管理沟通的重要性与作用

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

（1）使思想一致、产生共识。

（2）减少摩擦争执与意见分歧。

（3）疏导员工情绪、消除心理困扰。

（4）使员工了解组织环境、减少变革阻力。

（5）使管理者洞悉真相、排除误解。

（6）增进人员彼此了解、改善人际关系。

（7）减少互相猜忌、增强团队凝聚力。(www.xing528.com)

有效沟通可以帮助员工准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。

准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

我们可以通过一个简单的小游戏来验证管理沟通的重要性及作用。

【传话游戏】

可由5-7名同学一组合作进行游戏，除首位同学外，其他同学均不可事先阅读游戏所用文字。由组内第一位同学阅读以下文字，再向组内任意一位同学复述，得到复述结果的同学继续向下一位同学复述，最后由组里最后一位听到复述的同学向大家展示所听到的内容。

“有一天，我与我的同事在出差的路上经过佛山，遇见有人抢劫，四名匪徒冲进银行，一人手里拿着枪，一人拿着匕首，一人拿着炸药.他们头上套着丝袜，身上穿黑色衣服.在慌乱之中，我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来，公安局通知我们找到了。”