答复技巧：10个有效方法

谈判中的答复与提问、倾听同样重要，也是一件不容易的事情。因为提问是主动的，答复是被动的，有问必有答，不能逃避，而且答复在某种意义上是一种承诺和责任，因此答复者通常会紧张，有压力。

一般来说，答复者应该如实回答对方的提问，但是，由于提问往往有谋略，有圈套，如果对任何问题都如实回答，并不一定是最好的答复，因此，谈判中还需要掌握答复的技巧。

1.让自己获得充分的思考时间

一般情况下，思考的时间越充分，答复效果越好，而且答复在谈判中是一种承诺，因此在谈判中要保持头脑清醒，沉着冷静，思考清楚之后再答复。有时候，对方会不断催问，而自己还没有经过充分的思考，这时，你可以直接转告对方你需要时间思考，亦或者喝杯茶、整理一下资料，以拖延回答时间。

2.把握对方提问的目的和动机

在谈判中，有时候，提问者为了获得非分的效果，有意识地含糊其辞，使问题模棱两可，以刺探对方的底线。此时，答复者必须站在谈判全局的利益高度认真思考，冷静斟酌，谨慎应对。要记住，对对方的每个提问都必须想想：他为什么问这个问题？越是在对方的催问下，越要从容面对，充分思考之后再回答，以免上当。

3.不要彻底回答问题

在谈判中，探索性提问是一种“投石问路”的策略，即借助一连串的提问来摸索，了解对方的成交意图、策略，分析对方的成本、价格等情况，以做出明智的决策和选择。在这种情况下，如果“全盘托出”地答复，往往会让自己陷入被动的不利局面。据此，可以只做局部回答，留有余地，以使对方摸不到底牌。

4.回避某些提问，答非所问(www.xing528.com)

当对方的提问很难正面回答，但又不能拒绝回答时，可避开问题的实质，顾左右而言他，借以破解对方的进攻。也就是以答复的语气开始表述，而其实只是点了题而未表态就从原题的侧面滑过，谈了与原题相关而实际是另一个问题的看法，从而有效地避开了对方正面的锋芒，使谈判继续下去。或在看似正面作答的语气中偷梁换柱，另起炉灶，谈到了某件事的细节，再反过来征求对方的看法，将皮球踢回给对方。

5.减少问话者追问的兴趣和机会

提问者若是发现了答复者的漏洞，往往会刨根问底地追问下去。因此，在回答问题时，特别要注意别让对方抓住某一点继续提问。谈判中，对于那些护士己方立场而强逼己方的对手提出的问题，切勿一开始就坦诚回答，以免让对方抓到漏洞，此时，可以以这样的答复拖延回答：“这个问题很容易解决，但现在还不是时候”或“这是一个暂时无法回答的问题”以减少对方追问的兴趣和机会。

6.对于不知道的问题不要回答

在谈判中。对方有可能提出陌生难解的问题，这时，如若己方为了维护颜面强作答复，可能损害己方的利益。因此，对于此类问题，己方应坦率告知对方不能作答或暂不回答，以免付出不应有的代价。

7.礼貌拒绝不值得答复的问题

谈判者有义务回答提问者的问题，但并非每一个问题都必须回答，有时，对方可能会提出与谈判主题无关或没有太大关系的问题，回答这些不值得回答的问题不仅浪费时间，而且会扰乱你的思维，影响你在谈判中的能力发挥。