职场上常有拜访客户的机会，正确使用拜访礼仪，给对方留下良好印象，对于日后的往来与交易起着先决性的作用。身为访客，拜访客户前都应先思考需要准备什么。拜访时的礼仪细节，更是需要审慎应对。得体的风范、合宜的举止，是让你及公司在客户心中的形象大大加分的致胜关键。
让人留下美好印象的职场拜访礼仪，除了要有漂亮的开始，完美的结束同样不可或缺。以下五点是职场拜访必须加以注意的。
（1）事前别忘了预约。拜访他人应事前预约，预约时间以对方方便为前提。预约时要先告知拜访事由或内容、拜访人数及大约需要的时间，让自己与受访者都能在会面前有所准备。若因其他事情无法出席，临时改变行程，一定要在前一天告知对方，“无故失约”对企业和个人的形象会有巨大的损伤。
（2）在职场上赴约务必准时。在约定时间的5～10分钟前到达最恰当。太早到达，受访者须为你把手上正在处理的事情暂停或正在做迎接前的准备，因你的早到感到不安，而造成困扰。双方都会感到尴尬。职场上迟到是社会中最失礼的事，因为这会浪费受访者的时间。一旦发觉会迟到，应立即通知对方；最好的方式是先道歉，再约定可从容到达的时间。这会减轻你迟到的“罪过”。
（3）在职场上出门拜访是件很重要的事情，服装仪态需要庄重。根据拜访对象的行业特性、企业文化、穿着习惯，适度调整自己的服装款式。无论客户习惯正式穿着，还是喜爱轻松休闲感，要以不失礼为前提，尽量营造出相同的穿着氛围；有同类人的感觉，才利于商务进行。在服装等级上可以打扮得比客户好一点点，让客户欣赏你的穿着品味而乐于亲近。
拜访客户不应携带咖啡、饮料，除非你准备与对方共享，与外国人打交道时更要注意这一点。因为自带饮料隐含指责对方不会提供茶水，或只会提供劣质咖啡。
（4）等候时刻勿松懈随便。入到会客室时，如果接待人员没有招呼座位，应先坐在距离门口最近的位子上；若有携带公文包，应置放于地上或脚的侧边。这时可先将名片、资料、笔纸备妥，准备就绪，从容静候受访者的到达。等待期间除非是对方提供的参考数据，否则不可因好奇而触摸或翻阅室内任何刊物及摆设；此时打电话、玩手机也极不恰当。当受访者到达时，应该起身致意，可以感谢对方抽空会面为开场白，接着须介绍同行者给受访者认识，并交换名片。
（5）在恰当的时机结束访谈。在商务礼仪上，应由拜访者主动结束对话。会谈时间应在预约时告知对方，通常以半小时到一小时为宜。当谈话差不多告一段落时，可巧妙地注意时间，如果即将到达约定的时间，应探询对方的时间安排，以结束或延长谈话。
急促匆忙的洽谈，会让人感觉没有诚意，但过于冗长的洽谈，也会让人疲惫不堪、焦虑难耐。因此，若对方开始有收拾物品或查看时间的举动，都是想结束商谈的暗示，此时就应该准备离开；若见此情形仍无动于衷，也是很失礼的行为。离开前别忘了再次感谢对方的热情接待；当对方送行时，到门前处须请他人留步，并再次致意道别。
【典型案例】
两个小姐给我的启示
下午培训拜访客户的沟通技巧，出版部和市场部的经理作为主讲，讲得都很好，主持人要求我做补充发言，于是我给大家讲了这样一个故事：
在书城的时候，有两家做公交车车身广告的公司分别联系到了我，一家是A公司，另一家是B公司，分别拥有一些我们感兴趣的公交线路车身广告经营权。首先找到我们的是A公司的陈先生，陈先生很自信，也很健谈，但说的都是比较场面上的话，声称其他两家公司（即B公司和C公司）经营的公交线路都是他们挑剩下的，言外之意就是他们是权威，是最好的选择，最后提供给我们的资料也是普通的向大家散发的宣传资料。
