幼儿园日常危机处理方法与策略

（一）高度重视，快速反应

幼儿园的开办人和园长要对事件高度重视，事故发生后，园长和开办者应及时出现在现场，表明最高层领导对事件的重视。成立危机处理小组是第一反应，如有人员伤亡，必须及时安排抢救和保护，同时采取得力的措施迅速阻断、消除或隔离危害源。危机处理小组要24小时负责对危机事件的跟踪、回应和决策，并尽可能保持幼儿园持续运转。

（二）临危不乱，及早处理

潜伏性和意外性是危机的重要特点。幼儿园在面对突如其来的危机时，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，无法有效地进行整体公关。幼儿园要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，是工作程序的问题还是员工工作态度的问题，是主观的问题还是客观的问题。

要在第一时间内迅速做出判断，并制订出有针对性的解决方案。另外，管理既要着眼于当前危机事件本身的处理，又立足于幼儿园形象的塑造，注重后效。不能头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来理解和分析问题，争取获得多重效果和长期效益。(www.xing528.com)

（三）态度诚恳，行胜于言

幼儿园作为一个特殊的社会机构，担负着重要的社会责任，关系着千家万户的牵挂和希望。尤其是随着社会的发展，家长对教育机构的期望值和要求越来越高，这意味着幼儿园一旦遇到问题，就有可能发生危机。面对危机，幼儿园只有真诚地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。对于幼小的生命而言，任何伤害都有可能是致命的、无法逆转的，无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，幼儿园都应该主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除危机事件所造成的直接危害，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得家长和社会的理解，创造妥善处理危机的良好氛围。

（四）妥善处理与新闻媒体的关系，化“大”为“小”，化“危”为“机”

媒体的报道对幼儿园危机事件的扩散和影响至关重要，坦诚的态度是争取公众支持，转化危机的最有效的方法。要掌握报道的主动权，及时整理和发布事件的消息，如危机内容，幼儿园已采取的补救措施，并尽早对外发布，以减少公众的误解、传言和猜测，还原事故的客观面貌。公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。