语言和态度的沟通技巧培训介绍

实训作业1

【沟通游戏：不要激怒我】

语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的培训游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。

培训游戏规则和程序：

1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。

2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。

3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语，时间：10分钟。

4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。

5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。

7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。

【相关讨论】

（1）什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？

（2）如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要，是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？

（3）当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？

【总结】

（1）很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。

（2）我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。

（3）实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。

实训作业2

【遵照命令行事】

目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如何阅读

参加人数：总人数随意，分组，每组5-6人

学员练习时间：3分钟

工具：每人各有一张命令指示单（如下），在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看

讲师向各学员说明：学员要在3分钟内完成纸上的指示；先完成的学员可以为本小组加分。

01．请先阅读完才做。

02．在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。

03．将你在右上角写下的“大名“圈出来。

04．在这张纸的左上角画五个正方形。

05．　在刚才所画的正方形中各画一个十字。

06．　在正方形的四周画一个圆圈。

07．　在这张纸的右下角签上你的名字。

08．　在签名下写三个“好”字。

09．　在右上角所写的大名下，划一道直线。

10．　请在这张纸的左下角画一个十字。

11．　把刚才所画的十字周围加上一个三角形。

12．　在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。

13．　在第八句中的“好“字上画一个圆圈。

14．　当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快”。

15．　如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“‘

16．　再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。

17．　从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？

18．　请你把所得的答数和旁人比较一下。

19．　用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。

20．　假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一”。

21．　在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。

实训作业3

【撕纸】

游戏介绍：形式：20人左右最为合适

时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的：

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

操作程序：

1.给每位学员发一张纸

2.培训师发出单项指令：

—大家闭上眼睛

—全过程不许问问题

—把纸对折

—再对折

—再对折

—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来

—睁开眼睛，把纸打开

培训师会发现各种答案。

3.这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。

有关讨论：

（1）完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）

（2）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

实训作业4

【起队名：鼓励团队沟通】

时间：20～30分钟

人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由6～7个人组成的小组。

概述：这个游戏鼓励团队从培训之初就要团结起来。

目的：

1.使各个小组拥有自己的名字。

2．鼓励团队成员之间互相沟通。(www.xing528.com)

3．把小组成员团结在一起。

4．引人发笑。

步骤：

1．将人数较多的队员划分成若干个由6～7个人组成的小组。

2．各组在10分钟内给自己的团队起一个名字，名字可以有实际意义，也可用符号代替。

3．各组进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字。

4．游戏过程中要称呼他们的队名。讨论问题示例：

（1）各组都起了什么名字？

（2）每个小组起的名字能准确描述各自的特点吗？

（3）这个游戏能提高培训的效果吗？为什么？

实训作业5

【沟通测试：沟通技能诊断】

评价标准：

非常不同意/非常不符合（1分）　不同意/不符合（2分）

比较不同意/比较不符合（3分）　比较同意/比较符合（4分）

同意/符合（5分）　非常同意/非常符合（6分）

测试题：

（1）我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。

（2）当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。

（3）我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。

（4）我很清楚自己在收集信息和做决定时的个人风格。

（5）在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。

（6）在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。

（7）我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。

（8）无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。

（9）在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。

（10）我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。

（11）我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。

（12）只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。

（13）我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。

（14）我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。

（15）我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。

（16）在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。

（17）我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。

（18）在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。

（19）即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。

（20）当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。

自我评价：

将你的得分与三个标准进行比较：

（1）比较你的得分与最大可能得分（120）。

（2）比较你的得分与班里其他同学的得分。

（3）比较你的得分与由500名管理

学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：

100或更高　位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能。

92—99　位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能。

85—91　的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高。

84或更少　需要严格地训练自己以提升沟通技能。

选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点。

实训作业6

【沟通测试：自我技能测试】

评价标准：

非常不同意/非常不符合（1分）　不同意/不符合（2分）

比较不同意/比较不符合（3分）　比较同意/比较符合（4分）

同意/符合（5分）　非常同意/非常符合（6分）

测试问题：

1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。

2.当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。

3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。

4.当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。

5.当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。

6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。

7.在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。

8.即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。

9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。

10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。

11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。

12.我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。

13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。

14.讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。

15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。

自我评价：

如果你的总分是：

80—90　你具有优秀的沟通技能

70—79　你略高于平均水平，有些地方尚需要提高

70以下　你需要严格地训练你的沟通技能

选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。