横向沟通：增强部门间的信息共享和凝聚力

1.横向沟通的定义和作用

定义：是指组织中沿着组织结构中横线进行的沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

与纵向沟通的实质性区别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双方均为同一层级的同事。

横向沟通是为了满足不同部门间的信息共享而产生的。一个组织是个有机整体，每个部门都是组织这个大系统的子系统，各个子系统间的相互作用和影响对整个系统的稳定性和效用起到关键作用。而横向沟通正好满足各部门间的信息传递，增强沟通，减少冲突，增强凝聚力，有利于实现组织的总体目标。

作用：

（1）确保组织总目标的实现。组织部门化，分工明确，提高了整体工作效率，但是各部门关注自己部门的工作，从而忽略了与其他部门间的协作，不利于组织整体目标的实现。而横向沟通可以加强各部门间的沟通，增进各部门间的协作关系，促进总体目标的实现。

（2）弥补纵向沟通的不足。由于沟通场合，形式等客观因素的存在，纵向沟通总会存在一定的信息流失、扭曲，而横向沟通提供给各部门同一层级管理者或员工间信息验证和共享的可能。

2.横向沟通的类型和形式

3.横向沟通的障碍

横向沟通主要表现为跨部门沟通，主体间没有隶属关系，不存在权力制约，理论上，横向沟通进行起来应该很轻松，很理想。然而，正是由于没有权力制约，沟通主体很难达成共识，而且总是以自己的部门利益为主，对其他部门甚少关心，甚至有时候会产生矛盾冲突。所以横向沟通实际上是最难以控制，效果最不理想的沟通方式。

（1）部门的本位主义和员工的短视倾向。绩效评估体系的存在是造成部门本位主义泛滥、部门员工趋于短视行为的主要原因。对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩，而不是从公司、本部门、其他部门三个角度立体地看待本部门在整个公司中的地位，以及相应的利益。

（2）对公司组织结构抱有偏见。有些部门对其他部门先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行。例如：营销部门认为本部门天生比其他部门重要。这种认为组织部门有贵贱之分的成见，显然会降低正常横向沟通的效果。

（3）性格冲突。成长、生活或学习环境不同使得思维方式，性格不同，沟通特点和方式不同。如果缺乏对沟通对象的特定沟通方式的了解，就会导致沟通的失败。(www.xing528.com)

（4）猜疑、威胁和恐惧。缺乏信任的后果不一定是猜疑和恐惧，但引发猜疑和恐惧的原因一定是缺乏信任。过去经历的负面沟通会使人产生猜疑心理或感觉到威胁。当然，这也与沟通双方的个人性格有关。

【案例】

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味地忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。

其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对，关键是怎么处理。

但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。