做到热情周到、收发快速准确、收费入账手续规范，无错发现象及误发、误收、漏发、延误等事故发生。

（四）打印服务

若客人提出打印文稿，应检查其文稿内容和客人的姓名、房号、打印格式、字体、字号、时间等是否记录准确，软盘选用是否无误，计算机打字操作技术熟练，校对准确，打字每分钟不少于一百字，错字不多于2%。若客人自带软盘，要用计算机做文字处理，先做病毒查杀，对有病毒的软盘，先做消除病毒工作，如无特种病毒消除卡，礼貌地向客人表示歉意。计算机打字收费符合酒店规定标准，手续规范。服务周到热情。(www.xing528.com)

（五）文件复印服务

若客人要求复印文件，应检查其原件内容，将客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准确，复印操作技术熟练，复印效果良好。能够按客人的要求装订，装订效果美观整齐。

（六）通信电码服务

商务中心备有各商务机构通信名录，能为客人提供商务机构通信电码查询服务，收到海内外商务机构电码变动信息应分类登机存放，适时通知有关商务客人。

（七）寄送快递服务

能够承担当地外贸系统寄送快递业务的酒店，商务中心与当地外贸系统签订业务合同，熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。若客人前来要求提供此种服务，应热情主动地接待，按限定种类接收，检查客人的物品包装，准确填写发往国家、地区及收件人地址、单位、姓名，登记手续规范。称重、包装服务快捷，发出时间不超过三个小时，入账收费准确。