然后见到的是B公司的苏小姐，她只是给我们简单地介绍了一下B公司，就向我们演示了他们为我们制作的PPT方案，让我惊讶的是，他们竟然在网上收集了我们书城大量的资料，并且已经设计了公交车身的效果图并推荐了一些合理的公交线路，我们一下就被苏小姐打动了，不用多说，她当然战胜了陈先生，赢得了和我们合作的机会。然而，遗憾的是，几经商量，我们最后决定要坐的几条公交线路却都不是他们公司经营的线路，原来以为合作就这样终止了，大家又得重新寻找合作的公司，结果苏小姐却接过来说：“我给C公司的王小姐电话，你们和她联系，一样可以享受我给你们报的优惠价格，他们公司的管理也很规范，服务也很让人放心。”“会有这样的好事？”我心里嘀咕，不禁又问：“那你为什么要这样做？”“能够给你们帮上忙是我的荣幸，下次你们有用到我们线路的时候是不是还会首先想起我？其次，我们跑广告的也有一个圈子，朋友多了，是不是业务也会多些？互相帮忙嘛。”苏小姐如是说。说归说，我还是找其他朋友冒充其他公司去问了下价，确认了苏小姐的“优惠价”，我们才决定与C公司的王小姐合作。
C公司的王小姐做事也是非常麻利，合同还在确定过程中，就已经把设计初稿拿出来供我们选择了。请示老总设计的方向，老总先说：“随便吧。”看了初稿后，又说：“能不能有点意境？”看了二稿后，又说：“这个图片能不能再靓丽些？”当得知靓丽的图片可能涉及版权，需要付费时，又说：“多花点钱也没什么。”这样到了四稿，却说：“唉，多花这点钱还是不值得，你还有没有别的办法？”于是，我只好找了书城的员工，写下肖像授权书，然后自己像模像样地照了一组书店员工照片提供给王小姐选择。不知道王小姐那边敲定最终方案时是否举行了欢庆，总之，最后我都快到了“抓狂”的地步，算下来，来来回回C公司做了十组稿。王小姐自始至终都没有对我有一丝的抱怨，无论是QQ还是电话的言谈，都让我感觉很舒适，很耐心，很客气，所以最终，我们圆满完成了合作。
讲这样一个故事，是想给大家以下几点启示：
（1）尽量真诚地去为你的客户提供他所需要的信息，哪怕可能是你的竞争对手的信息，不要以为是让你的竞争对手占了多大的便宜，其实是你因为这样一个过程更加得到了客户的信任，赢得了下次可能合作的机会（B公司苏小姐的推荐）。
（2）尽量做好充分的拜访前准备，甚至超出对方的期望值（苏小姐的准备）。
（3）用永远一致、良好的服务态度，努力满足客户的需求，你的态度是继续合作的基础（C公司的王小姐）。
（4）具备足够的耐心，永远不要抱有初次见面就一定要从客户手中获得订单的想法，信任是需要逐步建立的（即使是书城这样一单金额并不大的广告费，也经历了这样多的环节）。(www.xing528.com)
【课外阅读】
图3-5为老子肖像。孔子一生曾两次拜访老子。老子至少要比孔子大十多岁，也比孔子出世出名早，据说老子十六岁就在周朝当“国家图书馆馆长”。老子自幼勤学好问，十三岁就超过了师傅商容并被推荐到周首都周太学深造，十六岁入朝为官，成就日日精进，声名远播。
孔子这时在鲁国也小有名气，招徒开坛，听说国都里有个大贤人老子，就带弟子南宫敬叔一起去拜见。老子热情招待并教大道礼乐，孔子受益匪浅，数日后将拜别。
图3-5 老子肖像
老子赠言道：“吾闻之，富贵者送人以财，仁义者送人以言。吾不富不贵，无财以送汝；愿以数言相送。当今之世，聪明而深察者，其所以遇难而几至于死，在于好讥人之非也；善辩而通达者，其所以招祸而屡至于身，在于好扬人之恶也。为人之子，勿以己为高；为人之臣，勿以己为上，望汝切记。”孔子顿首：“弟子一定谨记在心！”
