（一）能力
能力是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，并使活动能顺利完成的个性心理特征。能力直接影响活动效率，总是和人完成一定的活动联系在一起的。离开了具体活动，既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。一个人的能力不同，他的成就也就不同，人的能力越大，成就就会越大。例如，从事外交工作，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达能力、较强的记忆能力等；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服能力等。只有在能力上足以胜任工作，才能取得良好的工作绩效。否则，工作就不能顺利进行。通常情况下，能力可分为以下几种：
1.一般能力和特殊能力
一般能力是在很多基本活动中表现出来的能力，它适用于广泛的活动范围，如观察力、记忆力、注意力、想象力、抽象思维能力等。西方心理学把一般能力称为“智力”。特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，它只适用于某种狭窄的活动范围，如节奏感受能力、色彩鉴别能力、计算能力、飞行能力等。
【课后阅读】
职场人应具备的多种能力
我们可以感觉到凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这或许正是一般人所缺乏的。他们的成功绝不能简单地归结为机遇好，更重要的是其区别于其他人的自身能力的表现。
（1）解决问题时的逆向思维能力。面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司也没有提出什么锦囊妙计时，可用逆向思维办法去探索解决问题的途径，会更容易从问题中解脱出来。
（2）考虑问题时的换位思考能力。在考虑解决问题的方案时，普通人通常是站在自己的立场尽快妥善处理。而最佳办法是自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案，逐渐地便成为老板可以信赖的人。
（3）概括性的文书编写能力。老板通常没时间阅读冗长的文书，即便是再复杂的问题，也要将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。
（4）信息资料收集能力。要注意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息积累。要用时就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的。
（5）解决问题的方案制订能力。遇到问题时，不应让领导做“问答题”，而应让领导做“选择题”。带着自己拟订好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。
（6）目标调整能力。当个人目标在组织里无法实现，又暂时不能摆脱这一环境时，可以根据公司的发展目标来调整自己的短期目标，这样，你与大家的观点就容易取得一致，容易很快摆脱困境。
（7）超强的自我安慰能力。遇到失败、挫折或打击时，可以进行自我安慰和解脱。迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化，这样会使自己很快地走出来。
（8）书面沟通能力。当发现与老板面对面沟通效果不佳时，可以采用迂回的办法，如采用电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。
（9）岗位变化的承受能力。市场竞争激烈，经营风险大，企业的成败可在一朝一夕之间发生，个人的岗位变化也是时有发生的。因此，承受岗位变化的能力也是不可或缺的，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。
（10）客观对待忠诚。对组织的忠诚不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，忠诚习惯一旦养成，会使自己成为一个值得信赖的人。投资忠诚得到的回报率其实是很高的。
（11）勇于接受分外之事。任何一次锻炼的机会都不要轻言放弃，要把它看成是难得的锻炼机会。要勇于接受别人不愿接受的分外之事，因为今天的分外之事，或许就是明天的分内之事。
其实这些能力并不独特，而综合于一身，就会发现你与众不同。
2.基本能力和综合能力
基本能力是指某些单因素能力，即主要通过人的某一种功能完成的心理活动表现出来的能力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力。综合能力是从在许多基本能力分工合作下完成的活动中表现出来的能力，如数学能力、音乐能力、管理能力等，这些都是由某些基本能力结合而成的综合能力。
需要说明的是，每个人所具有的能力都不仅仅是一种，而是多方面的。对于一个人来说，在他所具有的多种能力中，总有相对来说较强的能力，也就是个人一般的能力和较差的能力，即每个人的能力都是多种能力以特定的结构结合在一起的。由于不同人的能力结构不同，因而能力在类型上便形成差异。
职业规划中一般将人的能力即技能分为三种类型：可迁移技能（通用技能）、自我管理技能和专业知识技能。这里可迁移技能是最重要的，也是一个人适应岗位和社会的基本点。
