探索礼仪的多重功能：对个人与社会的益处

礼仪作为人类的行为规范准则，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它有多种重要功能，可以说，礼仪既有益于个人又有益于社会。具体来说，礼仪主要有以下几个方面的功能：

（一）塑造良好形象

礼仪不仅有助于树立良好的个人形象，还有助于树立优秀的组织形象。

1.个人形象塑造

在社会的一切活动中，每个人都希望给他人留下美好印象，得到社会公众的认可，但不是每个人都能够轻而易举地做到这一点。因为个人形象绝不仅仅是指个人先天的形体容貌、它是个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。礼仪在这些方面都有详尽的规范。因而，人们可以通过学习礼仪，更好、更规范地设计个人形象，更充分地展示个人的良好教养和优雅风范。

【百姓趣事】

生活中的变脸

肖芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了清纯少女妆，化起了整洁、漂亮、端庄的白领丽人妆：不脱色粉底液，修饰自然稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在双休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的青春少女妆：带颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。一年来，肖芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同事的好评。

分析：俗话说，“穿衣打扮，各有所爱。”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，与别人没有关系。但是作为职场中的人，你的衣着却不仅仅是个人的事。因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅代表了自己的品位，还代表着单位的形象，代表着对别人的尊重。在社交场合，从某种意义上说，你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对象传递着各种信息，别人可以从你的衣着看出你的品位、你的个性，甚至可以看出你的职业状况。

2.组织形象塑造

人总是社会的人，大部分的人总是隶属于某个组织或某个团体的，因此，很多时候个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，现代叫“窗口作用”。

在现代社会，尤其是在激烈的竞争环境中，调动一切社会积极因素，利用一切有效手段来提高组织的知名度和美誉度、增强影响力和竞争力，已经是每个社会组织极其重视的问题。要树立良好的组织形象，除了建立产品信誉外，还必须重视单位组织内部员工的精神风貌、服务态度、装束仪表等问题。而在这些方面，礼仪有许多具体的规范。如果某个组织中的每个成员，都能够按照礼仪规范来约束自己的行为，就能够让社会公众对该组织产生认同感，从而为该组织带来有形和无形的财富。

【案例分析】

新厂长怎么发火了？

宋晓雪是机关出了名的美女，虽已40出头却还是往年轻了打扮，上班总是穿得很时尚。那天上班，她打着伞，戴着现代镜，穿着当时社会上流行的黑色超短裙，进了机关大楼。只见刚刚上任的孙厂长和人事科的几个人站在大厅里。她不知怎么回事，还面带笑容地上前打招呼，谁知厂长瞪着眼睛，操着山东口音，大声地说：“小宋，回去！”她愣了，旁边人事科的小张用手势偷着指指她，又拉拉自己的衣服，又把手立起来摆了摆，然后又指向大门，意思是让她快走，回去换衣服。正在这时，老张进来了，身穿老头衫，腿上大短裤，脚上一双大拖鞋，只见厂长眼睛一瞪脸都气白了。

第二天的机关大会上，厂长讲了机关的工作作风，特别强调了着装问题。这是1992年的事情，当时正值黑龙江三江国际旅游节期间，好多国家和其他省市的商人会到公司参观考察，机关人员的仪容仪表和精神风貌，直接影响到企业的整体形象。(www.xing528.com)

（二）提高道德修养

从古至今，人们都追求良好的道德修养。但道德修养不能脱离外在的形式而存在，它必须通过一定的形式表现出来。这个形式就是礼仪。

由于礼仪本身必须符合道德规范，所以，自古以来，无论东方还是西方，人们都非常重视礼仪本身所具有的教化作用，即重视礼仪的道德内涵。世界各国的礼仪都要求人们用符合道德规范的行为来为人处世，告诫人们在与他人的交往中要以礼相待，讲究规矩，用道德的力量来约束自己的行为，使之符合社会公德，造就美好心灵。因此，在人际交往中，一个人的礼仪水平不仅反映出他的交际技巧与承受能力，也反映着他的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。通过一个人对礼仪运用的程度，我们可以看出该人教养的高低、文明的程度和道德的水准。因此，学习和运用礼仪对于提高个人的道德修养具有重要的意义。