送别之即，行至黄河之滨，见河水滔滔，浊浪翻滚，其势如万马奔腾，其声如虎吼雷鸣。孔子伫立岸边，不觉叹曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜！黄河之水奔腾不息，人之年华流逝不止，河水不知何处去，人生不知何处归？”
闻孔子此语，老子道：“人生天地之间，乃与天地一体也。天地自然之物也；人生亦自然之物；人有幼、少、壮、老之变化，犹如天地有春、夏、秋、冬之交替，有何悲乎？生于自然，死于自然，任其自然，则本性不乱；不任自然，奔忙于仁义之间，则本性羁绊。功名存于心，则焦虑之情生；利欲留于心，则烦恼之情增。”孔子解释道：“吾乃忧大道不行，仁义不施，战乱不止，国乱不治也，故有人生短暂，不能有功于世，不能有为于民之感叹矣。”
老子道：“天地无人推而自行，日月无人燃而自明，星辰无人列而自序，禽兽无人造而自生，此乃自然为之也，何劳人为乎？人之所以生、所以无、所以荣、所以辱，皆有自然之理、自然之道也。顺自然之理而趋，遵自然之道而行，国则自治，人则自正，何须津津于礼乐而倡仁义哉？津津于礼乐而倡仁义，则违人之本性远矣！犹如人击鼓寻求逃跑之人，击之愈响，则人逃跑得愈远矣！”
稍停片刻，老子手指浩浩黄河，对孔子说：“汝何不学水之大德欤？”孔子曰：“水有何德？”老子说：“上善若水：水善利万物而不争，处众人之所恶，此乃谦下之德也；故江海所以能为百谷王者，以其善下之，则能为百谷王。天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，此乃柔德也；故柔之胜刚，弱之胜强坚。因其无有，故能入于无间，由此可知不言之教、无为之益也。”孔子闻言，恍然大悟道：“先生此言，使我顿开茅塞也：众人处上，水独处下；众人处易，水独处险；众人处洁，水独处秽。所处尽人之所恶，夫谁与之争乎？此所以为上善也。”
老子点头说：“汝可教也！汝可切记：与世无争，则天下无人能与之争，此乃效法水德也。水几于道：道无所不在，水无所不利，避高趋下，未尝有所逆，善处地也；空处湛静，深不可测。善为渊也；损而不竭，施不求报，善为仁也；圈必旋，方必折，塞必止，决必流，善守信也；洗涤群秽，平准高下，善治物也；以载则浮，以鉴则清，以攻则坚强莫能敌，善用能也；不舍昼夜，盈科后进，善待时也。故圣者随时而行，贤者应事而变；智者无为而治，达者顺天而生。汝此去后，应去骄气于言表，除志欲于容貌。否则，人未至而声已闻，体未至而风已动，张张扬扬，如虎行于大街，谁敢用你？”
孔子道：“先生之言，出自肺腑而入弟子之心脾，弟子受益匪浅，终生难忘。弟子将遵奉不怠，以谢先生之恩。”说完，告别老子，与南宫敬叔上车，依依不舍地向鲁国驶去。
回到鲁国，众弟子问“老子何样？”孔子道：“鸟，我知它能飞；鱼，吾知它能游；兽，我知它能走。走者可用网缚之，游者可用钩钓之，飞者可用箭取之，至于龙，吾不知其何以。龙乘风云而上九天也！吾所见老子也，其犹龙乎？学识渊深而莫测，志趣高邈而难知；如蛇之随时屈伸，如龙之应时变化。老聃，真吾师也！”
话说孔子与老子相别，转眼便是十七八年，至五十一岁，仍未学得大道。闻老子回归宋国沛地隐居，特携弟子拜访老子。
