1.团队总体沟通技巧
沟通对于团队而言至关重要。在团队建设、运作的过程中，该如何进行有效的沟通呢？总体上应该从以下三个方面努力。
（1）营造良好的沟通氛围。成功谈话的氛围是宽松的、相互信任的。在宽松氛围中，人会感到轻松愉快、充满信任，有话敢说，也愿意说。
（2）积极倾听。积极倾听，是指在思维上参与会话，给予非语言反馈；同时，在大脑中对信息进行分析，提出疑问。一般人的正常说话速度是每分钟125-200字，但是，听的人平均每分钟可以接受400字以上的信息。这就使得人在听的时候留给大脑很多空闲的时间，使其有机会出神。而对于大多数人来说，也就意味着他们养成了一些坏习惯来利用“空闲时间”。
在团队中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种沟通途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。具有良好倾听技能的人往往可以在工作中自如地与他人沟通。
（3）有效诉说。沟通是双向的，除了积极倾听外，有效诉说也是必不可少的。有效诉说应该满足一下要求：
①适应倾听者的特点。说话要看对象，说什么和说话的方式都要考虑对象是否能够理解沟通对象的接受能力、需要、情感和已有的相关经验都在考虑范围之内。
②适应沟通情境。在诉说之前应该分析听者和说话的情景因素，使得诉说的内容和说话方式能够适应听者和沟通环境。
③明确沟通目的。明确自己诉说的目的和听者的目的，寻找自己的目的与听者的目的的一致性和差别，在一致性和差别中寻求平衡点和共赢。(www.xing528.com)
④明确提出最核心的观点。使用简短的语句突出最核心的观点，加深听众的印象，最核心的观点就是诉说的主题。
⑤开场白要设法激起听者足够的兴趣。已介绍一件好奇的事实或提出一个思考的问题开场，直接告诉听者自己要谈什么问题。
⑥用充实的论据支持观点。根据谈话内容的具体需要，可以采用下面的方式支持自己的观点：引用权威部门的统计数据，引用专家的观点，使用实际的案例，使用自己亲身经历。
⑦简短清晰地总结主要观点和事实。比较长的对话，最后需要对主要观点和结论进行总结，以加深听者的印象。
2.不同阶段的团队沟通策略
一般来说，团队的形成和发展阶段可大致分为形成初期、凝聚期、稳定期和成熟期。不同阶段的沟通策略因团队的表现不同而不同。
表7.2 不同阶段的团队沟通
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