认知礼仪的构成要素:全面解析与应用指南

礼仪作为协调人际关系的行为规范，广泛涉及社会生活的各个方面。如个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪等。不管是哪种礼仪，都包含四个基本要素，即礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境。

（一）礼仪主体

礼仪主体是指礼仪活动的实施者和操作者。具体操作和实施礼仪活动的通常有个人和组织两种类型。当礼仪行为或礼仪活动规模较小或较简单时，礼仪的主体通常是个人。例如，参加同事婚礼、朋友生日宴会，参加者和举办者的言谈举止所代表的仅仅是其个人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大时，礼仪的主体通常是一级组织或一个团体。例如，甲公司祝贺乙公司开业大吉，甲公司就是礼仪的主体。2008北京奥运会，我国就是欢迎各国来宾活动的礼仪主体。

这里应指出的是，个人主体与组织主体在一定条件下会发生变化。例如，我国的商务工作人员赴国外进行商务洽谈时，其举止言行不仅代表着他本人，还代表着他所在的公司，更大一点说，还代表着我们国家的形象。还有一点应该明确，即主体的礼仪行为必须选派具体的人来代表该组织进行礼仪的操作和实施，有些个人在特殊情况下也需要委派经纪人来实施礼仪活动，因此，礼仪主体还有一种特殊的形式，即礼仪主体的代表人。如公司委派的代表团成员、某明星的代言人、办案中的律师，都属于主体代表人。礼仪主体的代表人是指能代表主体进行礼仪操作和实施的人。

（二）礼仪客体

礼仪客体又称礼仪对象，是各种礼仪行为和礼仪活动的指向和接受者。礼仪客体既可以是物质的也可以是精神的；可以是有形的也可以是无形的；可以是人也可以是其他物质。例如，欢迎接待中，来宾是礼仪客体；升旗仪式中，旗帜是礼仪客体；摄影工作者拍摄时，大自然是礼仪客体。礼仪主体和礼仪客体之间的关系不是绝对不变的，有时是可以相互转化的，主客体的转化是由事物发展而决定的。例如，商场服务员用礼貌的语言接待顾客并为之服务时，服务员是礼仪主体，顾客是礼仪客体；如果顾客用礼貌语回应了服务员并提出相应问题，服务员要做出相应的回答，此时服务员就转换为礼仪客体了。在人际交往中，为了促进双方关系的巩固和发展，主客体之间都应把握好时机，掌握好方法，自觉地促成这种转换。

（三）礼仪媒介

礼仪媒介是指在进行礼仪活动时所依托的中介手段。任何礼仪行为和礼仪活动都必须依托一定的媒介才能完成。礼仪媒介的种类是多种多样、千差万别的，但总的来说，可分为语言媒介、物体媒介和事件媒介三种。

语言媒介具体包括口头语言媒介、书面语言媒介、形体语言媒介、通信语言媒介等形式，来传达礼仪信息。如通过口头问候、邀请信、微笑等向礼仪客体表示友好时，语言、邀请信、短信、笑容等都是礼仪媒介。

物体媒介是指通过不同的物体来传达礼仪信息的媒介。如不同的礼物，在不同的时间进行传递，便代表着不同的意义。

事件媒介是指通过相关事件来传达礼仪信息的媒介。如重要会议、开业仪式、宴请等。

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对“老”字的不同理解

俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”不同的国家、不同的民族或同一个国家的不同地区，都有着不同的礼仪、有的礼仪甚至是截然相反的。如关于对“老”字的理解，中西方之间存在着很大的差异。在中国，“老”字象征着阅历坎坷、经验丰富，是对人的一种尊重；而在西方，用“老”来形容别人，往往适得其反。如美国一所大学的中国留学生，在欢迎他大学校长的母亲时，尊称她为“老夫人”，结果这位母亲拂袖而去。因为“老”字对她而言，是“魅力已丧失，风韵不存在”之意。

请同学们在这个知识链接中找出礼仪的事件媒介和语言媒介。

（四）礼仪环境

礼仪环境是实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件。礼仪环境的内容十分复杂，大体上可以分为自然环境和社会环境。具体来说，季节气候、地理位置、自然灾害、战争胜负、历史时代等，都可以成为特定的礼仪环境。

礼仪环境对礼仪活动有着严格的制约作用。《礼记·曲礼上》曾指出：“礼从宜，使从俗。”也就是说，礼的实施要从实际出发，出使在外要遵循当地的习俗。这里所说的“宜”和“俗”都是讲礼仪的环境问题。在人际交往中，采用什么样的礼仪要受到具体环境的限制，如何实施礼仪也要由具体环境决定。例如，在欧美国家，人们习惯用拥抱礼来表示热情友好；但是在许多东南亚国家，人们更愿意接受合十礼（又称“合掌礼”）。再如，父女两人在同一公司工作，父亲是总经理，女儿是一般员工，在公司里，他们要按照领导与被领导的关系来规范各自的行为；而在家里，就是父亲和女儿的亲人关系了。

在礼仪实施过程中，以上四个要素是缺一不可的。没有礼仪主体，礼仪活动就无法进行；没有礼仪客体，礼仪活动就无法完成；没有礼仪媒介，礼仪信息就无法传达；不讲究礼仪环境，礼仪就达不到应有的效果。

【名人风范】

我不愿意在礼貌上不如任何人

《林肯传》中有这样一个故事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，旅途中遇到一位老年黑人，站在路旁深深地向他们的车鞠了一躬。林肯摘下帽子点头微笑地还礼。同行的绅士问道：“你是国家总统，向他还礼为什么还要摘下帽子呢？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民爱戴是有原因的。1982全美国举行民意测验，要求人们在美国历届40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的便有林肯。