理解和优化组织的外部沟通对象

1.与上下游企业的沟通

企业的生产运营环节一定存在原材料的采购与铲平的销售问题，这就注定了企业必然涉及与上下游企业（即供应商和经销商）之间的沟通合作。供应商与经销商作为企业的外部其他组织，处于与消费顾客同等重要的地位。如果供应商不能及时提供质量合格的原材料，企业怎能维持正常生产；如果经销商不能充分发挥企业与消费者之间的桥梁作用，那么企业如何将产品销售出去获取利润呢？显然企业与供应商和经销商保持良好的关系和企业自消费者心中保持良好形象同等重要。

在于上下游企业沟通时必须遵循“顾客至上，合作双赢”的原则，将本企业与他们看作是利益共同体。可以建立信息通信网络，互派人员参与彼此的重大决策，深入对方工作实际了解需要，发现问题并提出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。

2.顾客沟通

以优质的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础，也是企业价值得以体现的根本所在。通常，顾客与企业之间的联系是通过企业提供的产品与服务进行的。毫无疑问，产品与服务是反映企业形象的重要载体。为了满足顾客日益增长的需求，企业必须通过各种渠道与顾客沟通，了解顾客需求。例如：问卷调查、与顾客直接接触、电话咨询服务电话、微笑服务等。

3.与股东沟通

股东是企业的特殊公众。与股东沟通的主要目的是后的广大股东的信赖与支持，股东的信赖与支持表现为企业期望的行为——购买或持有企业的股票，使企业获得强有力的资金支持。(www.xing528.com)

企业与股东之间的沟通可以通过中报、年报、召开股东大会等形式，向股东通报企业的有关近况，树立股东对该企业投资的信心。

当企业遇到暂时困难时，与股东的良好沟通有助于企业走出困境。

4.与社区沟通

社区是企业最直接的外部环境。社区的许多工作都是公益性的，需要资金支持，更需要社会的支持。企业管理者应该本着相互依赖、同舟共济的理念，积极参与社区讨论，赞助慈善活动，组织志愿活动等，这样可以帮助企业获得社区的资源与支持，是社区成为塑造企业形象的可靠依托。

5.与媒体沟通

媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛。最有效的沟通渠道之一。面对媒体，一方面要遵守诚信为本、顾客至上的原则，遵守商业伦理；另一方面，企业应尊重媒体，以人为本，配合媒体，满足社会民众的知情期望。