老子见孔子来访，让于正房之中，问道：“一别十数载，闻说你已成北方大贤才。此次光临，有何指教？”孔子拜道：“弟子不才，虽精思勤习，然空游十数载，未入大道之门。故特来求教。”老子曰：“欲观大道，须先游心于物之初。天地之内，环宇之外。天地人物，日月山河，形性不同。所同者，皆顺自然而生灭也，皆随自然而行止也。知其不同，是见其表也；知其皆同，是知其本也。舍不同而观其同，则可游心于物之初也。物之初，混而为一，无形无性，无异也。”孔子问：“观其同，有何乐哉？”老子道：“观其同，则齐万物也。齐物我也，齐是非也。故可视生死为昼夜，祸与福同，吉与凶等，无贵无贱，无荣无辱，心如古井，我行我素，自得其乐，何处而不乐哉？”
孔子闻之，观己形体似无用物，察己荣名类同粪土。想己来世之前，有何形体？有何荣名？思己去世之后，有何肌肤？有何贵贱？于是乎求仁义、传礼仪之心顿消，如释重负，无忧无虑，悠闲自在。老子接着说：“道深沉矣似海，高大矣似山，遍布环宇矣而无处不在，周流不息矣而无物不至，求之而不可得，论之而不可及也！道者，生育天地而不衰败、资助万物而不匮乏者也；天得之而高，地得之而厚，日月得之而行，四时得之而序，万物得之而形。”孔子闻之，如腾云中，如潜海底，如入山林，如沁物体，天我合为一体，己皆万物，万物皆己，心旷而神怡，不禁赞叹道：“阔矣！广矣！无边无际！吾在世五十一载，只知仁义礼仪。岂知环宇如此空旷广大矣！好生畅快，再讲！再讲！
老子见孔子已入大道之门，侃侃而谈道：“圣人处世，遇事而不背，事迁而不守，顺物流转，任事自然。调和而顺应者，有德之人也；随势而顺应者，得道之人也。”孔子闻之，若云飘动，随风而行；若水流转，就势而迁。喜道：“悠哉！闲哉！乘舟而漂于海，乘车而行于陆矣。进则同进，止则同止，何须以己之力而代舟车哉？君子性非异也，善假于物也！妙哉！妙哉！”老子又道：“由宇宙本始观之，万物皆气化而成、气化而灭也。人之生也，气之聚也；人之死也，气之散也。人生于天地间，如白驹过隙，忽然而已矣。万物之生，蓬蓬勃勃，未有不由无而至于有者；众类繁衍，变化万千，未始不由有而归于无者也。物之生，由无化而为有也；物之死，由有又化而为无也。有，气聚而可见；无，气散而不可见。有亦是气。无亦是气，有无皆是气，故生死一气也。生者未有不死者，而人见生则喜，见死则悲，不亦怪乎？人之死也，犹如解形体之束缚，脱性情之裹挟，由暂宿之世界归于原本之境地。人远离原本，如游子远走他乡；人死乃回归原本，如游子回归故乡，故生不以为喜，死不以为悲。得道之人，视生死为一条，生为安乐，死为安息；视是非为同一，是亦不是，非亦不非；视贵贱为一体，贱亦不贱，贵亦不贵；视荣辱为等齐，荣亦不荣，辱亦不辱。何故哉？立于大道，观物根本，生死、是非、贵贱、荣辱，皆人为之价值观，亦瞬时变动之状态也。究其根本，同一而无别也。知此大道也，则顺其变动而不萦于心，日月交替，天地震动、风吼海啸、雷鸣电击而泰然处之。”
孔子闻之，觉己为鹊，飞于枝头；觉己为鱼，游于江湖：觉己为蜂，采蜜花丛；觉己为人，求道于老子。不禁心旷神达，说：“吾三十而立，四十而不惑，今五十一方知造化为何物矣！造我为鹊则顺鹊性而化，造我为鱼则顺鱼性而化，造我为蜂则顺蜂性而化，造我为人则顺人性而化。鹊、鱼、蜂、人不同，然顺自然本性变化却相同；顺本性而变化，即顺道而行也；立身于不同之中，游神于大同之境，则合于大道也。日求道，不知道即在吾身！”言罢，起身辞别。
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