可迁移能力，简单说，就是通用技能。这种技能的特征是一个人从生活中的小事中积累得到的，是工作之外得到的发展，却可以被迁移运用到工作之中。例如，在小的时候就能够接受你父母亲推后你就寝的时间，来加强学习；初中时你广泛参加班级里的各项活动，并得到了师生的认可，在高中的时候你参加了学校的演讲比赛并获奖；在大学时你和同学们一同组织了学生社团募集资金活动，并亲自参加募集资金的演讲，使募集金额打破了历史纪录。此时，你的演讲和说服就是一项非常重要的通用技能。也许对你来说可能很自然，但是它让你跟其他人区分开，并且对你的工作而言，它是一笔宝贵的财富。
所谓自我管理能力，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理，现代人叫经营自己的人生。自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。在整个人生过程中，自我管理最有效也最难的就是时间上的自我管理。
【了解信息】
自我管理八大领域(www.xing528.com)
自我管理能力涉及人生的八大领域，这八个领域包括了一生的全部内容：健康自我管理技能、工作自我管理技能、心智自我管理技能、人际关系自我管理技能、理财自我管理技能、家庭自我管理技能、心灵思考自我管理技能、休闲自我管理技能。
【课后阅读】
时间上的80∶20
在时间自我管理中，必须学会运用80∶20原则，就是要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于关键的思考和准备，这可以根据自己的生活状态、生物钟来确定20%的经典时间是哪个阶段。一个人出生后，到底拥有些什么？说到底，无非是几十年左右的时间。所谓生命，也就是一个逐渐支出时间的过程。有些人需要地位，就用自己的时间去换取权力；有些人需要财富，就把它一点点地换成金钱；有些人需要闲适，于是就在宁静和安谧中从容地度过自己的时间。
一般而言，专业知识技能是指那些所有需要通过正式教育或者培训才能获得的特别的知识或能力。其最显著的特点是：它们需要有意识的培训，并通过记忆掌握特殊的词汇、程序和学科。例如，机械师懂得汽车引擎的所有部分，知道它们是如何工作的，知道如何使用修理工具；外科医生要学会人体解剖学并知道人体各个部位的相关作用才能给人做手术等，这些都是专业知识技能。专业知识技能不像可迁移技能或自我管理技能那样可以迁移。
以医生对病人进行手术的例子来对技能类型进行区分，医生要成功地给病人做手术，需要：①可迁移技能，包括医生的品格，在自己良好的医德指导下，能够熟练地操作手术刀，为病人解除痛苦；②专业知识性技能，包括相应的医学知识，如人体构造、解剖及病人的病征等；③自我管理技能，包括与助手合作的心态和能力、自身健康情况能否承担手术任务和与病人进行良好沟通的能力。①、③两项涉及医生的个人特质，而且是不容易通过培训可得的。
【知识窗】
瑞士人对财富的理解
（1）如果把时间当作财富，人与人之间是平等的。无论贫穷、富有，在时间面前人人平等。
（2）人生就是一场倒计时比赛，从出生下来，我们就开始在支出。
（3）时间的长度是有限的，只有把握好时间的宽度，才能有不一样的人生。
【名人名言】
性痴则其志凝。故书痴者文必工，艺痴者技必良。——世之落拓而无成者，皆自谓不痴者也。——蒲松龄
（二）职业能力
职业能力是一个人在工作生活中，除专业岗位能力外要取得成功所必需的基本能力，并根据具体情况进行选择和应用，是从事某种职业多种能力的综合。例如，一位教师只具有语言表达能力是不够的，还必须具有对教学的组织和管理能力，对教材的理解和使用能力，对教学问题和教学效果的分析、判断能力及与学生之间的礼仪沟通能力等。
如果说职业兴趣或许能决定一个人的择业方向，以及在该方面所乐于付出努力的程度，那么职业能力则能说明一个人在既定的职业方面是否能够胜任，也能说明一个人在该职业中取得成功的可能性。职业能力是一个人多种能力的综合，因此，我们可以把职业能力分为一般职业能力、专业能力和综合能力。
1.一般职业能力
一般职业能力主要是指每个人一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、对事物的判断能力、人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力以及遇到挫折时良好的心理承受能力，这些都是在社会生存中，在职业活动中不可缺少的能力。
2.个人专业能力
专业能力主要是指从事某一职业的专业能力。在求职过程中，招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。例如，你去应聘教学工作岗位，对方除对你进行正常的考核，如所学专业、毕业院校、学校和实习单位的评语、个人形象、语言表达能力等，最重要的还是看你是否具备最基本的教育、教学能力。
【案例分析】
失礼丢了财路
《中国青年报》1997年1月报道：经双方多次接触与商谈，某企业与外商一个合作金额上百万美元的项目完成了前期论证，双方达成了初步协议就要签字了。兴奋之余，中方合作者决定宴请外商来加深彼此间的情感。席间几位喝得醉眼朦胧的东道主与外商情不自禁地拍着肩膀称兄道弟，又借酒壮胆“引吭高歌”，房间里乌烟瘴气。外商立刻皱起眉头，借口起身告辞。几天后便发来传真，取消合作。
【案例解析】
他们是没有能力谈判吗？可为什么即将到来的合同又失去了呢？东道主喝醉后的失态、过分热情的粗俗表达方式，被认为是基本素质低下的表现，引起外商的反感。外商认为，若与素质低的人合作显然不会有好结果，于是就望而却步。可见，礼仪表达方式超过一定的限度，就成了悖礼行为，令人反感，也会导致交往的失败乃至经济的损失。
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