保险公司及其主要业务概述

(一)保险营销与保险销售

保险营销是指以保险产品为载体、以消费者为导向、以满足消费者的需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。保险营销包括保险市场的调研,保险产品的开发与设计,保险费率的合理厘定,保险分销渠道的选择,保险产品的销售及售后服务等一系列活动。

保险销售是将保险产品卖出的一种行为,是保险营销过程中的一个环节。这一环节可能是保险销售人员(包括保险公司的直接与间接销售人员)推荐并指导消费者购买保险产品,也可能是消费者获取相关信息后主动购买保险产品的。

保险销售是保险经营中至关重要的一个环节。保险产品只有转移到消费者手中,才能使保险产品产生效用,实现保险活动的宗旨。做好保险销售,能不断扩大承保数量,拓宽承保面,实现保险业务规模经营,满足大数法则的要求,保持偿付能力,实现保险公司的利润目标。

(二)保险承保

保险承保是保险人对投保人所提出的投保申请进行审核,继而决定是否承保和如何承保的过程。承保环节是保险合同双方就保险条款进行实质性谈判的阶段,承保的质量直接影响保险企业的生存与发展,是保险经营的一个重要环节。要约、承诺、核查、订费等,都属于承保业务环节。保险承保的主要环节包括核保、做出承保决策、绘制单证、复核签章和收取保费。

(三)保险理赔(www.xing528.com)

保险理赔是指在保险标的发生风险事故后,保险人对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款,但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看,保险人无论是否支付赔款,保险理赔是履行保险合同的过程,是法律行为。也就是说,被保险人或受益人提出索赔要求,保险人就应按照法律或合同约定进行处理。从经营角度看,保险理赔充分体现了保险的经济补偿职能,是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承保业务和风险管理质量的检验,通过保险理赔可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题,为提高承保业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供依据。

(四)保险客户

保险客户是指那些现实和潜在的保险产品的消费者,如潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一。保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。保险客户服务以实现客户满意最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。

(五)保险资金运用

保险资金运用是指保险公司在经营过程中,将积聚的保险资金部分地用于投资,使保险资金得到增值的业务活动。保险公司可运用的资金来源主要包括各项所有者权益资产、保险准备金以及其他资产。

于2010年颁布并实施的《保险资金运用管理暂行办法》规定,保险公司的保险资金运用限于下列形式:①银行存款;②买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券;③投资不动产;④国务院规定的其他资金运用形式。