倾听的重要性：为什么我们需要倾听

【倾听：沟通中的重要环节】

那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

请思考：一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？

外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”人与人交流的过程是一个互相沟通的过程，而沟通是双向的，我们在向他人传递自己的想法时，同样也要倾听他人的表述。因此，有效的倾听尤为重要。(www.xing528.com)

（1）倾听可以帮助我们获取更多信息。每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人习惯开门见山，有的人却半天也说不到正题。比如经常有客户向我们提出各种问题，各种抱怨，但更多时候客户只是想找个对象发泄一下负面情绪，并不想怎么样。或者是由于在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来发泄。这些情况都需要我们用心地去倾听，只有这样我们才能掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。

（2）倾听的同时可以留心观察对方的肢体动作和面部表情。有的时候肢体动作和面部表情可以表达出比话语内容更真实的信息。

（3）倾听体现了对别人的尊重。在沟通的过程中，耐心地听别人表述自己的想法，不去打断不去插嘴，可以给对方满足感，同时激发对方的表达欲望。当一个人滔滔不绝的时候，一定是感觉很棒的时候，这给说话者带来强烈的满足感。