如何用重建解决问题 - 第六章

谈论问题的时候，我们想要知道为什么会有问题；谈论目标的时候，我们想要知道如何达成目标。

到现在为止，我们已经描述了如何将重建教练流程作为一种方法去帮助人们达成他们所期待的目标。这里所用的方法是：不纠结于人们的问题，而专注于找到他们想要的未来，找到他们想要的目标，并通过达成这些目标而实现梦想。

然而，在现实生活中你为之提供教练辅导的客户经常会更愿意关注问题，邀请他们绕过问题把注意力放在未来上会让他们感觉不舒服。焦点解决的思维方式会让他们觉得你对现状和问题轻描淡写，好像是在通过保持正面积极而逃避真正的问题。

有时你的客户感觉非常有必要和你谈谈他的问题，他们觉得你有必要理解他们问题的本质。这时候你需要遵循一个原则：“在客户需要的地方迎上去”——去谈论他们内心最需要谈论的问题是一个很明智的做法。事实上，从中引出他们所期待的未来刚好就是一种确认目标的做法。另外一个做法也同样有效，就是先列出问题清单，然后从这些问题出发找出相应的目标。

问题和目标并不是不相干的两件事。事实上它们可以被看作同一枚硬币的两面。每当我们感觉遭遇困境的时候，其实也就是我们觉得到了要改变的时候了。为了完成这个改变，成功地解决问题，我们需要形成一个关于未来的构想——“如果没有问题，我们想要的状况是什么样的”。硬币另一面所代表的目标就是用来帮助我们察觉我们所期待的事情的样貌，而不是它目前的状况。

我们创造了一个新词“目标化”（Goaling），是指确认问题背后的目标，明确你想要什么，或者把问题转化为相应的目标。“目标化”是很关键的一步，即看到问题之后，把问题反转，找到你想要的“可实现的目标”。通过“目标化”的操作，也就是把一系列的问题反转为一系列的目标，就可以依据这些目标进入重建流程了。

以下是一些“目标化”的案例，把问题重新定义为可实现的目标：

●问题是“低自尊”，相应的目标是什么呢？答案取决于你如何定义“低自尊”，但一般来说，目标可以是“相信自己”“为自己的成就感到骄傲”“自信”等。

●如果团队的问题是“过度竞争和缺乏合作”，相应的目标是什么呢？目标是问题的对面，也就是让团队成员之间达成良好的沟通和合作。

●一对夫妻的问题是“不断争吵和不良沟通”，目标应该是什么？答案当然不是固定的，可以是“学会用尊重的方式沟通”或“用相互欣赏的方式谈论遇到的问题”。

请注意，这里的“目标化”并不是找到解决问题的方案，而仅仅是一种新的描述问题的方式，即用你所期待的结果来描述或表达你的问题。

在下面的这个案例中，教练是这样为一个团队解释“目标化”这个词的：(www.xing528.com)

你们提到了很多我们需要处理的问题。接下来我希望你们做的是，把你们观察到的每一个问题转化为相应的目标。请你们组成三四人的小组。拿出一张纸，在纸的中间画上一条线，把纸分成左右两部分，在纸的左边，写下你觉得需要处理的一系列问题，然后把问题一条一条地转化为相应的目标，逐一写在这张纸的右边。完成后，将这张纸沿着你画好的中心分割线折叠，撕成两半。你会得到两张纸，一张是问题清单，一张是相应的目标清单。扔掉有问题的那张，带着有目标的那张回到大组里。以上内容希望你们能够在15分钟之内完成。我们会收集大家在纸上转化的目标，然后从目标出发开启研讨。

“目标化”会让谈论问题变得容易。当人们用惯常的方式去谈论问题时，会指出问题，并尝试解释产生这些问题的缘由。这样的做法常常会使谈话变得艰难，因为一个人对问题原因的解释经常会让其他人感到被批评或被指责了。当人们感觉自己被批评了，就会本能地为自己做辩护。参与对话的人一旦有了自我辩护的需求，就会对谈话的氛围产生负面的影响，破坏合作的意愿，而无法找到解决方案。更糟糕的是，当再次探问“为什么问题还没有得到解决”的时候，常常会引发新一轮的自我辩解和自我防卫，进一步影响合作的氛围，让找到解决方案的可能性变得更加渺茫，解决问题的良好愿望却导致了问题的恶性循环。

“目标化”是一种避免陷入这种恶性循环的方式。当问题被转化为目标以后，对话就有了一种不同的性质。人们会意识到已经取得的一些进步，并思考和谈论这些进步是怎么发生的。在邀请参与者去解释这些进步的时候，人们会肯定和感谢每个人为此付出的努力，整个对话的氛围和参与者的情绪会变得轻松和积极起来；与会者会更愿意合作，交流各自的点子，看看还需要做些什么去推动目标的达成，新的想法就会产生。因为要解释“进一步的改善是如何发生的”，整个项目也因此进入良性循环。

一旦问题被相应的目标所替代，你就能用重建的步骤去推动问题的解决了：

●这些目标中，哪一个是你最想要达成的？

●你认为达成这些目标会有什么积极的影响？

●谁能帮助你达成这些目标？

●目前已经有了哪些进步？

诸如此类。需要指出的是，在重建流程的启动阶段我们会确定问题，再把问题转化为目标，但这并不排除获取关于未来的希望和梦想的信息。这种对话可以发生在你跟客户探讨目标的好处时，你可以很自然地问道：“达成这个目标会帮助你实现什么梦想呢？”

焦点解决的方式是要你把注意力放在梦想、目标、资源和进步上。但是这并不代表恐惧问题。相反，我们把问题看作资源，看作正在显现的目标，看作对话开始前的序曲：从人们不想要的画面入手找到想要的画面。

下图是重建流程的示意图。它想告诉你的是，你可以从梦想中，也就是你未来的远景中找到目标；也可以从问题中，也就是通过转化问题而找到目标。