原则与方法：有效的绩效反馈面谈

在绩效反馈面谈时，如果评估对象是一个优秀的工作者，通常双方在面谈时都很愉快。如果面谈对象的工作状态不尽人意，在面谈时就要特别注意防止发生冲突，否则就会使面谈失去意义，达不到预期的目的，因此，在绩效反馈面谈中，面谈者要遵循以下原则：

1.认真倾听，真诚友好

绩效反馈面谈的过程也是倾听下属意见的一个机会。在面谈过程中应换位思考，以鼓励下属改善工作绩效为目标，认真倾听，坦诚相待。

2.先肯定成绩，再指出缺点

绩效反馈面谈的目的是考核过去，鼓舞信心，面谈基调是鼓励，因此，面谈时首先要肯定下属的成绩和贡献，然后再实事求是地指出其不足，并对其提出改进意见。当然，在指出面谈对象的缺点之前，也可以先就那些没有争议的事情进行评估，然后再就可能异议的问题交换意见。此时，一定要注意：不要感情用事，要给下属充分解释的机会，不要一味说教，应该善于发现对方的优点。

3.实事求是，客观评估(www.xing528.com)

在绩效反馈面谈过程中，应注意评估的时间段。面谈者所收集的员工评估材料和信息应反映此时间段的业绩，再参照该时间段的工作计划、目标，客观地对下属的工作逐条进行评估。避免翻陈年旧账，要实事求是，纵向比较，善于寻找和发现对方的优点，不要轻易将评估对象与他人做横向比较。

4.关注员工的工作绩效

应注意突出绩效反馈面谈的重点，避免涉及与此无关的问题。

5.把握面谈局面

通过交替采用开放式提问以及封闭式提问等技巧，主动掌控面谈局面，避免冷场。在面谈过程中，要特别注意营造轻松愉快、坦诚相待的和谐气氛，避免出现双方对立和冲突，甚至不欢而散的情形。