（一）使用称呼的基本原则
使用称呼要掌握以下几点：
（1）要根据对方的职业、地位、身份、年龄、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅程度，选择最为恰当的称呼。
（2）在多人交谈的场合，要顾及主客体双方的关系，选择合适的称呼。
（3）同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。
（4）对某些比较特殊的人，如生理有缺陷的人、残疾人等，应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼对其称呼。
（二）称呼禁忌
我们在使用称呼时，一定要注意以下禁忌：
1.忌用错误的称呼
常见的错误称呼主要就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。如姓许和姓徐；解放军的解，在姓氏里应读（xiè）。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到就要虚心请教，不要猜着试读，以免弄出笑话或使对方感到不愉快。
误会主要是对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”“美女”“靓女”“小妹”等，这样对方也乐意听。
【案例分析】
有位先生为一位外国朋友订做了一个生日蛋糕；他来到一家酒店的餐厅，对服务员说：“小姐，您好，我有一个外国朋友在中国工作，可明天是她的生日，我要给她个惊喜，这里可以为我的外国朋友订一份生日蛋糕同时打一份贺卡吗？”服务员接过订单一看，忙说：“可以的，这样的工作我们已做过多次，但我请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友结婚没有，因为是女士，从来没有打听过这方面的事，他为难地抓了抓后脑勺想了想，犹豫地说：“是小姐？”他晃晃头，按理应“是太太。”语气又不那么肯定。他把手一举，说：“反正已是一大把岁数了，肯定是太太。”
第二天，生日蛋糕做好后，服务员小杨按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，只见一位女子把门打开，小杨有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”把门“嘭”的一下关上了。小杨丈二和尚摸不着头脑，再抬头核对了一下门牌号，并回去打了个电话问那位先生，没错，房间号码没错。于是小杨又返回楼上，再敲一遍，门开了，小杨说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”“啪”的一声，门被用力关上了。(www.xing528.com)
【案例解析】
这个故事中的问题，就是因为错误的称呼所引起的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，是对对方的不尊重，会引起对方的不快，好事往往就变成了坏事。
2.忌用不通用的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如，山东人喜欢称呼别人为“伙计”，而且是日常生活中人们最爱听的称呼，既简单又亲切。但南方人听到“伙计”这个称呼，理解到的是“打工仔”的意思。再如，中国人把法定的配偶统称为“爱人”，如向其他人介绍时，常说“这是我爱人”，可在外国人的意识里，“爱人”是一个很广的范围。如父母、兄弟、姐妹、叔叔、姨妈，都是自己所爱的人。随着改革开放的发展，中国人也接受了“老公”“太太”这样对丈夫和妻子的称呼了。
3.忌用过时的称呼
有些称呼，具有一定的时效性，时过境迁还使用，就会贻笑大方。如再以“老爷”“大人”等称呼现代官员，就太不得体了。
4.忌用外号之类的称呼
有的人外号已叫多年，似乎已被本人所接受，我们也不要在公开场合乱叫；不要自作主张地给对方起外号，更不能用道听途说的外号去称呼他人，也不能随便用他人的姓名乱开玩笑。
【百姓趣事】
在机关工作多年的张明军，虽已40出头，但因常年坚持锻炼身体，给人的感觉是精力非常充沛。他爱人汪老师大他两岁，虽是一位中学教师，可由于是从农村考出来的，过惯了紧日子，给人一种艰苦朴素的印象。她日常生活中最不喜爱的就是打扮自己，一件绿色棉袄一穿就是几年。20世纪90年代，社会上流行起羊绒大衣，学校里好多女老师都买了。张明军觉得媳妇每天工作很累，还要操持家务、照顾老人，可从不乱花一分钱。便想着在媳妇过生日时给她个礼物，和她多次商量后，汪老师终于同意了。双休日夫妻俩去商场挑选羊绒大衣，汪老师试了几件，感觉豆绿色这件的长短和款式都很满意。她穿着羊绒大衣在试衣镜前，很高兴地转着身子，爱不释手地前后左右反复看。服务员讨好地对站在旁边的张明军说：“您看，这件大衣好像是专门给你妈做的似的。”汪老师一听这话，脱下大衣一扔，说：“不买了！”转身就走了。
请大家讨论：
（1）汪老师为什么生气？服务员错在了哪里？
（2）如果你是商场的服务员，应该怎样介绍商品并与顾客沟通，使之买下商品呢？
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