（一）接待规格
1.高规格接待
高规格接待是指陪客比来客职务要高的接待。大致有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位派人员到本单位商量重要事宜；下级人员来访，要办重要事宜等。这都需要本单位领导出面接待。
2.低规格接待
低规格接待是指陪客比来客职务低的接待。这在基层单位较为常见。大体有以下几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。在这些情况下，接待不可兴师动众，一般本单位领导出面看望一下即可。
3.对等接待
对等接待是指陪客与来客职务、级别大体一样的接待。这在公务接待中最为常见。来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好。此外，还可按预约由具体经办部门领导对等接待，本单位较高层次的领导只须在事前看望一下。
采用哪种接待规格，主要依来访人员的身份和来访目而定，要考虑双方关系，同时注意惯例，综合平衡。一般由单位负责人员决定。主要迎送人员的身份和地位通常要与来者相差不大，以对口对等为宜。当事人因故不能出面，或不能完全对等的，可灵活变通，由职位相当人员或副职出面。无论做何处理，都应从礼貌出发，向对方做出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。为了避免厚此薄彼，除非有特殊需要，否则按常规处理。
（二）日常接待
日常接待通常分事先预约和没有事先预约两种情况。无论是哪种情况，对待来访者都要热情有礼。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到其本人的形象，而且还涉及他所代表的组织形象。因此，接待礼仪必不可少。
（1）对来访者一般应起身握手相迎，态度亲切温和，面带职业性的微笑，同时热情地招呼对方：“您好，请问您有什么事需要我帮助吗？”或者：“您好，请问您有什么事？”前者的招呼比较专业，后者的问候比较随意，这可视来访者的情况选择使用。如果来访者是陌生人，则应先打招呼，然后视情况决定是否介绍自己的身份。在一般情况下，如果来访者是位客人，你有必要做自我介绍，让对方知道你的真实身份。如果是与你无关的来访者，你可直接引荐给有关的被访者，此时就无须做自我介绍。如果来访者是熟人，你的招呼中应多一份熟悉的亲切感，同时应让客人就座。
（2）不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人，不能冷落了来访者。
（3）要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
（4）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系；对能够马上答复或可立即办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
（5）正在接待来访者时，如果有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以免中断正在进行的接待。
（6）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，但不要刺激来访者，使其尴尬。
（7）如果要提前结束接待，可以婉言提出，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿好吗？”等，也可用起身的肢体语言告诉对方就此结束谈话。
（8）如果同时有多位来访者，应按先后顺序给予安排，但如果其中有特殊来客，则应立即给予特殊安排。应坚持的接待原则是：来的都是客，先以顺序区分，再以重要性和急迫性区分。对须延后接待的先到者给予适当的解释，获得对方的谅解，客气地请他们稍候，并奉上茶水。
（9）送别。普通来访者只须送出门外，相对重要的或者熟悉的访客则送到电梯门口，并代按电梯键，待客人进了电梯，电梯下行后再转身回办公室。重要的客人则陪送下电梯，一直送到大楼门口。总之，一般性接待的基本要求是：热情友好、彬彬有礼、不卑不亢、落落大方、控制时间、掌握分寸。
（三）特殊接待
这里所说的特殊接待，主要指对待重要宾客的来访，或是某些正规隆重的公务活动的接待工作。这时，要特别注意有关的接待环节和礼仪规范。(www.xing528.com)
1.迎宾礼仪
迎接是给客人良好第一印象的重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：
（1）首先了解对方到达的车次、航班，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。相关人员应提前到达车站、机场恭候客人的到来，绝不能迟到、让客人久等。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
（2）见到客人后，应首先说“一路辛苦了”“欢迎您”等问候的话，并主动帮助客人提行李。同时，相互介绍双方成员。一般应按照地位高低，将本组织一方的成员依次介绍给来宾。
（3）接到客人后，主办方一般先将客人送到饭店或宾馆休息，有关人员应陪同上车。提前为客人准备好交通工具，并注意乘车礼仪：小轿车的座位，如有人驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧最后。
（4）为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留。可将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料一并送出，然后再礼貌告别。分手时应将联系方式告诉客人。
2.引领礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（1）行进在路上，如果单排行进，引导者应走在尊长、宾客的前面为其领路。如果宾主并排而行，引导者应走在外侧后面或者偏后一些的位置上。如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。
（2）上下楼梯时，均应单行行走。如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）引导客人乘坐电梯，有两种情况：①进入有人管理的电梯，接待人员应后进后出；②进入无人管理的电梯，接待人员应先进先出。
（4）进门时，应当视门的具体情况随机而变。这里介绍几种常见的方法：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人入内；如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长或客人先进；如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，再在另一边等候。
（5）无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”“手”并用且运用到位。即手势要规范，同时说“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。
3.会议室座次
按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依照面门为上、以右为尊的原则。以会见、会谈为例，具体做法如下：
（1）会见。常见的会见布局有弧形和方形两种形式。无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方坐于右侧。如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应坐于主人和客人的身后。
（2）会谈。会谈通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中。如果是竖向的，则以进门的方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
4.合影座次
合影留念时，一般主人居中。主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列。两端的位置不要留给客方。
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