富士康危机处理与媒体沟通分析：及时行动与负面形象的挑战

首先，从引题案例的描述中，我们能发现富士康在危机处理及媒体沟通中存在一些问题：

（1）处理不及时。富士康应当在第一起跳楼事件发生之后，立即采取一系列措施来控制危机的继续蔓延升级，但一直到“第十跳”时，富士康高层都没有及时采取措施，对跳楼者也没有表态，而是消极拖延，导致信息不透明，正常渠道不能满足公众的信息需求，负面信息便快速传播，从而很快就被公众接受了。

（2）与媒体没有建立起良好关系。郭台铭一直认为媒体和企业是天然的对立关系，因为媒体挖掘新闻会触及商业机密给企业造成利益损失，同时也会招来对手的嫉妒和一些不必要的麻烦，因此郭台铭对媒体从来都是敬而远之，即便是《华尔街日报》这样的顶级媒体要求采访，他也照样置之不理长达5年之久。在这场争斗中，看似是富士康以强者之姿震慑了媒体，但实际上，关于富士康是“血汗工厂”的报道已经植入公众意识，而先状告后撤诉的举动又被质疑为炒作，富士康最终获得的是一个完全负面的形象。

从这个案例中，关于企业与媒体的沟通，可以获得以下启发：(www.xing528.com)

（1）建立相应的危机沟通职能部门，加强与媒体的沟通，与媒体建立相互信任的良好关系。任何一个成熟的企业都应该成立一个危机公关职能部门，加强危机沟通的意识，降低危机带来的损失甚至有效防止危机的产生。同时，在互联网极速发展的时代，任何一家企业的发展都逃脱不了与媒体的往来，无论是企业宣传，还是危机处理。因此，面对媒体，应当积极沟通，主动提供有用的信息，与媒体建立良好的关系，最好能成为朋友。

（2）坦诚面对媒体与公众，真诚与之沟通。在危机沟通过程中，媒体对危机管理既可以施以积极正面的影响，也可以产生消极负面的影响。企业首先应该与媒体保持良好的关系，获取媒体的理解和支持，向公众正确的传递企业处理危机的态度和措施，坦诚的向社会公众说明造成危机的原因，防止公众因误导而诱发不利于企业的联想，赢得媒体和公众舆论对企业的理解、信任和支持，维护良好的企业形象。