（三）协调人际关系

从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。一个人只要与人打交道，就不能不学礼仪、讲礼仪。因为，礼仪的一个重要职能，就是它能够帮助人们规范彼此的交际活动，从而更好地向交往对象表达自己的尊重、友好和敬意，增进彼此间的了解和信任，进而造就和谐完美的人际关系，取得事业的成功。一个从未学过礼仪的人，可能会在初次与某人见面时手足无措、言谈失当，而学习并掌握了礼仪的人，则能够比较得体地应对各种场面，在交际活动中充满自信、处变不惊。

古往今来，许多思想家都把和谐社会作为一种美好模式来追求。我国古代思想家孔子提出了“和为贵”的观点，古希腊的思想家柏拉图在其《理想国》中也设计了一个主张公正和谐的正义之邦。尽管人们对于和谐社会的理解有所差异，但有一点是毋庸置疑的，那就是人际关系的和谐是和谐社会的根本，是第一性的。然而，在社会生活中，人与人之间不可避免地会发生误解、产生矛盾，从而影响到社会和谐。礼仪可以帮助人们有效地缓解某些不必要的情感对立与障碍，进而使人们相互理解、信任、宽容。如生活中的婆媳关系、翁婿关系，或同事之间常出现的小矛盾或误解，如果交往中多些礼仪，包容、支持、信任、鼓励、宽容、大度，就会减少指责、批评、嫉妒、埋怨等矛盾的发生。

（四）正确沟通信息

人类的言语和行为中都包含着一定的信息。礼仪作为人们内在涵养、综合素质的外在体现，无时无刻不在交往中向交际对象传递着这样那样的信息，成为人们互相了解的一种手段。一个人的着装方式与风格，打电话的态度与声音，写信的措辞及招呼他人的用语等，都能够反映其自身的各种信息。如果不懂礼仪，传达者的言语和行为所传达的信息就可能与其本意背道而驰。例如，在中国的许多地方，人们习惯初次见面时询问成年人的婚姻状况以示关心，但是如果到欧美国家也这样，就会被认为干涉他人隐私，是很没有礼貌的。一个不懂礼仪的女士在准备面试时，可能会刻意浓妆艳抹、打扮仪容，以示自己对于面试的重视程度，殊不知这样的举止恰恰是缺少专业素质、对工作的重视程度还不如对自身仪表的重视程度高的表现。因此，了解礼仪是一个人能正确沟通信息的重要前提。

【经典回放】

一定要升起中国国旗

1990年5月，北京市女中学生梁帆应联合国儿童基金会的邀请，前往诺维克城参加“世界儿童为和平、为未来”的联谊活动。当梁帆到会场看到高悬在宾馆门前的50多个国家的国旗中，竟然没有中国国旗时，立即对负责人说：“一定要升起中国国旗！因为我在这儿。”她坚定地对负责人表示，如果找不到中国国旗，她将亲手做一面五星红旗在此升起。负责人被梁帆的爱国精神所感动，当即派人升起了中国国旗，并夸奖梁帆道：“你是一名合格的中华人民共和国的代表。”

【百姓趣事】

该来的人没来

过三八节，科长想了个很有趣的活动，请科员的爱人们一同吃饭，以感谢几位女士平时对丈夫工作的支持。临近吃饭的时间了，甲、乙、丙三人都到了，可夫人们因工作太忙，一个都没有赶过来。科长着急，顺口就说了一句：“该来的怎么还不来？”甲听到这话不高兴了，心想：“看来我是不该来的？”于是就告辞走了。科长很后悔自己说错了话，连忙摆手对乙、丙解释说：“你看，不该走的怎么走了呢？”乙心想：“原来该走的是我呀。”于是，借口家里有事也走了。这时候，丙对他说：“科长，你真不会说话，把大家都气走了。”那人辩解说：“你看，夫人们一个也没到，我说的又不是他俩。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”一转身也生气地走了。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，就会闹出笑话。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归咎于沟通不够。