倾听的障碍：解析与克服方法

1.有效倾听的障碍

倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下几类。

（1）用心不专。三心二意，心不在焉是这种情况的典型表现。虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么心有另思，要么心不在焉，所以听取的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。

（2）急于发言。人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。前美国参议员哈亚卡瓦（S．I．Hayakawa）曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。

（3）排斥异议。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。(www.xing528.com)

（4）心理定势。曾经有一个女孩做了一个实验，她走上讲台，同时邀请一位观众作为伙伴。然后她在碎纸片上写了一些东西，小心地把纸折起来，并对她的伙伴说：“我要进行一项传心术的实验。请你列举出一种家禽，一种长在脸上的东西，和一位俄罗斯诗人的名字。”这位伙伴说道：“母鸡，鼻子，普希金。”女孩微笑着说：“现在请你将刚才纸条上的内容念出来。”这位伙伴大声念道：“母鸡，鼻子，普希金。”正好是他刚才自己说的词语。

其实这个实验正是一个心理定势的缩影。人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

（5）感到厌倦。由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的3～5倍（据统计，我们每分钟可说出125个词，理解400～600个词），我们很容易在听话时感到厌倦。往往会“寻找”一些事做，占据大脑空闲的空间。这是一种不良的倾听习惯。

（6）消极的身体语言。如果在他人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，这些动作都会向对方传递你已经很不耐烦的信息，这些消极的身体语言势必会大大妨碍你们沟通的质量。